第21章 年轻人要知道的场景口才常识(7)

7.面试中出现沉默时怎么办

林兵在应征一家国有企业的销售人员时，面试考官有7个人，坐在林兵的对面。考官们随便问了林兵的个人情况、相关工作经验之后就没有考官再问问题。面试出现了沉默。这时，林兵主动打破沉默，说道：“刚才您问我的问题，其实我觉得还可以从其他三个方面来看待这件事情……”

林兵应征的是销售人员，而作为销售人员，最基本的能力就是察言观色，随机应变，能说会道。林兵的适时说话，给考官留下了良好的印象。

有时面试中，考官为了考验一个面试者的心理承受能力，会故意长时间地不讲话，造成长时间的沉默。许多没有经验或经验不足的面试者对此往往不知所措，惶恐不安，甚至说了一些不该说或毫无意义的话，使自己陷入被动局面。这时面试者可以说一些如“还有什么关于我过去的工作经验或是能力，您想让我详细一点说明吗？”、“不知道贵公司的主要经营范围是哪些？”之类的话，以缓解面试气氛。

8.面试中面对不清楚的问题时怎么办

元丰在学校里的专业是刑法学，应聘法院的书记员工作。在面试中，考官在问及了关于元丰的个人情况之后，开始问专业问题，问道：“请你谈一下你对撤销权的认识。”由于紧张，元丰只听清了“认识”两个字，重点根本就没有听到。元丰很有礼貌地说：“真的很对不起，刚才您问的题目我没有听清楚，您能不能再说一遍呢？”考官重复了一次问题，可是由于元丰的专业是刑法，对民商法上的知识知道的很少，这个问题根本就不知道，就说：“对不起，这个问题我不懂，我能向您请教吗？”元丰这种谦虚大方，不懂就是不懂，坦然相对的态度，给考官留下了诚实、坦率的好印象。

如果出现考官提出问题，面试者听后不明白题目的含义，这种情况下，面试者可以婉转地问考官是否指某一方面的问题。此时，重要的是态度要坦诚，不可胡乱猜测，信口开河。考官会为你解释清楚这个问题的真正含义。相反，如果你按照自己想当然的意思回答，理解对了最好，但如果理解错了，那就会文不对题，相差甚远。如果这个问题你不知道答案，就诚实地说出。任何人都不是万能的，在面试中遇到实在不懂或不会回答的问题，既不能支支吾吾，更不能不懂装懂。

9.面试中面对多位考官同时提问时怎么办

遇到几位考官同时提问，一些面试者会胡乱选择其中一部分问题加以回答，结果自然不能让所有考官满意。在这种情况下，既要逐一回答，又要显得有礼貌。回答哪位领导问题在先，哪位在后，一般应按级别的高低来定。一般是可以从位子上看出来，中间的就是主考官。否则，某些领导会有不被尊敬之感。回答问题的目的主要是和发问的考官进行交流，但也要适当顾及其他领导，让他们觉得，你是在和所有的考官交流。

在现实生活中，有许多应试者面对几个考官，不懂主考官与辅考官的区别，在回答考官问题时往往容易犯该详的不详，该略的不略，正常的情况是对主考官的问题详细回答，而对辅考官的问题，回答不简洁、没有条理。

10.如何跳出迷惑问题的陷阱

面试时，有些问题并非是面试官的本意，他们只是在试探你，看看你有何反应，面对这些迷惑性的问题时你可要提高警惕。

在一家企业面试中，孙浩凭借自己的实力已经通过了笔试和第一次面试，在最后一次面试过程中，考官突然问道：“经过了这次面试，我们认为你不适合我们单位，决定不录用你，你自己认为会有哪些不足？”面对考官的问题，孙浩回答道：

“我认为面试向来是5分靠实力，5分靠运气的。我们不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的不足——既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。希望以后能有机会向各位考官讨教。我会好好地总结经验，加强学习，弥补不足，避免在今后工作中再出现类似的问题。另外，希望考官能对我全面、客观地进行考察，我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。”

其实，考官这是在考察你的应变能力，并非真的对你不满，如果他们认为你不合适的话，是不可能再问你问题。因此，要沉着应付，不要中了圈套而暴露自己的弱点，回答时可以虚一点，把重点放在弥补弱点上，这可以看出你积极进取的品质。另外，要诚恳地向考官讨教，以博取他们的好感。

