第4章 感恩·责任·成长：做人做事的三重境界

感恩三境界：知恩·感恩·报恩

关于“感恩”二字，牛津词典给的定义是：“乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人”。由这个定义我们也可得知，感恩包括如下三重境界：“知恩”、“感恩”、“报恩”。

“知恩”是感恩的第一重境界，一个人在接受他人帮助、受惠于他人后应该感受到他人的真切之情，关爱之心，感受到人间自有真情在。即便是一个简单的微笑，一次顺手递送东西的简单帮助，我们都应该从中感受到他人的友善，感谢他人曾给你的温暖。

一个老太太，每天起早贪黑卖烧饼，每个烧饼三毛钱。有一位先生，每天上班都会路过她的摊位，总是给她三毛钱，却不要她的烧饼，这也算是对老太太微不足道的帮助。时间久了，这位先生“买而不拿”便成了一个习惯，每天上班前总是丢给老太太三毛钱。一开始老太太还朝他微笑一下，时间久了，老太太也便习惯了，忙着自己的事情也顾不上微笑了。

就这样，一两年时间过去了。可是，有一天，当那位先生再丢给她三毛钱转身要走的时候，那位老太太却说话了：“先生，我的烧饼已经涨价了，是五毛钱一个，不是三毛钱一个了。”那位先生先是一愣，随后苦笑着又丢给她了两毛钱，转身要走的时候，却怎么也忍不住一阵心酸。

我们往往是在刚接受别人的关照时还是心存感激的，可是时间久了，就把别人的关照视为应该如此而心安理得，这种随着时间的延长而使知恩之心钝化的现象，虽不像那位老太太表现的这么典型，却也是在不同程度地存在着，我们每天吃着可口的饭食，可是，我们有每天感激着种地的农民吗？我们每天享受着太阳的温暖，可是我们有每天感激着太阳吗？

人要保持感恩之心，就不要忘记曾经得到过的恩典，并且经常地用这种甘露来滋润着自己的心田，别人是送人玫瑰手留余香，而作为接受玫瑰者更应该受人之惠心存感激，用善良的心去感受世上的光明和温暖，对曾经的一切恩泽，即使不会时时想起，但也从来不应忘记。

“感恩”是第二重境界。“感恩”是一种对恩惠心存感激的表示，是每一种不忘他人恩情的人萦绕心间的情感。学会感恩，是为了擦亮蒙尘的心灵而不致麻木，学会感恩，是为了将无以为报的点滴付出永铭于心。感恩比知恩来的要深，是对世事产生的一种美好感情，是一次对心灵的洗礼。感恩是内心流过的一阵暖流，是在心里立下的一个誓言。

2008年5月13日早晨， 在地震发生十余小时后，一位满脸是血的北川男孩——3岁的郎铮从废墟中被救出。就在武警官兵准备把他转移到安全地带时，他艰难地举起还能动弹的右手，虚弱而又标准地向8位抬着他的解放军战士敬礼。这个只有3岁的孩子名叫朗铮，是北川县曲山幼儿园的小朋友。

这个瞬间被记者拍下，照片公布后，一个三岁小男孩敬礼的动作打动了全国各族人民的心。23日，温家宝总理专程到医院看望了小朗铮，称赞他“坚强、勇敢”。

小郎铮稚嫩的小手仰天一举——一个怀着感恩的敬礼，这一永恒的“感恩之美”在一夜间迅速传遍神州大地，这么小的男孩就懂得感恩，无数人因此而感动。

其实，“感恩”是一件很容易的事情，然而却有许多人却很不容易做到这点，他们内心中似乎总有一种忧虑：认为别人小小的提醒了自己或帮助了自己，就会变成沉重的人情债。当这样的善意发生时，他们宁可告诉自己，这不过是一件小小的帮助，没有别人我一样可以做得好。殊不知，当他们无意中表露这样的心迹时，他们已经向失败的方向前进了。

