第8章 质量篇(1)
今天的质量是明天的市场：［海信］
海信员工守则
1.核心理念
创造完美，服务社会。
2.企业精神
敬人，敬业，创新，高效。
3.团队意识
厂兴我荣，厂衰我耻。有了大家才有小家，企业发展了，员工才能够不断改善物质生活，提升精神品位。因此，在当今激烈的市场竞争中，海信员工只有团结协作、荣辱与共、众志成城，心往一处想，劲往一处使，才能增强企业的战斗力，使企业立于不败之地。
4.海信质量管理七条箴言
（1）质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损。
（2）用户是质量的唯一裁判。
（3）技术创新是产品质量的根本。
（4）善待供应商就是善待自己。
（5）要有好的产品质量，先得保证人的质量。
（6）创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但实用的方法。
（7）质量是财务指标的红绿灯。
精彩点击：今天的质量是明天的市场
员工典范：“千斤”重的螺丝钉
1996年7月8日早晨，海信集团电视二厂的职工像往常一样走进厂大门，在门厅最醒目的位置，职工们发现比往日多摆放了一台海信牌TC2518KB机，在电视机显示屏上贴着一个引人注意的红色示意箭头，箭头直指牢固夹在显示屏与机壳镶嵌处的一颗小螺丝钉，机旁还有一张画着大问号的、盖满了“合格”字样的工艺流程卡。
这台电视机是厂长刘长平的“杰作”，他在抽检电视机质量时，这台貌似合格的机子终于没能从他的面前溜走。刘长平是一个视产品质量为生命的人，他决定借此来教育二厂的全体员工，于是出现了员工们看到的诧异一幕。
面对此景，职工们震惊了：就这样一台机器，居然逃过了KB、总装、完检等众人的眼睛和检查，直达包装房，险些流向市场。短短的时间内，各班职工写的感想与处理意见纷纷送到厂长办公室，大家从电视机旁大问号里感到了疼痛：我们天天喊质量是企业的生命，而实际上质量二字并没有在我们心中扎根，这颗小小的螺丝钉就是铁证。
过了一段时间，厂里其他领导向刘长平建议说：“咱们厂经常有人来参观，这台机器总摆在这儿，有碍咱们的声誉，还是把它搬走吧。”可他说：“这台机器要一直摆在大厅里，要让它时时刻刻给大家提个醒，要让这颗小小的螺丝钉在前进之中牢牢地钉在每个职工的心中。我们的质量意识丝毫不能松懈，我们手中的质量丝毫不能马虎。”
这台电视机现在还摆在那里，从没有撤走过。
深度点拨：质量是企业的生命线
质量是企业的生命线，是开拓市场的“通行证”。在改革开放的今天，产品市场的竞争，就是产品质量的竞争，质量与社会进步、经济发展、企业的兴衰有着密不可分的内在联系。要使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须千方百计提高产品质量，想方设法满足市场需求。企业的产品质量好坏，最终是由用户来检验的，质量好的产品才能深得用户的青睐，才能占领市场，企业经济才能得到发展，反之，企业就无法生存。
人是企业发展的根本，严格的质量需要企业所有人共同来把关，因此，员工在头脑中要树立强烈的质量意识，在工作中规范自己的行为，努力做到以质量赢得信誉，以信誉赢得市场。
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海信人如此重视产品的质量，是因为受到一件事情的震动，被他们称为“羊城蒙耻”。一些老职工谈起23年前工厂历史上的一段耻辱，至今还是感慨万千。1977年，在广州举行的全国第一届黑白电视机评比会上，海信集团的前身青岛电视机厂生产的一台35厘米黑白电视机，经受不住震动试验散了架，被当做废品扔到一边。这次“羊城蒙耻”，令当时的厂领导羞愧得无地自容，也让职工们心里难受得像打翻了五味瓶。此后，这一刻骨铭心的教训一直成为他们“卧薪尝胆”抓产品质量，视质量为企业生命的强劲动力。
时刻把高质量完成任务当做头等大事：［中国储备粮管理总公司］
中国储备粮管理总公司员工守则
核心价值观：保质量不徇私，爱集体讲奉献。
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员工典范：以库为家的周亚敏