11.如何跳出两难问题的陷阱

有些问题，如果只简单地回答“是”或“不是”，强调一方面的话，很难让自己顺利通过面试，这时不妨采用折中的回答方式，在两者兼顾的基础上强调重点。

在一次公司招聘面试中，考官突然对一位应聘者提出这样的问题：“你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌，为什么？”对于这个两难问题，若回答喜欢，似乎有悖现在知识青年的实际心理；若说讨厌，似乎每份工作都有琐碎之处。因此，小江在思考过后回答道：

“琐碎的事情在绝大多数工作岗位上都是不可避免的，如果我的工作中有琐碎事情需要做，我会认真、耐心、细致地把它做好。而且，我刚到一个单位，情况还不十分熟悉，通过做小事，可以熟悉工作，熟悉单位，尽快进入角色。不管是什么学历，都要从小事做起，甘当小学生。‘一屋不扫，何以扫天下？’只有把小事做好，才能让领导信任，才有机会做大事。”其实，考官并不是真正考察你到底是否喜欢做琐碎的工作，其真正的目的在于“工作态度”。小梁的回答，委婉地表达了大多数人的普遍心理——不喜欢琐碎工作，又强调了自己对琐碎事情的敬业精神——认真、耐心、细致。既真实可信，又符合对方的用人心理，是个很好的回答。因此，对于这种两难问题，可以采取避实就虚的方法，不要从正面回答问题，而从多角度分析回答。

12.如何跳出刁钻问题的陷阱

在面试时，经常会碰到一些刁钻问题，如果按一本一眼地方式回答，很容易让自己处于劣势。这时你不妨以刁制刁。

在一次公司求职面试中，某主考官见一位应聘者知识渊博，思维敏捷，各类问题都对答如流，便突发异想，抛开原定题目，出了一道偏题：“朱自清的散文《春》，尽人皆知。请你回答这篇文章一共多少字？”这下可真把这位应聘者考住了。他暗想，主考出此题目未免脱离常规，既然有意刁难，录取必然无望，就不管一切，大胆反问：“主考官的尊姓大名，天天目睹手写，也已烂熟，请问共有几笔？”主考官想不到应考者竟会有如此反问，一时愣住了。事后，主考官十分赏识这位应聘者的才能和胆识，于是亲自录用。

有些问题过于刁难，而且实在无法回答，不妨反戈一击，反问对方，可能会起到意想不到的效果。不过，切记要保持微笑，以礼待人，因为考官只是在考察你的应变能力而非真的刁难你。

13.如何跳出压力问题的陷阱

在求职面试时，有些主考官会故意提出一些问题，让你处于不利的境况。如果回答的好你就可以顺利通过面试，否则只有失败的份儿。那么我们一起看看下面这个例子：

在一次公务员面试中，考官对一位少女考生的其他问题的回答非常满意。最后，一位考官对她说：“你是一个很漂亮的女孩，但是我们发现你脸上有不少雀斑，你觉得这会对你的面试有影响吗？”面对这种故意设置的压力问题，该女孩的回答非常精彩：

“我是来报考公务员的，今天主要考察的应该是能力，我想各位老师坐在这里也肯定是为国家选材而不是选美，如果各位是来选美的，我想我不合适，但如果是选材，我相信自己是栋梁之材。”

女孩非常自信，没有因为被问及自己的缺点而丧失信心，相反，回答得有理有据，没有正面回答缺点对面试是否有影响，而是从另外一个角度阐述，把问题交给考官，任其选择，获得成功。因此，当被问及自身缺点时，不要慌张。回答时可以扬长避短，突出自身优势，减少缺点的影响。

14.如何跳出测试式问题的陷阱

曹柯在应聘某家公司财务经理一职时，被问道：“作为财务经理，如果总经理要求你一年之内逃税100万元，你会怎么做？”因做过很多财务工作，曹柯深知工作中的要求规则，于是很快地回答：“我想您的问题只能是一个‘如果’，我确信像贵公司这样的大企业是不会干违法乱纪的事情的。当然，如果您非要求我那么做的话，我也只有一种选择：辞职。虽然能够在贵公司工作是我一心向往的，但是无论什么时候，诚信都是我做人的第一原则。我不能为了留在公司工作而违背良知、违背工作准则。”