“报恩”是感恩的第三重境界，也是感恩的最高境界。一个受惠于他人的人，要用自己的语言和行动去回报那些有恩于他的人。

一个生活贫困的男孩为了积攒学费，挨家挨户地推销商品。傍晚时，他感到疲惫万分，饥饿难挨，而他推销却很不顺利，以至于他有些绝望。这时，他敲开一扇门，希望主人能给他一杯水。开门的是一位美丽的年轻女子，给了他一杯浓浓的热牛奶，令男孩感激万分。

许多年后，男孩成了一位著名的外科大夫。曾给他恩惠的女子，因为病情严重，当地的大夫都束手无策，便被转到了那位著名的外科大夫所在的医院。外科大夫为妇女做完手术后，惊喜地发现那位妇女正是多年前在他饥寒交迫时，激情地给过他帮助的年轻女子，当年正是那杯热牛奶使他又鼓足了信心，完成了学业。那位女子心想这次费用一定很贵，当她鼓起勇气看时却惊喜地发现：手术费单上有一行字：手术费=一杯牛奶。

“滴水之恩，当涌泉相报”，“衔环结草，以恩报德”之类的古训从小就印在大家的脑子中，这也是中华民族的传统美德，从未被遗忘。只有常怀感恩之心，常行报恩之举，才会变得豁达淡定，宽容慈善，坚毅从容，才能用知足常乐、有所不欲的心态去面对事业和人生，去战胜困难和挫折。

在具体的工作过程中，该如何报恩呢？一个受惠于企业、受惠于老板的员工要用行动感谢公司和领导，为企业带来利润。脏活、累活都不逃避，有钱、无钱都不计较，工作的巨大动力是出于对企业的感恩。感恩已经不再只是语言或者自己的内心独白，报恩就是将感恩化为实实在在的行动。

人须知恩、感恩、报恩，这是人间最美好的感觉和最美好的情愫，时时知恩、感恩、报恩，心灵就会时时如沐春风，并充满着幸福感，这种幸福感会传递给周边的人，让别人也感受到温馨。

感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧，是做人的根本。每个人在一生之中，一刻也离不开其他人的劳动，在衣食住行的每个环节里，都凝结着其他人的劳动成果。既然如此，就要心存感恩，只有这样，人生才会充满爱，社会才会更和谐，世界才会更美好。

责任三境界：知责·尽责·负责

感恩是做人的根本，负责则是做事的准则。只要你是社会上的一个个体，你就有着无法逃避的责任——对配偶的、父母的、儿女的、朋友的、社会的、工作的责任。总之，我们从有认知开始的那一天，就同时要对别人负责。

因此，“负责”一词对于我们大家来说其实并不陌生，从年幼的儿童到长大的成人，从平常的普通百姓到身居高位的各级领导，不同的人承担着不同的责任。其实，对任何人而言，负责包含有三层含义：“知责”、“尽责”、“负责”。

首先是“知责”，就是要明晰责任、牢记使命。学会认清责任，是为了更好地承担责任。首先要知道自己应该做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想怎样做才能够做得更好。明确个人的责任，可以减少对责任的推诿。

南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙，也是世界上现存最大的古代砖城，这与它所用砖块的质量不无关系。据记载，该城墙所用砖块都是由长江中下游附近的150多个府（州）、县烧制的，砖的侧面刻着铭文，除时间、府县外，还有4个人的名字，分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官（运输官）。

砖上刻人名的用意，用现在的话来说，就是职责分明、责任到人。参与人员的名字都刻在砖上，清清楚楚、一目了然，一旦出现问题，谁也赖不掉。无论监造官、提调官，还是烧窑匠、制砖人，哪个环节出了问题，一样要被追究责任。这就使得参与人员丝毫不敢懈怠，尽职尽责地努力工作。正因为责任如此清楚，才保证了城砖质量上佳，以至南京明城墙历经600多年的风雨，仍巍然屹立。

明白了自己的责任，才知道该如何承担责任。如果一个人该承担的责任没有承担，承担不了的却去承担了，这个人绝对算不上优秀，甚至可能糟糕透顶。明白自己的责任，也是为了更好地承担责任。无论我们身在何处，都有一份责任，社会、国家、企业、家庭正是因为有了一个又一个成员承担起自己的责任，才得以稳定，才具有让每一个人受益的良好秩序。

