第4章 情商决定你的交际成败（1）

内涵是交际的黄金资本

有内涵的人就像一朵华丽而芬芳的花，让人心旷神怡，把美丽化作永恒，把至真至纯的品性与厚重的德性相糅合。随着时光的消逝、心灵的日渐成熟与净化，它们依旧保持着优雅坦荡、端庄从容的气度，一如蒙娜丽莎淡淡的微笑，毫无保留地诠释出自己的内涵之美。

你可以没有娇娇欲滴与帅气爽朗的容貌，却不能没有内心的涵养。不要以为脂粉涂饰的外表就能遮掩住一切性格和人格不好的东西。修养的高低与好坏，会给人以充分的感受：是温文尔雅，还是谦卑忍让；对人不温不火，还是不卑不亢；是急不可耐的样子，还是死皮赖脸的丑态，这些都取决于你自身涵养的高低。

一个人没有内涵，是很可怕的一件事，尤其对女人而言，简直不可想象。一旦失去内涵，人就会变得不可理喻，光彩也会黯然地消褪。有内涵的人永远都是潇洒从容、举止得体、儒雅大方的，不管是顾盼神飞，还是举手投足，都让人心生怜爱与敬佩。这样的人，才受人欢迎。

无论是女人还是男人，都需要自身内涵来为自己寻找更多值得尊敬的地方，尤其是与人交际的时候。

谁也无法抗拒岁月的侵蚀，即使你双眸如潭、粉面桃腮、婀娜典雅，可是，总会被岁月的长风吹散，只有内在的涵养才是永恒的经典。不要嗔怪岁月的无情，而是要自己去不断追求一颗宽容、忍让、体谅的心。青春的美貌漂亮一时，潇洒的气质美丽一世。每个人都尊敬那些富有修养和内涵的人，并且常常试图和他们接近，和他们保持一种亲密的关系，他们喜欢甚至依恋这种关系。

作为一个女人的话，更是如此。

女人如果想征服一个男人，就不能仅仅停留于表面的美丽带来的诱惑，更要注重心灵世界的交流。甜美纯净也好，性感动人也罢，就是要吸引男人的眼球，但真正震撼男人心灵的却是女人的言谈举止。

试想哪个男人不希望拥有一个秀外慧中、蕙质兰心的女人为妻呢？一个女人即使是沉鱼落雁之容、闭月羞花之貌，如果行为粗鲁，也会引得男人望而生畏、心生厌恶之情；相反，即使一个女人相貌平平，但言谈举止中无不流露着高贵典雅、端庄大方，与之交谈，会让男人备感轻松快活。

在交际中，一个人的内涵尤为重要，这种内涵可以决定自己对人对事情的看法，可以导致自己在交际圈中所处的位置是否正确，更重要的是，能否结交到更多同样有内涵的朋友。要知道“人以群分，物以类聚”的道理，所以，对自身内涵的培养，是我们在交际中绝对不可以忽视的一点。

关于有内涵的人，鲁迅先生对于看不惯、看不起的小人的做法是“最高的轻蔑是无言，而且连眼珠也不转过去”；对于“得意狐狸强似虎”的势利小人，对于“明是一盆火，暗是一把刀”的市侩者，应该是正眼都不屑去看上一眼，以表示唾之若痰、弃之如履的态度和立场。

注意，眼睛不去看人，不应只局限于此，在相互交往、大家相处、出门在外、街头漫步的日常生活中，也应该是这样。契诃夫说：“有教养不是吃饭不洒汤，是别人洒汤时不去看他。”这个要求，显然是没有什么高度的，但不少人做起来却很难。

这种及时收住眼光的内在修养，源自于良好的品格，而良好品格又通常得益于知识文化上的熏陶。古人说：“腹有诗书气自华。”知识能够使生命进入更深刻的内层，使心灵放出奕奕神采，从而使人的气质和风度显现出来。因此，那些拥有高贵气质的人都是知书达理、文化层次较高的人群。我们不得不承认，一个人的内在修养一定会左右别人对你的看法，直接影响到交际的效果。一个谈吐不凡、举止优雅的绅士所说出的话一定比那些语言粗俗、行为粗鲁的人有分量得多。一个内在的修养越高的人，他本人也就越有人格魅力。

