第2章 员工激励管理
关键指引
在现代企业中，人才是企业发展最重要的驱动因素。企业能否成功地留住人才，充分发挥人才应有的作用，是企业精益化管理工作的一个重要组成部分。因此，建立和实施激励制度，激发、调动组织成员的工作积极性，使员工的边际努力最大化，将成为企业持续发展和在竞争中获胜的关键。
第1节 激励的制度化
现代企业管理中，激励与制度起着举足轻重的作用。没有制度约束的激励是无秩序的激励；没有激励配合的制度是没有活力的制度，二者缺一不可。企业在完善人力资源制度的过程中，首先应完善激励制度，这对提高企业竞争力非常重要。
1.1 员工激励理论基础
激励理论运用得好坏在一定程度上是决定一个企业兴衰的重要因素。如何运用好激励理论也就成为现代企业人力资源精益化管理中面临的一个十分重要的问题。目前，现代企业激励制度中用到的激励理论一般有以下几种，如图2-1所示。
图2-1 员工激励理论
1.双因素理论
企业激励管理中，员工对工作的积极性一般和工作本身的内容有关。双因素理论将影响工作积极性的因素分为以下两类，如图2-2所示。
图2-2 双因素理论因素分类
激励因素的满足虽能导致员工对工作满意，但缺乏激励因素也不会让员工产生不满意；缺乏保健因素虽会导致员工对工作不满意，但保健因素的满足却不会增加员工对工作的满意。
2.需求层次理论
目前，企业人力资源管理中经常会提到需求层次理论，这是由美国心理学家马斯洛提出的。“需求”是人类行为积极的动因和源泉。需求引起动机，动机驱动行为。“需求”从低到高可分为五个层次：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。人在某一时期会有多种需求，但总有一个占主导地位的优势需求是激励力量最强的，如图2-3所示。
图2-3 需求层次理论的内容
3.期望理论
每个员工对于自己的工作都会有某种期望，这是美国心理学家弗鲁姆首先提出的。他认为，人的工作动机由以下三种因素决定：人关于工作结果的预期、人关于工作成绩可能带来的各种后果的预期、每种后果对于他们的价值（如图2-4所示）。动机激励水平的高低取决于人们认为在多大程度上可以达到预期的结果，以及人们判断自己的努力对于个人需要的满足是否有意义。
图2-4 期望理论的三种因素
4.公平理论
公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的，主要内容是探讨个人的投入与他取得的报酬之间的平衡。亚当斯认为，员工最关心的奖励措施的公平和公正，希望自己的付出能够得到应有的回报。如果他认为自己的报偿与代价比等同于他人的报偿与代价比，那么他就会产生公平感，原来的工作热情和行为水平就能得到维持。
1.2 激励制度的建立
企业人力资源管理人员在掌握以上激励理论的基础上，可以根据本企业的特点，建立起符合企业发展的激励制度。激励制度是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。具体来说，激励制度一般可以分为以下几个类型。
1.物质激励制度
物质激励制度是用于调动员工积极性的各种奖酬机制，通过改变一定的奖酬与一定的绩效之间的关联性以及奖酬本身的价值来实现。实施工资制度改革，将工资收入与员工综合能力、岗位责任、业务总量、工作质量、贡献大小以及各企业的整体经营情况挂钩，打破分配上的平均主义，拉开员工之间的收入差距。
现代企业管理中的员工激励问题与制度，对工作表现突出，受到表彰奖励的先进个人给予物质重奖以及其他相关方面的奖励。把员工个人利益与集体利益关联起来，调动员工积极性。
2.精神激励制度
灌输企业的精神，激发员工的职业荣誉感、责任感和进取心，让每一个员工以“我是一名企业员工”为荣。大力宣传先进集体和个人的典型事迹，以此推动广大员工“学先进，赶先进”，举办企业文化活动，让广大员工感受企业精神的温暖，增强企业凝聚力，使员工安心工作，乐于奉献。
3.目标激励制度
企业要从长远发展着眼，从应对当前激烈竞争的市场、面临的挑战入手，科学规划发展目标。把工作目标告诉每一名员工，引导员工为实现目标共同努力。把目标管理的压力转变成为广大员工的工作动力，让他们看到企业的前景和希望。
4.表率激励制度
制定出一个统一的管理人员行为规范，加强对管理人员的日常工作、生活等行为的要求，进行经常性的监督、评议，使管理人员真正成为本企业和周围人之中的表率。通过管理人员身先士卒、廉洁奉公的模范行为，激励员工为集体多作贡献。
5.民主激励制度
要坚持发扬民主管理的好传统，通过员工代表大会倾心听取广大员工的意见和要求，通过工会、职代会等反映广大员工的心愿。坚持民主集中制原则，最大可能地听取员工的意见。通过这些做法，企业管理者能够与员工融洽相处，增进相互之间的感情交流，有效地激励员工与企业同心同德。
第2节 激励的方式
任何一种员工激励机制都是一种比较单一的激励制度，在实际运用的过程中会有难以避免的缺点，因而达不到对员工最佳的激励效果。因此，企业需要采用多种激励方式，从物质层面和精神层面两个方面着手，全方位、系统地对员工进行有效的激励，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要。一般有以下几种激励方式可供企业选择使用。
2.1 为员工设定工作目标
为员工设定工作目标时，人力资源经理要了解以下基本内容。
（1）为员工设定工作目标能有效地激发他们的行为动机。
（2）目标设定是相当有效的管理技术。设定更具体、有挑战性、可实现的目标在某些条件下更能激励员工行为。
当个体处于一个群体之中或群体成员之间的相互协作对群体的成绩至关重要时，个体的目标就可能无效，因为追求个体目标会产生竞争而降低合作。所以如何合作是成功的关键，工作目标要根据群体的需要来设定。
（3）如果企业工作目标是多元的，就不能设置单一的效率目标。效率目标旨在提高工作效率，却会导致员工忽视其他方面，如捕捉新的业务机会或提出创见。
2.2 实行工作轮换制度
工作轮换是指在不同的时间阶段，员工会在不同的岗位上工作。工作轮换的特点如下。
（1）能使员工更容易对工作保持兴趣。
（2）为员工提供一个个人行为适应总体工作流程的前景。