其次是“尽责”，就是要尽职履责、干事成事。人尽其责，是一个社会得以正常运转的基础。无论你是领袖还是百姓，无论你是教授还是农民，无论你是领导还是员工，只有做好自己的本职工作是责任之内的事，否则你就是一颗松动的螺丝钉。一颗松动的螺丝钉可能导致车辆刹车失灵，可能导致飞机失事，后果是不堪设想的。如果全社会的人都在努力地做好自己的本职工作，全社会的各行各业就会欣欣向荣、朝气蓬勃。

大连市公共汽车联营公司702路422号双层巴士司机黄志全，在行车的途中突然心脏病发作。在生命的最后一分钟，他做了三件事：

第一件事：把车缓缓地停在路边，并用最后的力气拉下了手动刹车闸。

第二件事：用尽全身力气把车门打开，让乘客可以安全地下车。

第三件事：将发动机熄火，确保了车和乘客的安全。

他做完这三件事后，趴在方向盘上停止了呼吸。

即使在生命垂危时，黄志全不忘自己的责任，不忘对乘客所担负的责任。他在生命的最后一分钟里所做的一切也并不惊天动地的，然而却是有责任心、有使命感的人的榜样与骄傲。

每个人都应该尽职履责，忠于职守，勤奋工作，干一行爱一行，钻一行精一行，在自己的岗位上努力创造出一流业绩。

第三是“负责”，就是要勇于负责、主动担责。一定程度上说，负责意识是成事之基。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你人生中的成就。所以，如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，就应该在工作中勇敢地负起责任。

张强很不满意自己的工作，他愤愤不平地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的。并且，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，有一天我就辞职不干了。”

“我建议你先静下心来，抱着主动负责的态度，重新审视自己。当你认认真真地对待自己的工作，好好地把他们的业务技巧、商业秘诀、客户特点完全搞通，甚至包括签订合同都弄懂了之后，再做决定，这样，你可能会有许多收获。”

张强听从了朋友的建议，一改往日散漫的习惯，开始积极地投入到工作之中。还常常下班后，在办公室里研究商业文书的写法。半年后，他和那位朋友又聚到了一起。

“你现在大概都学会了，是不是又准备不干了？”那位朋友问他。

“可是，这几个月来，老板对我刮目相看。最近，更是委以重任，又升职，又加薪，我都快成了公司里的红人了。所以，我想留下来继续发展，不打算跳槽了。”张强乐呵呵地对他的朋友说。

其实这种情况，很多人早就料到了。公司老板不重视张强，是因为他在工作中自由散漫，敷衍了事，又不努力学习，觉得不会有什么作为。后来他对工作如此负责，态度这么积极，担当的任务多了，能力也强了，当然会令老板对张强刮目相看了。

主动要求承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。大多数情况下，即使你没有被正式告知要对某事负责，你也应该努力做好它。当你尝试着主动负责时，你就会发现自己已经受益匪浅：在精神上，他们获得了快乐和自信；在物质上，他们也获得了丰厚的报酬。

为人处事，最大的风险是什么？是不负责任！如果你是聪明的，如果你真正想让自己不断进步，那么，就要知责、进而尽责，更要主动负责！

工作三境界：珍惜·忠诚·自动自发

能拥有一份工作，有一个可供发挥的舞台，就要懂得惜福、感恩，以负责的态度投入到工作中去。

唯有感恩、唯有懂得珍惜，我们才对得起这份生命中的恩赐。每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心情自然是愉快而积极的。唯有珍惜，才能努力工作。知道自己工作的意义和责任，并永远保持一种主动的工作态度，为自己的行为负责，是那些成就大业之人和凡事得过且过之人的最根本区别。明白了这个道理，并以这样的眼光来重新审视自己，工作就不再成为一种负担，即使是最平凡的工作也会变得意义非凡。因此，从珍惜到忠诚再到自动自发，这是工作的三境界。

