第3章 品德篇(1)
小公司做事，大公司做人：［联想］
联想员工守则
1.做事三原则
（1）如果有规定，坚决按规定办。
（2）如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见。
（3）如果没有规定，在请示的同时按联想文化的价值标准制订或建议制订相应的规定。
2.4个“四”
（1）联想精神四个字：即“求实进取”。
（2）联想员工四天条：即“不利用工作之便牟取私利；不收受红包；不从事第二职业；工薪保密”。
（3）管理风格四要求：认真、严格、主动、高效。
（4）问题沟通四步骤：一是“找到责任岗位直接去沟通”；二是“找该岗位的直接上级沟通”；三是“报告自己上级去帮助沟通”；四是“找到双方共同上级去解决”。
3.联想好员工的标准
敬业精神和上进心，有韧性，有责任感，有悟性，富有创新精神，善于沟通，既会工作，又会生活。
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员工典范：每一位客户都是我们的5分客户
一天下午，广州市联想客户服务中心接到一个客户的电话。客户抱怨说：因为过了上门期，他大老远地抱着电脑到服务站来修。刚刚修好后取回家，现在音箱却没声音了，这是怎么回事啊？
送修组组长唐衡接到电话后，详细地询问了客户：有没有打开音箱？音箱有没有接上电脑？有没有插上音箱的电源线？
客户回答说：“都接好了，就是没声音！”
客户很生气，情绪也很激动，唐衡忙说：“不好意思，给您添麻烦了，您看这样行不行，如果您方便的话，我马上过来给您看看。”
客户同意了。唐衡当即又找到了给客户修机的工程师，了解到已经仔细地验了机，验机时一切正常。
听到唐衡要为客户上门服务，工程师们都很担心，因为唐衡那天正发着高烧，一天没吃东西了，上班本来已经很吃力，而客户又住在黄埔，坐车都要一个多小时，况且还要抱一大堆备件，因为不知道是什么问题，又要一次性为客户解决，所以主板、音箱都要带上。
面对同事的劝告，他摇摇头，坚持要自己去：“客户已经很生气了，我跟客户沟通过了，比较了解情况，如果换一个人去，咱们倒没什么，只怕客户会更生气。”
带着几许担心，同事们送唐衡上了公交车。一个多小时后，唐衡来到客户那里，来不及休息，马上开始认真地为客户检修机器。问题很快就解决了，原来是客户自己把音频线接错了位置，换个插孔后就可以了。
当客户得知情况后，一个劲地道歉，说错怪他们了。但唐衡说：“这是我们应该做的，当时没向您说清楚怎样接音频线，是我们的失误，现在给您接好，也是我们应该做的。”
客户看出他身体不适，想送他回单位，也被他婉言谢拒了。唐衡拖着疲惫的身体踏上了公交车，回到站内，一放下备件，他就大口地吐了起来……
同事们马上把唐衡送回了家，打了两天点滴他才恢复了精神，后来客户还特地打电话过来，关切地询问唐衡的情况，他说：“联想的工程师太敬业了，我给你们的这次服务打5分！”
知道客户还打电话关心他后，唐衡笑了，他说：“我们的客户其实都是很通情达理的，有时候生气发火，那是因为他们心里着急，我们应该理解他们，只要把客户当成自己的朋友，真正站在客户的角度去为他们考虑，每一位客户都是我们的5分客户！”
深度点拨：要做事，先做人
只做事，只注意一城一池的得失，这样的公司长不大，只能是个小公司；而注重做人的根本，有一以贯之理念的公司，必定可以成为大公司。
无论对于企业，还是对于个人，这个道理都是成立的。一个人要做出一番成就，必须把好做人这一关，这是做事的根基。
诚信、正直、真诚，这些做人的好品质是我们在工作中应该严守的。做事的方式可以反映出一个人的内心品质。如果不能堂堂正正地做人，也必定做不出光明磊落的事。
要成为一个优秀的员工，首先要让自己成为一个具有良好职业道德素质的人。现在的任何一家大型企业在强调员工素质的时候，都是把员工的职业道德放在首位，因为没有了基本的职业道德，其他的任何成就也就无从谈起了。
那些恪守做人准则的员工，从表面上看，似乎是吃了亏，可是从长远看，他们才能真正获得老板的倚重、同事的支持和客户的信赖，这样的员工才能称为真正的优秀员工。
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1.联想的三个取信
取信于客户；
取信于员工；
取信于合作伙伴（股东、政府、供应商、代理商、媒体等）。
2.联想的道德观
宁可损失金钱，绝不丧失信誉；
生意无论大小，一律一视同仁；
待人真诚坦率，工作精益求精；
光明正大干事，清清白白做人；
勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。
3.联想做人风格
平等——自尊、自重、自信，热爱自己的工作。
信任——建立信誉，勇于承担责任，切实履行承诺。
尊重他人——尊重他人的风格，尊重他人的工作；尊重其他部门；没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。
善以待人——不要把别人往坏处想。
欣赏——严以律己，高标准要求自己，超出别人的期望。
宽以待人——宽标准，宽视野。
亲情——开放自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。
换位思考——主动了解他人的需求；让他人感到能得到理解和帮助。
4.联想“五多三少”
多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。
小成凭智，大成靠德：［蒙牛］
蒙牛员工守则
1.企业精神
精诚团结，勇于拼搏，学习创新，追求卓越，与时俱进，报效祖国。
2.蒙牛企业文化的具体表现
诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。
感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。
尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。
合作：二人为仁，三人为众，“人”字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。
分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。
创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。
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员工典范：我们要对消费者负责
一天下午，蒙牛鲜奶制造车间传出了“嘭”、“嘭”的声音，外面来的参观者都不知道这是在做什么，而蒙牛内部的员工都知道，这是质检部门主任杨平又带着人在摔包了。
杨平，2003年进入蒙牛乳液，从一名普通的质量检查员做起，在严格要求自己的同时，更加严格地要求牛奶的质量。只要是经过他的检验，哪怕是一点点的瑕疵，都不会放过去，使其流向市场。
“牛奶出现质量问题怎么办？”有一位朋友问。
“摔包！”杨平严肃地回答。
“难道就没有别的处理办法？”那位朋友似乎想得到不同的答案。
“没有！”杨平坚定地回答。
摔包的声音引来了其他部门的同事，有些人加入了摔包的行列。一个新来的同事看着一箱又一箱白白的牛奶就那样倒掉了，觉得十分可惜。
他问杨平：“为什么要摔包啊？”
杨平说：“这批鲜奶有问题。”
这位新同事用手蘸着鲜奶尝了一口，说：“我没有尝出有问题啊！”
“你不是专业人士，当然尝不出来。”杨平回答着，手里的活并没有停止。
“消费者大都不是专业人士嘛，再说了，又不是牛奶坏了，摔包多浪费？”这位新同事仍抓住问题不放，颇有“刨根问底”的劲头。
这时，杨平直起腰，拍着新同事的肩膀，笑着说：“可我们要对消费者负责啊！”
深度点拨：诚信是最好的品牌
社会交往、商业活动最基本的原则是诚实守信。我们不能因一己私利而违背诚信的原则。
对老板和员工来说，诚心对双方都是有利的。如果老板不能诚实守信对待员工，那么老板就很难赢利；反之，如果员工不能诚实守信对待老板，那么员工也难以获得自己的利益。
人无信不立。商家没有良好的信誉，最终会被消费者抛弃；员工没有良好的信誉，最终会被企业甚至社会抛弃。
以诚相待是人际交往中最重要的砝码。只要以诚待人，就会得到他人的信任，获得良好的赞誉，赢得和谐的人际关系。
人们都喜欢和诚实守信的人交往共事，因为“诚信”是不用设防的。诚信的人会逐渐形成宽阔的胸怀，营造友爱和欢乐的环境；心灵纯洁的人会自觉养成廉洁自律的良好习惯，营造祥和安宁的氛围。
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1.蒙牛企业文化的伦理篇
你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽心；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。
2.蒙牛企业文化的道德篇
（1）当人们向你点头称道时，你应该想清楚，他们是冲着你的权力、才能、人品，还是什么？
（2）当你不在台上时，人们对你的看法才是对你的业绩最真实的评价。
（3）努力发现别人的优点，是获得别人信赖的第一步。
（4）脾气嘴巴不好，心地再好也不能算作好人。
一百道工序，一百个放心：［同仁堂］
同仁堂员工守则
1.古训
炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。
2.堂训
同修仁德，亲和敬业；
共献仁术，济世养生。
求珍品，品味虽贵必不敢减物力；
讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。
承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。
拳拳仁心代代传，报国为民振堂风。
3.服务铭
为了您的健康与幸福，尽心尽力，尽善尽美。
4.生产现场标语
质量即是生命，责任重于泰山。
一百道工序，一百个放心。
生产一流品质，同仁堂永恒的信条。
创造国际名牌，同仁堂不懈的追求。
修合无人见，存心有天知。
5.同仁堂全体人员共同行为规范
——弘扬“德、诚、信”三大优良传统
德：
仁德：做人以德为光明正直，待人以善为重亲和友爱。
药德：求真品抵制假冒伪劣，重质量务必精益求精。
美德：环境美有秩序无尘垢，行为美有礼节无秽语。
诚：
诚实：货真价实，做到童叟无欺。
诚心：周到服务，不讲分内分外。
诚恳：倾听意见，不计顾客身份。
信：
信念：服务同仁堂，献身同仁堂，立志岗位成才。
信心：勇于面对困难，善于排除障碍。
信誉：一言一行顾着集体荣誉，一思一念为了企业兴衰。
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员工典范：检验药材就是检验良心
在同仁堂下属的药材公司，有这样一位质检员，他被人称为“药材质检界的包青天”，他叫郭金生。
2003年，“非典”疫情在北京蔓延期间，药材公司承担了“非典”用药任务。在防“非典”八味方推出后，北京开始出现了抢购风潮，药品供不应求。当时，供应价格每天看涨，质量却参差不齐，鱼目混珠的现象不时发生。郭金生负责此次药品检验工作。
有一天，郭金生的一位大学同学打电话找到他，说要请他一起聚聚。郭金生赴了约，在寒暄、回顾同学时代之后，郭金生才明白这次聚会远没有他想像的那么简单。
原来，这位同学是来帮别人当“说客”的。三周之前，同仁堂准备从一家公司买入药材，在验货时，郭金生发现这批货有严重的质量问题，以次充好。肯定是这家公司在搞鬼，想趁着“非典”的时机“浑水摸鱼”。自然，郭金生将这批药材挡在了门外。而这家公司的老板，就是面前这位同学的小舅子。
面对着三年的“同窗情”，面对老同学的苦口婆心，面对对方隐约透露的“回扣”，郭金生毅然地拒绝了同学的请求。