（3）使员工个人增加了对自己的最终成果的认识。
（4）使员工从原先只能做一项工作的专业人员转变为能做许多工作的多面手。
2.3 进行工作扩大化安排
工作扩大化是指工作的范围扩大，旨在向员工提供更多的工作，即让员工完成更大的工作量。当员工对某项工作更加熟练时，提高工作量会让员工感到更加充实。
1.工作扩大化设计的要求
工作扩大化使得员工有更多的工作可做。即通过增加某一职务的工作范围，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。研究表明，职务扩大增加了员工的工作满意度，提高了其工作质量。通常，这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。
2.工作扩大化的途径
将工作扩大化的途径主要有两个，分别是“纵向工作装载”和“横向工作装载”。所谓“装载”，是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中，具体如图2-5所示。
图2-5 工作扩大化的途径
2.4 培育良好的学习环境
学习环境对员工的发展极为重要。如果企业的学习氛围和学习环境很差，将很难吸引人才的目光。因此，人力资源部经理要使所有员工长久地服务于企业，就必须不断地培育企业的学习环境。
1.建立适当的个人愿景
个人愿景是指员工真正关心、希望做到的事情。与抽象的目标相比，愿景更为具体，是通过一些努力就可以达到的。有了清晰的愿景，员工才有努力的方向。
2.保持创造性张力
培养员工保持创造性张力是员工自我超越的一个核心内容，可以让员工认清失败不过是因为愿景与现实之间有差距，而这种差距正是他们可以自我超越的空间。
3.有效运用潜意识
潜意识往往比有意识的理性思考更加准确，创造力也更强。能够自我超越的员工，对这种潜意识的把握能力会更强。而培养这种潜意识，需要有意识地去专注于某些特别重要的事情，通过不断地加深印象，强化自己潜意识的反应能力。
4.组织学习团队
学习型团队的构建是建设学习型企业的基本过程和基本方式。团队经过成员之间不断地磨合、交流、接受、改变之后，能够形成一套大家都可以认同、有约束力的规范，不管这种规范是成文的，还是潜藏于每个成员心中的，都能规范和约束成员的各种行为，成员也开始产生对企业的认同感，并开始形成群体特有的文化。此时的团队如果再进一步发展，成员们开始注重相互之间的讨论和学习，互相协助，以完成共同的目标和任务，这种学习和协助能够大大提高团队的工作业绩。
2.5 评选优秀员工
企业可分季度评选优秀员工，具体评选方法可根据员工的工作绩效、工作态度、出勤情况等来进行。挑选出2～3名表现优秀的员工，为其发放奖状并给予一定的物质奖励。但要注意评选的公平性，否则会起反效果。
第3节 激励机制的建立
激励机制是指组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和。激励机制的建立与完善就是要构建激励的领导体制和机构设置，制定合理的薪酬制度、用工制度，处理好股东大会、董事会、监事会、经理层、党委会、职代会与工会之间的关系，使之形成合力。
3.1 激励机制的步骤
现代企业建立和实施激励机制的步骤如图2-6所示。
图2-6 激励机制实施的步骤
1.建立系统、公正的评价体系
系统、公正的评价体系是有效激励的保证。任何一家好的企业，其员工之所以能尽职尽责，主要是因为企业能对员工及时、公正地进行评价，同时，又有此评价的依据，并且能对员工作出恰当的奖励或惩处。
2.创建适合企业特点的企业文化
可以说管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，企业文化是人力资源管理中的一个重要机制，只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时，他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标。因此，用员工认可的文化来管理，可以为企业的长远发展提供动力。
3.建立多渠道、多层次激励机制
企业在制定激励机制时，要从不同的角度，根据企业发展的特点和需要，多渠道、多层次的建立和实施，这样才能使员工能真正安心在最适合他的岗位上工作。
4.充分考虑员工的个体差异，实行差别激励
员工的激励体系是多维立体的，各种激励因素相互作用、有机渗透。由于每个人的个性以及所受外部环境的影响各不相同，对社会需求的侧重点也不相同，因此各种激励因素对不同时期、不同情况、不同对象所起的激励作用不尽相同。所以，企业要根据员工的不同类型和特点制定激励制度，在制定激励机制时一定要充分考虑到个体差异。
3.2 建立激励机制的要点
激励机制运行的过程就是激励主体与激励客体之间互动的过程。激励机制的运行是从员工进入工作状态之前开始的，贯穿于实现组织目标的全过程。因此，企业建立激励机制时要注意以下几个要点。
（1）分配工作要适合员工的工作能力和工作量。
（2）要论功行赏，员工的收入必须根据他的工作表现来确定。
（3）要从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。
（4）要不断改善工作环境和提高安全条件。
（5）要实行合作态度的领导方法。
学 习 笔 记
通过学习本章内容，相信您已经有了不少学习心得，请仔细记录下来，以便巩固学习成果。如果您在学习中遇到了一些难点，也请如实写下来，方便今后重复学习，彻底解决这些学习难点。
同时，本章列举了大量实用范本，与具体的理论内容互为参照和补充，方便您边学边用。请如实填写您的运用计划，以使工作与学习能够更好地结合。
我的学习心得：
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我的学习难点：
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我的运用计划：
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