珍惜工作是工作的第一重境界。一个能感受到周围人的帮助和照顾的员工应该珍惜工作，珍惜工作是对他人帮助的珍惜，珍惜工作是对老板工资的珍惜，珍惜工作是对工作机会的珍惜。

经历过数次下岗的曹晓兰成了步步高华瑞店的一员，这是她第一次接触超市的工作，公司的良好的企业文化、团队协作的工作氛围让她非常感动，因而倍加珍惜这份工作，并很快适应了这份工作。军训、实习期间，虽然年龄偏大，但她克服这一困难，坚持和同事们一起参加军训，并被大家推举为班长。

开业筹备期间，她踏踏实实地做事，把自己在实习期间师傅们教的，全部用到工作中，没有出现过差错。同时，她很认真地对待这份工作，每天早晨总是提前到门店，对所有排面的商品进行整理，熟悉各个商品的内容，热情地向顾客推销时下有品质保证的畅销品牌等。很快，她的工作得到了公司和主管的肯定，被评为“优秀员工”。半年以后，她就被升为华瑞店订货课长兼营运督导。

惜重作，那么，稳定的工作收入界。员工的孔厂进行新的变革。井假日俄罗斯文学大师托尔斯泰曾经说过这样一句话：当幸福在我们手中的时候，我们并没有感到幸福的存在；只有幸福离我们而去，我们才知道它的珍贵。工作也是一种幸福，懂得感恩的人应该珍惜这份幸福。当今社会竞争激烈，生存压力越来越大，工作也不再是过去“一贯制”的“铁饭碗”，搞得不好随时都有下岗的可能。加上现在大学毕业生增多，知识层次越来越高，找工作越来越困难，如果不珍惜工作，加入失业大军，就要过上漂泊者的生活。

而忠诚则是工作的第二重境界。一个受老板恩惠，对企业充满感动的员工应该做到忠诚，忠实地履行自己的职责，忠诚于自己的企业，忠心于自己的老板，不出卖自己的企业，不三天两头的跳槽。

谭丁是沃尔玛（中国）公司的总商品经理。从1995年沃尔玛（中国）公司开始筹备的时候，刚刚从上海交大毕业的谭丁就加入了这家世界最大的公司。由于对采购工作根本没有任何经验，当时的谭丁工作进行得极其艰难，但是，她始终坚持一个原则，那就是随时都要忠诚于企业，为公司争取到最大的利益。

正是有了这种忠诚的心态，她在工作中逐渐积累经验，逐渐掌握了谈判的要诀和技巧，同时注意把握一种双赢，考虑到供货商的利益，终于打开了采购工作的局面。就这样，她从一个普通的采购员升任到助理采购经理，再到采购经理，到现在已经成为总商品经理。如今，她还被被列入沃尔玛的TMAP计划培训，这个培训计划的目标就是成为接班人，可能是上一级主管，也可能是更高的管理层。

当然忠诚还有在公司危难之际，与老板的不离不弃，勇挑重担，与老板一起共渡难关；忠诚的另一个层面是即使跳槽也不做有损公司的事、不伤害公司的利益和危害企业的发展。唐骏为什么能获得微软中国终身荣誉总裁，因为他是一个忠诚的员工，他没有跳到与微软有利害关系的软件公司，去与老东家为敌。

自动自发是工作的第三重境界。一个充满感激之情的员工应该自动自发地去工作，没有条件和抱怨；没有等待和拖延，始终是尽最大努力、花最大精力、用最主动态度去做。

英特尔总裁安迪·葛洛夫应邀对加州大学伯克利分校毕业生发表演讲的时候，提出以下的建议：“不管你在哪里工作，都别把自己当成员工，应该把公司看成自己开的一样，积极主动地工作。”

