第131章 多听一听顾客的抱怨

顾客抱怨是因为顾客感到不满意。顾客满意度主要涉及三个方面：顾客的期望值、产品和服务的质量、服务人员的态度与方式。当顾客产生抱怨的时候，要怎么办？

（1）对于顾客抱怨行为应该给予肯定、鼓励和感...