面对这类问题，如果你抓耳挠搔腮地思考逃税计谋，或者思如泉涌地立即列举一大堆方案，都会中了考官的圈套。实际上，考官在这个时候真正考核的不是你的业务能力，而是你的商业判断能力及商业道德方面的素养，遵纪守法是员工最基本的要求。小英的回答非常精彩，既遵循了原则，又突出了诚信。

15.如何跳出诱导式问题的陷阱

王刚是一名大学毕业生，在一次公务员面试中，考官问道：“你认为金钱、名誉和事业哪个重要？”王刚面对这种诱导式的语言陷阱，回答道：“我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生，追求事业成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时二者均有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三者对我们都很重要。”

这个问题，好像是一道单项选择题，它似乎蕴涵了一个逻辑前提，即“这三者是互相矛盾的，只能选其一”。实则不然，切不可中了对方的圈套，必须冷静分析，可以明确指出这种逻辑前提条件不存在，再解释三者的重要性及其统一性。对于这种诱导式问题，不能跟随考官的意图说下去，以讨好考官。这样做的结果只能给考官“此人无主见，缺乏创新精神”的感觉。

16.被提及薪酬时，不要急于报“实价”

一般而言，你目前的薪资水平是未来老板“出价”的参照，因此大多数老板在面试新员工时都会问到这个问题，恰当的回答很可能对将来的薪资有利。所以，当被专业的人事经理问及这一问题时，比较艺术的方法是避免正面回答，而采取迂回曲折的方式。先不急于报“实价”，以免今后没有迂回或进一步解释的余地，而是先简单地向对方解释一下目前的薪资结构，如可以这样说：“我现在的收入除了每个月固定的工资之外，还有奖金、房贴、车贴，等等。”然后顺带说到某几个部分具体多少，这样一来，即便没有直截了当地报出身价，对方只要简单一估算，也就能大致明了。

17.如何说出你的“薪金期望值”

“薪金期望值”是求职者的必答题之一，而这恰恰也是令他们比较头疼的难题。在面试中被问及这个问题时，求职者最好先自己判断一下，对方和你是否真正进入实质性谈判了。一些人事部经理会拿这个问题作为对应聘人进行考察的一种手段，应对这种情况最好的方法是使用一些“外交辞令”，如回答“薪酬不是我的首要考虑因素，我更看重的是在贵公司的发展前景”，等等。而如果是经过几轮面试，双方已经明确进入实质性谈判阶段，这时就应当抓紧机会，委婉地说出自己的期望值，如果再拖泥带水、遮遮掩掩，就会错失良机。

要做到薪资的准确定位，首先要对市场行情、大环境比较了解，才市、行业某一阶段的景气状况直接影响到员工的薪资待遇。然后在此基础上提出合情合理的期望。

某些人跳槽后脱离目前的薪资情况，凭空要价的做法是不可取的。首先，求职者大可不必担心因自己“要价”低于公司“出价”而吃亏。正规的单位是不会贪这样的小便宜的。一方面，这样的公司都有一套明确而完整的薪酬体系，不合常规的随意变动只会导致组织内部薪资结构失衡，从而影响整个组织的有序管理。另外一方面，如果你确实是公司中意的优秀人才，从留才与激励的角度出发，公司也会相应给出具有竞争力的薪资。其次，如被未来的老板发现你的期望值远远高出目前的薪资水平，则很可能引起他的不满，于己不利。

另外，在报期望值时，最好折算成年薪。因为各个公司薪酬福利的结构可能有很大的不同，特别是每月固定工资之外的其他福利待遇差别很大，因此只有以年薪的方式才能涵盖所有的收入。特别是对于非现金部分一定要说清楚，否则就很可能会吃亏。

18.不要把薪水要求说得过死

目前就业压力相当大，因此工作机会也是相当重要的，但是如果招聘方提供的薪资水平实在难以满足你的要求时，不妨采取以退为进的方法，或许能够让对方重视起来，认真考虑你的要求。当然，即使要拒绝对方，也要为协商留有余地。如果雇主需要你，他会乐于满足你的要求。而一旦你对他们提出的标准说出绝对的“不”，交易就肯定做不成了。

现在许多应试者不懂其中的诀窍，公司还没有表示出要录用，就冒失地和人力资源经理谈薪论酬，这是极不明智的做法。也有些应试者，对薪水要求说得过死，非要××××元，否则就不干，这也是不好的。最好的办法，不仅要给自己留余地，也要给对方留余地，最后，获胜的还是自己。如，