在企业，虽然服从与执行能力相当重要，但个人的主动进取精神更受到老板重视。许多公司都努力把自己的员工培养成能够自动自发工作的人。

李欣然学历不高，最初只是在一家房地产公司做电脑打字员。她的打字室与老板的办公室之间只隔着一块大玻璃，老板的举止她只要愿意就可以看得清清楚楚。但她很少向那边多看一眼，她每天都有打不完的材料，她知道工作认真刻苦是她唯一可以和别人一争长短的资本。她处处为公司打算，打印纸从不浪费一张，如果不是紧要的文件，她会把一张打印纸两面用。

一年后，公司资金运作困难，员工工资开始告急，人们纷纷跳槽，最后总经理办公室的工作人员就剩下她一个了。人少了，李欣然的工作量也陡然加重，除了打字还要接听电话，为老板整理文件。有一天她走进老板的办公室，直截了当地问老板：“您认为我们的公司已经垮了吗？”老板很惊讶，说：“没有！”“既然没有，您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好，可很多公司都面临着同样的问题，并非只有我们一家。虽然您的2000万元砸在了工程上，成了一笔死钱，可公司没有全死呀！我们不是还有一个公寓项目吗？只要好好做，这个项目就可以成为公司重整旗鼓的开始。”说完她拿出了该项目的策划文案。

很快，李欣然被派去负责那个项目。3个月后，那片位置不算好的公寓全部售出，李欣然为公司拿到了5000万元的支票，公司终于有了起色。

在庆典酒会上，老板请李欣然为在场的数百名员工讲几句话。李欣然说：“一要用心，二没私心。”

李欣然是这个企业杰出的一员。她在公司遭受危难的时候并没有弃船而走，而是主动承担起重振公司的重任，从而最终使公司和自己都获得了成功。

在任何一个公司里，那些不必老板交代就自己找事做的员工、那些接到任务时不会找借口的员工，那些永远也不问“怎么办”而是自己动手去克服困难的员工、那些主动请命为公司工作的员工就是老板心目中最优秀的员工，在有升职机会时，老板第一个想到的就是这些人。

每个老板都喜欢积极主动、善解人意的员工，每个人也都愿意和这种人共事。如果你总能保持主动率先的工作精神，比自己分内的多做一点，比别人期待的多服务一点，你就可以吸引老板的注意，得到加薪和升迁的机会。工作需要自动自发，它不是我们为了谋生才去做的事，而是超越了工作本身、是我们渴望去做、有意义的一项事业！

决胜红海的硬实力：感恩·责任·卓越

当前经济全球化，竞争日趋白热化，形成了一片“血腥”的红海。在这种情况下，如果想在竞争中求胜，唯一的办法就是必须打败竞争对手，而不具备比别人更强的实力，一切都是空谈。“21世纪什么最贵？是人才！”企业需要拥有卓越的员工，卓越的人才是企业在红海竞争中赢得胜利的最重要法宝。什么样的人才才能成为卓越者呢？无数卓越者的故事告诉我们：只有懂得感恩做人、负责做事的人才能最终成就卓越！

生活中我们经常会发现，那些功成名就的人，在成功之前，早已默默无闻地努力工作过很长一段时间。在实际工作中，不论你是老总还是普通员工，唯有懂得感恩做人、负责做事，才是走向成功的最佳途径。

在一个普通的餐厅里，有一个叫做李丽的女服务员，是所有服务员中最认真负责的。她工作起来非常卖力，整天跑前跑后，拿订单，送食物，抹桌子，收饭款，倾听顾客的抱怨。做这一切，她一直微笑着，丝毫没有感觉到工作的无趣。

曾有人问李丽，她是怎样做到这些的。李丽从口袋里掏出随身携带的照片，照片上是她的儿子，李丽看着儿子的照片，幸福地说：“我是位单身母亲，儿子要靠我抚养。如果我工作干得不好，如果我不好好对待顾客，我就不能照顾好儿子。我必须要对我的工作负责！”

