1.7 互联网思维之社群思维

社群思维是互联网思维的黏稠剂。为什么这么说呢？互联网思维的核心是用户思维，是先圈用户后圈钱，甚至将用户变成企业的粉丝。但是当圈进来的用户足够多时，如何管理和维护？如何拉近用户与企业之间的距离？如何增进与用户之间的关系和黏性？传统的方式根本解决不了这些问题，无论是电话、短信还是QQ等都不可以，毕竟一个企业的人员是有限的，根本无法照顾到每一个人。

而通过社群的方式，则可以很好地解决这些问题。之所以这么说，原因有以下几点：第一，社群思维的核心是靠组织的形式管理运营用户，而不是靠企业单方面、一对一地维护用户，因此可以大范围影响和照顾到更多的人；第二，从社会学的角度来说，人是群居性的动物，离不开社会和组织，当把一个个体投入一个组织时，用组织去影响和带动个体，要比企业单方面的带动效果好得多；第三，对于用户来说，一个有共同目标的组织要比一个商业机构更有吸引力，更容易产生黏性和凝聚力。

其实这个理念和方法，娱乐圈早已用之。比如很多明星都有自己的粉丝会、后援团，这些会呀、团呀也都有专人运营和打理。这些以粉丝为核心成立的组织，对明星的推广等起到了非常大的推动作用。而相对于娱乐圈的运用，互联网思维中的社群思维，是将此种形式进行提炼和升华，使之更加具有普及性和可操作性。

小米手机的成功，就是运用了社群思维。众所周知，小米手机粉丝经济玩得好，但是小米手机最初的粉丝从何而来？是先有的手机，还是先有的粉丝？这就好像那个经典的“先有鸡还是先有蛋”的问题一样。实际上小米在做手机之前，已经有了一个100多万会员的小米论坛，这个论坛就是小米在其用户的基础上建立的社群组织。可以说这100多万人，都是小米手机的种子粉丝。当小米手机推出后，这个社区自然也成了小米手机粉丝的大本营，可以说在小米发展的过程中，这个社群组织发挥了巨大的作用。

要玩转社群，有几个核心要点要注意掌握。

（1）共同的目标或兴趣。一个社群要想有凝聚力，拥有一个共同的目标或是兴趣是必需的。其实任何组织都是如此，如果没有统一的价值观和目标，就很难持久发展。

（2）给大家持续带来价值。其实聚人并不难，难的是如何让人留在这里。从人性的角度来说，人最大的特点是自私，人的生理结构注定了是先利己后利他的动物。所以说想让一个社群组织持续发展且长久保持黏性，就需要给组织成员持续带来价值。

（3）运营团队。此要点是重中之重，因为社群要产生价值，运营是核心和关键。所以一个健康的社群，必须有一个高效的运营团队。根据笔者的经验，这个运营团队，最好让用户参与进来。这样一是降低了运营成本，二是集思广益，三是让用户有参与感。

社群的规模可大可小，具体结合自己的实际情况而定。而表现形式要灵活，尤其是有了各种先进的互联网工具后，选择特别多。

（1）QQ群。对于一些用户群规模不大（比如B2B类的企业）、要求不高的企业，用QQ群的形式来建社群，已经可以满足需求。

（2）微信群。微信横空出世后，QQ的黏性急剧下降，所以微信群和QQ群同时使用，可以形成互补。

（3）论坛。如果用户群足够多，且条件允许，可以建立自己的论坛社区，如小米社区。

（4）贴吧。如果自己没有条件建立论坛，那利用贴吧这样的第三方平台来实现也是不错的选择。

（5）豆瓣小组。对于一些小资群体来说，在豆瓣这样的平台建立兴趣小组也是一个不错的选择。

（6）公众号。通过公众号来建立社群，也是不错的选择，当然，也可以将公众号与其他平台配合来使用。

（7）社团。如果条件允许，还可以进一步升级，建立社团组织。比如说协会、联合会一类。笔者就建立了一个名为“思享岛”的组织。

社团的类型主要有以下几种典型的形式。

（1）偶像型。因为某个人或是某一小撮人凝聚在一起，典型的如各种明星粉丝团。

（2）产品型。因为对某个产品的热爱而凝聚在一起，如小米社区、各类车友会等。

（3）关系型。因为某种关系凝聚在一起，如老乡会、宗亲会等。

（4）行业型。以行业为基础的各种组织，如各类行业协会、联合会等。

（5）社交型。纯粹是以交朋友、拓展人脉、商业合作等为目的的组织，如一些商会等。

（6）兴趣型。因为共同的兴趣和爱好在一起，如各种登山会、驴友会等。

在未来，每个品牌或企业，都应该有一个自己的社群，当然，如果用户量非常大，也可以裂变出不同类型的子社群。因为没有社群的品牌，用户是一盘散沙，企业无法借助用户的力量助其发展。社群说白了就是将用户团结起来，团结才有力量。当然，这个社群不可能覆盖到每一个用户，关键要将核心用户、忠实用户、粉丝团结起来。社群不在于量，在于质；不在于大，在于影响力。

