没脾气

在宁夏土语里我们时常听到“没脾气”这句话，“没”在这里的准确发音应该读为mò，从字面上讲，都是没有的意思，也就是没有脾气。这话听起来很好听，没有脾气该多好，和气生财，还利于健康呢。不过宁夏土语里的这句话，却又不完全是没有脾气的意思，甚至带有没有办法的意思，多少有一点儿无奈的味道。

譬如年前那段日子，天气骤冷，供热告急，由此而发生的投诉屡增无减，而泽翔供热公司则几乎成为众矢之的。但是，媒体曝光也好，领导指示也好，主管部门督察也好，似乎并没有发生什么大的变化，温度依然如昨，也不见人家出来说过什么致歉的话。于是乎，便有百姓说到这句“没脾气”的话了，也就是说，任谁也拿人家泽翔没办法，人家就是这副死猪不怕开水烫的样子，完全让你没脾气。还有，人家也公布了所谓的投诉电话，114查号台里也是注册的，但就是任你怎么打也打不通，什么分时段打也好，什么不住气地打也好，永远都是那个甜蜜蜜的女声在告诉你，“您拨打的电话正在通话中，请稍候再拨。”——怎么样，没脾气了吧？

有人说，这是人家采取了技术手段。听到技术，立刻让我们想到了科学，想到了进步，甚至想到了文明。但是，类同于这样的技术，能够给我们带来什么呢？不过是雕虫小技罢了。但就是这样的臭东东，也竟然能够大行其道，时常让你感到没脾气。现在我们的114好了，没有先前打通以后先给你灌输一通广告的情况了，但其他一些公共服务电话仍然存在于民不便的因素。譬如那个按语音提示进行操作的办法，更多的方便对象应该不是大众。据说一些地方的120急救电话，也竟然采取了这样的方法。12345，多好记的一个电话号码，之所以用这样的一个号码，初衷显然是为了方便大众。但是好了，人家开始用语音提示了，硬邦邦的，一家伙就拉远了与百姓的距离。

我们强调环境，特别是发展环境，其实更多的方面是强调服务。服务的意识、方法、成效，构筑了我们环境的基础。这话已经是老生常谈了。但何以要继续谈？道理是显而易见的。与计划经济时代不同的是，我们所针对的对象更侧重于政府和垄断行业了。这是一块最易缺失的区域。近期最为突出的个例，当属那个闻名遐迩且臭名昭著的“绥德事件”。还有一件就是迎战雪灾最前线的某位公务员，强调因出行不便而没有上班达18天之久。该同志所在单位好像也没脾气，只好以离岗扣发奖金之类隔靴搔痒的办法草草处理了事。虽然网上沸沸扬扬，有谴责离岗者德行的，也有指责处理不当的，但说一千道一万，最后好像也拿这件事没脾气。