在不少时候，哪怕只是收住自己的一个眼光，也是一种修养和内涵体现，是一种朴实和厚道。梁实秋先生曾写过一件趣事。两个素不相识的人各居桌子一端吃包子，其中一位咬得太狠，把汤汁溅到了对面客人脸上。被溅着的那一位却不动声色，连眼睛也不转过去瞧他的狼狈相。堂倌在一旁看不下去，赶紧拿着热毛巾递过去让他擦脸。客人则徐徐曰：“不忙，不忙，他还有两个包子没吃完呢。”

一句轻松诙谐的调侃，一副目不转睛的神态，一种悄悄的提醒，一份大度和包容，这就是在交际中所体现出来的涵养。这并不是与生俱来的，而是后天培养的。也只有这样有涵养的人，才有更多人愿意与其来往。

自信是交际的第一步

自信地迈出交际的第一步，这就是交际必然的步骤，正如社会心理学家指出的那样：一次成功的社交经验，会极大地破除社交神秘感和增强自己对社交的自信；多次成功的体验，就会使人对社交产生新的条件反射，并且继续大方地与任何人交际。

我们在生活中没有感到不自信，但是一到了社交场合，尤其是与领导或者陌生人之间，就会很不自信，于是很多时候不敢与他们交谈，不敢与他们交朋友，这到底该怎么办呢？其实这属于交际中的自信心问题。

怎样强化自己在社交中的自信心呢？

首先，交际时应具备良好的心理素质。斯宾诺莎曾说：“我会除去一切让我感到恐惧的任何东西和一切影响心理的所有场合，如此才能找到真正的自我。”这说明，交际中的恐惧来源于怯懦和自卑。

它们是培养交际能力的最大心理障碍，所以拥有自信是交际时所必须具备的心理素质，它体现着一个人的意志和力量，牵制着人的思维和言谈举止。公共关系人员面对的是激烈竞争的市场，制造的是有利于宣传自我形象的各种场合和气氛，接触和要结交的是对自己有用而又位于不同层次的朋友。若想应付自如，首先要有不可动摇的自信。

培养在交际中自信心的方法有以下几种。

刺激目标意识

信念是人类的征服者，一个胸怀目标的人会为此付出全部身心，达到忘我的状态，这一状态恰恰孕育着一个真正自我的诞生。

充分肯定自己

拿破仑有句名言：“我的字典里没有‘不可能’。”在社交时，要经常意识到，作为一个正常人，每个人都拥有人所共有的一切天赋，并且具有某种特长和优势。在与人交往时，尽可能地摒弃“不可能”的意念。颇富经验的推销员告诉我们，当心目中有了一个对自己彻底肯定的信念时，和对方交涉的成功率必然很高。

主动评估对方

夸大对手的实力使自己不战而退，实际上已经注定了失败的命运。对手实力尽管强己数倍，但如果能在心理上保持与之平等的心态发挥潜能，天平的倾斜方向便很难预料。如果时时在意对方的评价，心理上总会有沉重感而压抑自己的行为。

相反，观察对方的表情、服装和举止，找出缺陷，由受评估的被动地位转为评估他人的主动者，产生与对方对等的心理关系，厌烦和紧张感会淡化，最后悄然而去。

主动进攻

当初次与人见面时，应主动去打招呼，强有力地握住对方的手，开个无伤大雅的玩笑，紧张感也会烟消云散。

幽默与自嘲

幽默感是克服自卑心理的良药，在怯场失常时，为了不使自己陷于失败的懊丧之中，若能超然于自我之上自嘲娱人，自信心便会回到身边。

讲究仪表

整洁得体、考究入时的装扮，不仅显示出一个人的精神状态，也使人在自我完美中得到心理上的满足，自信心会油然而生。

一个女孩在16岁的时候初次试镜，摄影师、造型师和化妆师无一例外地指出女孩的缺陷，“鼻子太大，臂部应减去一点，还有鼻子也要缩短一点”。然后，女孩没有对导演言听计从，她自信地回答道：“我的鼻子很有特色，这让我与其他女演员长得不一样。至于臂部，它发育良好，是我身体的一部分。我愿意保持自己本来面目，并且相信它们是最美丽的。”

很多人说这个女孩太骄傲了，可是导演却因此开始关注这个自信的女孩。在导演的力捧下，女孩迅速走红，几乎没有人不被她浑身上下散发出来的自信所吸引。这个女孩就是日后大名鼎鼎的意大利女星索菲亚·罗兰。

当一个人内心充满自信的时候，其自身的潜能就会被很好地激发出来，从而散发出吸引他人的魅力，树立起良好的形象。所以，在人际交往中，自信是个人魅力的集中体现。如果能够用自信来为自己打造一张完美的名片，就会有更多的人愿意接近你，和你成为朋友。