案例9：社群思维在旅游行业的运用

旅游行业对社群思维的运用相对比较多，笔者的好几位学员和朋友，都在社群思维的指导下成功创业。笔者原先的一位同事小C就是其中的典型。

小C非常喜欢户外运动，如登山、穿越等。于是他建立了一个QQ群，将身边的同道中人都加到了群里，然后又让群友帮忙介绍群员，同时也通过网络上的各个渠道宣传这个QQ群。

每逢节假日，小C便以此群为单位组织活动，随着活动次数的增多，群员越来越多，这个群在圈内的知名度也越来越高，群的凝聚力也越来越强。

之后小C又联合了其他几个当地类似的QQ群群主，组成了一个联盟，在这个联盟的基础上，建立了一个论坛。

有了论坛之后，覆盖的人群以及影响力就更大了，活动的频次也更多了，规模也更大了，甚至还吸引了很多来此旅游的人参加活动。当然，这些活动都是能带来利润的。

最后，在论坛的基础上，几个核心人员成立了公司，正式商业化，而且其业务越做越好。

案例点评

这个案例，是一个典型“穷屌丝”创业的案例，在没有任何资源、资金、背景、人脉的情况下，最终孵化出了一个公司。而孵化的方式，便是利用了社群思维。从他自己一个人，到几个人，再到几十个人、几百个人。在这个过程中，也慢慢积累了资源、人脉等。这就是社群的魅力！

当然，那时还没有“社群思维”这个概念，但是理念和方法是一脉相承的。

案例10：“思享岛”通过社群思维维护圈子

中国是个人情社会、关系社会，很多事情都讲究资源、人脉。笔者在授课的过程中，发现很多企业家都很累、很忙，甚至有的企业家一天只睡三四个小时！他们忙的一个重要原因就是参加各种应酬活动以维护关系，甚至有人因此患了各种疾病！其实从某种程度上来说，这是一个悲剧，赚钱本是为了更好地享受生活，结果却让生意给绑架了。

其实这些问题，完全可以通过互联网思维、方法、工具来解决。互联网营销不仅可以用在商业上、工作上，也可以应用在生活中。生活中的相亲、购物、找工作，都可以算作营销。按《道德经》的理论来说，万物的“道”是一样的，只不过在不同的时间和节点，表现的“术”不一样罢了。这个“道”是什么？就是规律、本质。

比如说找工作，就是一场营销活动，需要营销的产品是找工作的人，目标用户是用人单位和面试官。找工作的人要结合营销的理论，先分析目标用户的需求和喜好，再提炼产品卖点，最后选择合适的渠道，制定合适的策略和方法。

那维护关系和人脉可不可以通过互联网思维及工具来解决呢？答案是肯定的，这个思维就是社群思维。比如笔者，朋友关系非常好，涉足的圈子也很多，而笔者本身还有公司要经营，还经常全国讲课，时间很不够用。但是人脉如果不维护，关系肯定会渐渐淡了。基于此，笔者在自己的人脉、学员等基础上，成立了一个名为“思享岛”的组织，用社群组织的形式去运营这些资源。

“思享岛”名称的定义是：“思维碰撞，价值分享，汇源成岛，合作共赢。”

其定位是一个互联网高端人脉与价值互享平台，平台主要针对想在互联网上转型的传统企业主、高管，想在互联网上创业的创业者，以及互联网行业的各路高手达人。

其愿景是协助企业成功实现互联网转型、协助创业者在互联网上创业成功，让各路高手的经验知识帮助到更多人，让各种资源和人脉更好地对接合作，让所有岛民都收获价值。

其组织形式主要是“线上+线下”。线上通过微信群、QQ群等方式交流互动，组织线上分享活动；线下覆盖全国地级市，建立城市分会，不定期举办线下活动，深度交流，邀请嘉宾分享实战经验，资源对接，展示圈内的好项目、优质产品等。

对于“思享岛”的岛民，可以通过“思享岛”满足以下需求。

（1）人脉需求。结识互联网方面的高手达人，以及各行业的优质人脉！

（2）知识需求。互联网方面最新的经验、资讯、“干货”，包括网络营销、电子商务、移动互联网、O2O等。

（3）人才需求。想找合作伙伴？想找互联网方面的人才？想找合伙人？请来思享岛。

（4）品牌推广需求。岛民可以利用思享岛平台和资源来推广自己的产品、企业或是个人品牌。

（5）项目需求。寻找优秀项目或有项目找合作伙伴，就来思享岛！

（6）项目诊断、融智需求。思享岛汇集各路专家精英，通过各种线上、线下活动帮助岛民进行项目诊断。

（7）融资需求。目前思享岛已经和多家投资机构达成战略合作，有好项目但缺钱，这都不是问题！

思享岛自2014年7月19日正式成立后，短短半年时间，在全国各地就组织了近10场百人以上的大型活动，各地也在陆续成立分会和岛委会。通过这种社群组织的形式，笔者就不需要一个一个地去维护各个圈子的关系，而是通过这个组织的形式去维护和运营。而且通过思享岛，大家相关的资源运用得更好了，关系也更加紧密了，甚至通过思享岛又吸引来了更多的新朋友和资源。

思享岛发展得不是很快，我们追求的是稳扎稳打，欢迎大家加入思享岛，同时各地分会和岛委会也在组建中，欢迎认同的朋友加入管理团队。有兴趣的朋友，可以加思享岛的官方微信公众号申请入会或是申请加入管理团队，公众号是：sixiangdao999，如下图所示。

案例点评

做思享岛的初衷，就是因为资源太多，维护不过来，所以想通过社群的方式维护好这些资源，也让这些资源人脉之间能够产生互动、合作，产生更多的价值。同时通过社群，来放大这个资源，让资源再吸引资源。

就目前运营的结果来看，已经达到了这个预期和效果。