对李丽而言，她将对这份工作机会的感恩转化为工作的动力，充满责任感地去工作，并在工作中自得其乐。有多少人能做到这样呢？

很多人认为自己的工作，比上不足，比下有余，因此对待工作总是漫不经心。但是需要记住的是，价值是一个变数。在时代发展一日千里的今天，只有对自己的工作时刻抱以负责的态度，你才能不断提升自己，成为职场中的常胜者。只要怀着感恩的心态，以负责的态度去工作，也许今天你在做着看似普通的工作，人们对你不屑一顾，而明天你可能通过知识的不断丰富和能力的提高，以及修养的升华，将会让世人刮目相看。

我们常常喜欢从外部环境中为自己寻找理由开脱，不是抱怨职位、待遇、工作中的环境，就是抱怨同事、上司或老板。而当我们换一种思维，挖掘自己的责任感，让自己集中精神，投入到自己的工作之中，在自己的岗位上总能获得不平凡的成绩的。

于志远在30年前是一名普通得不能再普通的搓澡工，那时候“保健按摩”的概念还没有广泛传播。当于志远刚入这个行当的时候，自己也看不起这样的职业，工作一度懈怠。有领导看到后对他说：“你这是不安心服务工作。”领导的批评激励了于志远，他决定从一名搓澡工做起，对自己的工作负责，对自己的人生负责，在这个别人看不起的搓澡工的岗位上干出个样儿出来。

从此，于志远成了浴池最勤快和最用心的人。只要花心思，行行都能出状元。经过自己的用心练习，于志远成了技艺精湛的保健按摩师。在当时，中国保健按摩行业还缺乏技术标准，针对这一状况，于志远还编写了保健按摩的专著，填补了国内空白。

从一个一度对前途充满憧憬却又有点迷茫的搓澡工成为了中国保健按摩职业的开创者、第一套保健按摩手法的创立者，于志远的成功向我们表明，只要对自己的工作充满责任心，任何工作都能干出名堂。

对于懂得感恩和工作负责的人来说，卓越是唯一的工作标准。他们不会对自己说“我已经做得够好了”，而是要求自己在每一份工作中都做到尽善尽美。在工作中习惯于说自己“做得够好了”的人是对工作的不负责任，也是对自己的不负责任。

有一个刚进入公司的年轻人，自认为水平很高，对待工作漫不经心。有一天，他的上司交给他一项任务——为公司的一个项目做一个企划方案。

这个年轻人只花了一天时间就把这个方案做完了，交给上司。他的上司一看就给否定了，让他重新起草一份。

结果，他又用了两天时间，重新起草了一份交给上司。上司过目之后，觉得不是特别理想。于是问他：“这是你能做出的最好方案吗？”年轻人一愣，没敢回答。

上司把方案推到他面前，年轻人一句话也没说，拿起方案，返回自己的办公室，稍微调整了一下情绪，重新把方案修改了一遍，又呈送给了上司。上司依旧还是那句话：“这是你能做出的最好方案吗？”年轻人心里还是没底，没敢做出明确的答复。

于是，上司让他再仔细斟酌、认真修改方案。这一次，他回到办公室里，绞尽脑汁，苦思冥想了一周，把方案从头到尾又修改了一遍后交了上去。上司看着他红肿的眼睛，仍旧是那句话：“这是你能做出的最好方案吗？”年轻人信心十足地答道：“是的，这是我认为最满意的方案。”上司说：“好！这个方案批准通过。”

经历过这件事情之后，这个年轻人工作得越来越出色，受到了上司和老板的器重。他明白了一个道理：在工作中只有尽职尽责，才能够尽善尽美。

一个人永远都不要对自己“说做得已经够好了”，对工作负责，你将最终收获卓越。当每位员工时刻坚守工作的责任时，就能从中收获更多的知识和经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。

或许负责不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当不负责任成为一种习惯时，其后果将可想而知——将远离卓越，永远平庸下去。有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯，以及敷衍了事、糊弄工作的态度，在企业里一直得不到发展。细想一下，他们如果对自己的工作心存感恩、敬业负责了，还会是这样的结局吗？

事实上，只有对懂得感恩并负责做事的人，才能不断增强自己的硬实力，使自己成为最卓越的分子，这样无论是在经济的“冬天”还是“春天”，都是“红海”里的香饽饽。