外面下着大雨，时而传出隆隆的雷声。在一栋住宅楼里，三层的一个房间，一个未满一岁的婴孩在大声地哭着，含混不清地叫着“妈妈，妈妈”。抱着孩子的是孩子的奶奶，一位年过花甲的老人。老人一边哄着孩子，一边焦急地向窗外张望着。
这对祖孙盼望着的人叫周亚敏，中央储备粮淮北直属库一名粮食保管员。她经常为了保证粮食的质量而加班加点，今天，因为这场大雨，她不得不再一次留在仓库组织粮食的防潮工作。已经晚上9点了，老人打电话催了儿媳两次了，可还不见她的人影。
老人越发着急了，孙子发烧了，儿子出差不在家。老人想把孩子送医院，但有老寒腿病的她有点力不从心。
这时，楼道里传来“噔、噔、噔”的声音，门开了，周亚敏终于回来了。她来不及擦掉头上的雨水，便跑到卧室看孩子到底怎么样了。婆婆把孩子递给周亚敏，一边心疼地帮她擦头上的水，一边埋怨着：“亚敏啊，别怪我说你，你工作忙我可以理解，你加班我也支持，但今天孩子生病了啊，你就不能早点回来吗？再说，今天也不是你值班啊！”
听了婆婆的埋怨，周亚敏明白老人心里的焦急，一边为送孩子去医院做准备，一边安慰婆婆：“妈，我知道您心里着急，我也着急啊！可是，今年的雨水特别多，今天的雨又特别大，库里那么多粮食如果受潮可怎么办啊？国家得遭多大的损失啊！新来的小张业务还不熟练，我不帮他谁帮他啊？妈，您说是不？”
老人并非真心抱怨什么，只是一时着急才数落几句。现在，给孙子看病是最要紧的，她点点头，便催着儿媳赶快带孩子去医院。
在周亚敏出门的那一刻，她看到婆婆的眼角有两滴泪水，慢慢地滴了下来。
深度点拨：责任是一种使命
责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。事实上，只有那些勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。
责任让人坚强，责任让人勇敢，责任也让人知道关怀和理解。因为当我们对别人负有责任的同时，别人也在为我们承担责任。
无论你所做的是什么样的工作，只要你能认真地、勇敢地担负起责任，你所做的就是有价值的，你就会获得尊重和敬意。有的责任担当起来很难，有的却很容易，无论难还是易，不在于工作的类别，而在于做事的人。只要你想、你愿意，你就会做得很好。
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中储粮总公司的主要职责是：负责中央储备粮的收购、存储、调运、销售及进出口业务；负责中央粮食储备库（以下简称直属库）建设和设施维修、技术改造，提高仓储能力；研究、开发和推广应用先进科学技术，提高粮食保管、运输的科技水平；负责管理、拨付、统筹使用中央储备粮费用补贴并进行监督检查，加强财务核算，降低管理成本；对所属企业的国有资产行使出资人权利，对其国有资产进行管理和监督，并相应承担保值增值责任。
中央储备粮是国家调控粮食市场的重要物质手段，是关系国家经济安全的重要战略物资。中储粮总公司要在党中央、国务院的领导下，树立高度的政治责任感和使命感，认真贯彻落实党的十六大会议精神，不断推进企业改革，建立现代企业制度；严格遵守国家法律法规，认真执行国家粮食政策，与中央各有关部门及各地粮食部门加强协作，不断提高中央储备粮的管理水平和经济效益，为国民经济的持续稳定发展贡献力量。
不放过任何一个可能出错的环节：［青岛啤酒］
青岛啤酒员工守则
1.企业作风：严谨认真、务实高效
“严谨认真”要求员工以认真负责的态度，严谨的工作作风，一丝不苟地完成工作任务，它体现了行业的特点和企业的传统。提高工作质量不仅要靠严格管理，而且要依赖每个员工的责任心和主动精神。“务实高效”要求员工从实际出发，重实效、办实事、讲效率，不搞形式主义，不做无用功，扎扎实实地做好工作。
2.员工要求：爱岗敬业、文明守纪
“爱岗敬业、文明守纪”是对员工最起码的要求，“好人做好酒”，有一支良好的职工队伍，有助于提高企业管理水平，有助于企业树立良好的社会形象，得到消费者的信赖。
3.质量观：高、精、严、细
“质量第一，卫生第一”，“纯净稳定，顾客满意”，追求产品卓越的本质，是青啤人的传统。对待质量，就要追求高标准，追求精益求精，追求严格的质量管理，特别是要提高生产工艺人员的管理水平，生产现场管理做到“整理整顿、清理整洁、干燥无菌”；同时，要追求认真细致的工作作风，不放过任何一个可能出错的环节。
