第6章 忙碌≠高效，末流员工的七宗“最”(3)

忽视细节，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说过，“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可。”

顾客就是上帝，任何产品和服务只有得到顾客的认可才有可能在市场上站稳脚跟。在企业都在高喊各种动听服务口号时，在企业都在挖空心思提高服务项目标准时，谁能够落实到位、做得更好，才是制胜的关键。只有这样才能不断吸引新顾客，稳固老顾客。

因此，对于日清员工来说，让顾客满意就是自己的责任。帮助客户解决问题，为客户提供满意的服务，是每一位员工应尽的职责，也是公司不断取得进步的平台。只有把顾客的事情当成自己的事情，用做大事的态度和心态去认真负责地落实好工作中的每一件小事，尽可能避免小疏忽，仔细把每一项责任都落实到位了，才能取得顾客的信任，做出更多的成绩。

简单≠容易，最复杂的是做成事

做事并不难，人人都在做，天天都在做，难的是将事做成。做事和做成事是两回事，做事只是基础，而只有将事做成，你的工作才算真正完成了。工作其实也和浇花一样，如果只是敷衍了事，那就等于在浪费时间，做了跟没做一样。这就是很多看起来一天到晚很忙的人忙而无果的重要原因。

有的人经常说：“我努力了，所以我问心无愧。”而老板喜欢说的却是：“我看到你努力了，请给我结果。”许多人宣扬结果不是最重要的，这是一种非常可笑的观点，怀着这种所谓的“超然”心态去做事，其结果往往是无法超然的失败。这种人所看重的“内心的体验”也只不过是失败所带来的遗憾和伤感。这种遗憾和伤感或许是诗人们创作的源泉，但对于我们绝大多数靠薪水生活的普通人来说，没有任何帮助。

小张、小李、小王是大学同班同学，毕业后三人一同进入了一家贸易公司。

他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元，小李月薪3500元，小王月薪1500元。

有一天，他们的大学系主任来到这家公司洽谈项目合作事宜，得知他们薪水的差距之后，就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多呀，为什么毕业一年就会有这么大的差距？”

总经理听完系主任的话，笑着对他说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要执行的结果的。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀！”

看到系主任疑惑不解地皱着眉头，总经理对他说：“这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们的表现，就可以知道答案了。”

总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”

一小时后，他们三人都回来了。

小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我消息。我和他关系很好，今天晚上我再催一催他，您放心，明天一定给您消息。”

接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。

轮到小张的时候，他首先同样报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后又说：“我已向林助理了解到您的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，我在回程中，又打电话向另外两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。据我了解，这些船上的毛皮质量与价格都是比较好的，但船主称他所有的毛皮均是一级品，我看过之后发现只有2/3是一级品，另外1/3是二级品，船主称价钱还可以再商量。我想这些信息在您明天谈判时都能用得上。”

此时，总经理会心一笑，系主任恍然大悟。

相信任何一个人看过这个故事后都会“恍然大悟”。小张能领到较高的薪水是因为他没有将任务停止在“做”的层面上，而是在追求一个好的结果。而另外两个人，如果说小李的工作还能拿到结果的话，那么，小王的工作只能说没有做到位了，长此以往，恐怕他连1 500元的薪水也难以得到了。

这就是差距！

所以，我们在做工作时不能将目光只停留在“完成任务”上，我们应该看得更长远一些，将执行的着眼点放在“结果”上，而且，最好是一个能够创造价值的好结果。

“做好了，才叫做了”这句话一针见血地指出了许多人在工作中最容易犯的错误：只是满足于“做”却不重视是否把事情做好了。所以表面看起来，整天在付出、在努力、在忙，但是这种忙却是穷忙、瞎忙。

老板对小张越来越不满意了。可究竟为什么，连老板自己也说不太清楚。他只知道，小张每次都能把他交代的事情做对，却不能让他完全满意。

有一次，老板让小张帮忙查一下北京主要宾馆的情况，有个重要的客户从新疆过来，老板自然要好好地招待一番。

小张接到任务就忙开了。半天之后，小张给老板发来了一封电子邮件，上面密密麻麻地写着二十多家宾馆的众多信息，包括宾馆等级、地理位置、服务质量，等等。

老板看到这封邮件就皱起了眉头，显然，他不是很满意。他希望看到的是简洁明了的说明，最好有一些小张的建议，比如，哪家宾馆的新疆菜做得好，或哪家的服务会比较适合这位客户。但这些信息老板都没有看到。

