第6章 成长六要素(2)

很多企业靠特价赢得客户，却因提供劣质服务失掉新生意，让竞争对手捡了便宜。当两家、十家、二十家企业提供看似同样的产品或专业服务的时候，优质客户服务能使企业脱颖而出。

需求是不可否认的，概念是简...