美国著名的冲突管理学家费雷德·查特曾经代表一家公司和工会进行谈判。因为该公司总裁在对工会谈话时发表了不当言论，所以工会领袖非常生气，像总裁严正提出了公开道歉的要求。而这时，总裁也知道自己的过失，准备作...