精彩点击：不放过任何一个可能出错的环节
员工典范：最忠诚的质量卫士
林洋，青岛啤酒集团的质检员。他勤奋踏实，刻苦钻研，在检测中结合实际增添了新的检测项目和技术标准，严把质量关。前不久，他被评为“全国热爱企业优秀员工”。
2004年5月18日这一天，对青岛啤酒的林洋来说，是终身难忘的一天。这一天，他和其他68位来自全国各地生产企业一线的员工，在北京参加了“全国民营企业实现双赢表彰命名大会”，林洋被授予“全国热爱企业优秀员工”称号。
刚过而立之年的林洋，1998年进入青岛啤酒公司。一开始，他被安排在生产部。由于他为人诚恳、工作踏实、好学上进，2001年春天，他被调入公司总检室后，林洋自学产品质量法等法律法规知识，并对照国际生产标准严格制定检验规程。在工作中，他结合实际，在啤酒酸碱性检验、二氧化碳溶解度等方面的检测上，增添了新的检测项目和技术标准，从而进一步提高了产品质量。
待人和蔼的林洋在工作中坚持原则。2002年的一天，林洋像往常一样进行产品抽检工作。当他抽检到第120箱时，发现有两瓶啤酒的酸碱度超过了国际标准。虽然只是一瓶啤酒出现了问题，但林洋毅然决定将这批准备发出的货全部返回生产车间。在他看来，一点点的误差也许会给消费者带来不便和麻烦，更可能会为企业带来很不好的负面影响。尽管同事劝说他：“12箱才有两瓶有一点误差，没有关系的。而且，代理商催得紧呢。”但是林洋说：“产品质量是企业的生命，用户对企业的信赖是建立在产品质量基础之上的，如果大家对此都不够重视，势必会损害用户利益，最终受害的是青啤和我们自己。”林洋的一番话说得大家连连点头。这批产品全部返工，经检测合格后才发货出厂。
这几年来，林洋的工作岗位虽然多次变动，但是他视质量如生命的追求始终不变。凡熟悉他的人，都十分敬佩他认真负责的态度和一丝不苟的工作作风。近几年来，他多次被公司评为先进员工，成为大家学习的榜样，成为了名副其实的“质量卫士”。
深度点拨：100-1=0
100件事情，如果99件做好了，一件未做好，而这一件事就有可能对某一公司、单位及个人产生百分之百的影响。
在数学上，“100-1”等于99，而在企业经营上，“100-1”却等于0。
一百次决策，有一次失败了，可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，可能失去整个市场；一百个员工，有一个背叛公司，可能让公司蒙受无法承受的损失；一百次经济预测，有一次失误，可能让企业破产。
一位企业经营者说：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和每一个提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。”
“自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可。”
从手中溜走1%的不合格，到用户手里就是100%的不合格。为此，我们要赢得成功，就应当自觉改正糊弄工作的错误态度，为自己的工作树立严格的标准，自觉地由被动管理到主动工作，把事故苗头消灭在萌芽之中。
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1978年10月，在出口香港地区的啤酒中，发现其中的一瓶有洗瓶机的毛刷。此事通过新华社迅速惊动了中央高层领导，时任中共中央副主席的李先念同志和时任国务院副总理的康世恩同志都对此事做出批示，中央检查团、省轻工局、市经委、市轻工局、市委驻厂工作组在青岛啤酒厂召开会议研究整改措施。经过整改，产品质量大大提高。青啤视“毛刷事件”为耻辱，把恢复生产的4月10日作为“提高质量纪念日”，每年都举行活动，使警钟长鸣！“毛刷事件”之后，“质量是企业的生命”的原则融汇于青岛啤酒全厂干部职工，提出“一百减一不等于九十九，而是等于零”，自此，“质量为本”成为青啤永恒的主题。
容不得半点差错：［白沙集团］
白沙集团员工守则
1.职业化的基本标准
（1）尊重职业：尊重职业意味着尊重责任、尊重承诺。答应的事情一定做好。
（2）遵守职业规范：从情感、观念到行为，都能严守职业规范，讲求职业道德。