但老板又不好指责小张，因为小张确实将老板交代的工作做了，而且已经做对了。那么，恐怕问题就出在，小张并没有把工作做好。

职场中有许多小张这样的人，他们会对老板交代的任务不打折扣地完成，并且不会发生方向的偏差，也就是能把事情做对。然而，他们还欠缺一点主动性和一点变通能力，还不能够用自己的智慧和能力把事情做好。

现在提起世界上最大的沃尔玛零售公司无人不知，可是没有多少人知道，其创始人曾是当年刷墙的穷小子。一面墙改变了沃尔顿的命运，更确切地说，是他这种“做好了，才叫做了”的认真精神改变了他的命运。

“做了”并不意味着工作，把问题解决好，才称得上是合格地完成了本职工作。日清员工只有把“做好”作为执行的关键，才能圆满地完成工作任务。

日清≠日高，最难得的是永葆进步

古罗马皇帝哈德良手下有一位将军，跟随自己长年征战。有一次，这位将军觉得自己应该得到提升，便在皇帝面前提到这件事。“我应该升到更重要的领导岗位，”他说，“因为我已经参加过10次重要战役。”

哈德良皇帝指着拴在周围的驴子说：“亲爱的将军，好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可它们仍然是驴子。”

驴子参加了20次战争，仍然还是驴子，因为在战争过程中，驴子没有有本质上的改变。工作也是如此，最简单的是每天都在做事，最难得是我们做事之后是否有能力的提升、知识的丰富等。

在当今的企业中，有不少员工跟这位将军一样。每天都在兢兢业业的完成着老板布置的任务，但最后却还上了公司裁员的名单，因为一个人只是在机械的做事，而没有从做事的过程中获得任何提高。

现在这个时代的职场竞争的激烈程度已经很难用语言来形容了。每天每家公司都有人被辞退，被淘汰出局。现实环境要求我们必须足够优秀、每天都有所进步，否则，明天你就可能失去这份工作。

有一个叫李洋的人，他曾经在一家合资企业任首席财务官。在成为首席财务官之前，他工作非常卖命，并作出了突出的成绩，老板非常赏识他，第一年提拔为财务部经理，第二年提拔为首席财务官。坐上首席财务官职位后，拿着丰厚的薪水，驾着公司配备的专车，住着公司购买的华宅，他的生活品质得到了很大的提升。然而，他的工作热情却一落千丈，他把更多的精力放在了享乐上面。

当朋友问他还有什么追求时，他说：“我已经满足了，在这家公司里，我已经到达自己能够到达的顶点了。”李洋认为公司的CEO是董事长的侄子，自己做CEO已是不可能的，做到首席财务官就到达顶点了。

他在首席财务官的位置上坐了差不多一年的时间，却没有干出一点值得一提的业绩。朋友善意地提醒他：“应该上进一点了，没有业绩是危险的。”没想到，李洋竟然说：“我是公司的功臣，而且这家公司离不了我李洋，老板不会把我怎么样的！”

他甚至在心里对自己说，丰厚的薪水永远属于我，车子永远属于我，房子永远属于我，没有人可以夺走，因为没有人可以代替我。的确，公司很多工作都离不开李洋。但他的糟糕表现还是让老板动了换人的念头。终于，在一个清晨，李洋驾着车，和往日一样来到公司，优越感十足地迈着方步踱进办公室里，第一眼看到的是一份辞退通知书。

被辞退了，丰厚的薪水没了，车子不得不还给公司，他不得不从舒适的房子里搬了出来，租了一间小得可怜的、上厕所都不方便的小套间。

人要有所成就，必须用每天要有所进步，没有日清日高，没有内在的动力，人们就会惰怠。李洋最初能够取得成功，因为他对自己有较高的要求，成功地发动了自己，坐上了首席财务官的位置。可是，他很快沦为了物质的奴隶，自然断送了自己的前程。

永葆进取心，追求日清日高，永远是成功人士的信念。它不仅造就了成功的企业和杰出的人才，而且促使每一个努力完善自己的人，在未来不断地创造奇迹，不断地获得成功。

在企业中，我们可以看到形形色色的人。每个人都持有自己的工作态度：有的勤勉进取，有的悠闲自在，有的得过且过……那些没有任何进步的人迟早会被职场淘汰，那些在工作追求成长的人迟早会赢得上司的青睐，成为职场的宠儿。