纵观成功人士的成长史，无一例外地告诉我们为人处世一定要有自信。对自己充满信心，是每个人获得成功不可或缺的前提。无论在生活中还是职场中，有些人总会怀疑自己的能力，他们不敢相信自己可以做得更好、更优秀，并且认为那是一种妄想。他们总是左顾右盼地用自己的短处去比较别人的长处，结果就是更加自卑。实际上，用自信增加成功的筹码才是明智的选择。

的确，在交际中，自信完全可以让我们成为一个魅力四射的人。因此，我们需要注重培养自信的点滴细节，使之慢慢成长、壮大。要给我们在社交的场合里，打造一张最美最精彩的个性名片。

高情商的和谐能力

情商作为社会商的一种，在很大程度上影响着我们日常生活的进行。情商的高低对我们的生活质量也起着至关重要的作用，因为它的存在直接影响着我们的生活态度，从而影响着我们的生活质量。无论情商理论用在什么地方，都有利于创建和谐。

当我们置身于一个全新的工作环境，抑或是面对异性并有意吸引对方注意时，大多数人的做法通常是会倾尽全力去展现出自己最优秀的一面，但人们如此大费周折，其收效又如何呢？结果往往并不尽如人意。

所以，如果想要与他人维持轻松、融洽而又令双方都感到舒服、满意的关系，你就得有“绝招”，这种所谓的绝招是我们大家所必须学习掌握的杀手锏，而这杀手锏就是我们现在要讲的——情商能缔造和谐能力。

情商为何如此重要？

在我们的思想里，情商会对我们的行为产生深远的影响。提高情商技巧可以帮助我们了解自己的情绪变化、控制自己的情绪，可以更有效表达我们的情感，还可以帮助我们了解他人的情绪变化。

无论是在家里，还是在工作中，抑或在我们生活中的方方面面，这一点都已经得到了证明。要想在各种复杂的人际交往中立于不败之地，就要保证这种情商技巧能力所扮演的角色胜过认知智力本身（智商）。如今，当大多数人在与他人建立人际关系时，他们必须承担与他人可能出现的矛盾冲突等问题，也就是说，他们的智商已经决定了这些问题是导致此类不幸之事发生的罪魁祸首。他们没有意识到的是，通常那些更为根本性的、只能通过情商才能甄别出来的问题，才是在人际交往中不断制造困难和麻烦的关键所在。

而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断，我们将用具体案例来分析情商。

山东某建筑集团是全国前20强企业，大年三十下午发工资。在大规模发工资的日子通往财务部的安全门要打开，但是这次门却没有打开，员工聚集在安全门口大闹。

总裁后来把保卫部长臭骂一顿，保卫部长又把保卫科长臭骂一顿，保卫科长把具体负责开门的保安臭骂一顿，然后科长把保安开除了。

大年三十晚上，总裁正在家里喜洋洋地过年，门外有人敲门，总裁以为是来贺喜的人，开门发现是被开除的保安哭哭啼啼地说太太不允许他过年，下岗后家里没法生活。

总裁大怒，训斥说：“啥时候来哭不可以，干嘛三十晚上，快给我滚出去。明天你就可以立刻上班了。”这个保安出去后，总裁打电话训斥了保卫部长，部长又训斥了科长，这个保安在初五又上班了，但是大家都没有过好年。

总裁愤怒之下心脏气出毛病，病了半年才好。

射出去的箭为何能够伤害自己呢？很显然是情绪管理问题。

如果不控制自己的情绪，而轻易发火，简单粗暴的话，人会变得粗糙，企业文化会变得不和谐，沟通会非常情绪化。当这个总裁知道情商能够帮助企业实现情绪管理的时候，通过进行情商训练，提升了领导群体的情绪管理能力，这个公司最大的变化是高层领导者不再简单粗暴了。

情商一个典型的表现是，你能替别人着想。而替别人着想源于你的人格魅力，人格魅力中最重要的因素就是坦诚与热情。有一个人，他学历不高，但人比较有头脑，最重要的是他特别能替别人着想，因此许多人都把他当知心人，不管这些人互相是不是对头，也不管他们是领导还是普通员工，有事都和他说。他成了单位的信息中心，因此他的影响力也很大。许多人拿不定主意的事往往都愿意听他的，一则是因为他有一定的头脑，但更多的是大家认为他掌握的信息多，因而他的建议更全面。

可见，在与同事、朋友的交际中，情商的高低是发挥自身影响力的重要因素。