2011年05月企业人力资源管理师（二级）专业技能真题

一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分）

1.企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？可采取哪些组织结构整合的对策？（14分）

2.简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤。（14分）

3.简述工资集体协商的主要内容。（16分）

二、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分，共56分）

1.某知名家用电器公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试技能培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。面试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的结束面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结后，面试考官会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目。

（1）请问，您在哪些单位实习过？

（2）您认为职业成功的评价标准是什么？

（3）我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题？

（4）如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做？

（5）请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。

请结合本案例，回答下列问题：

（1）该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试？（2分）

（2）该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题？（10分）

（3）上述提问方式具有哪些优点？（4分）

2.某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多、过杂，需要进行认真的推敲与修改。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法？（4分）

（2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤？（8分）

（3）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整？（4分）

（4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI。（4分）

3.某大型国有企业实行员工收入与岗位、技能、贡献和效益“四挂钩”的工资奖金分配制度。其具体内容如下：

一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准。该企业将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又细分出10～12个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。为了推进技术领先的发展战略，在倡导公平竞争的前提下，该企业对科研人员实行职称聘任制，每3年一聘。科研人员实行职称工资制，管理人员实行职务工资制，工人实行岗位技能工资制。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。

二是以岗位性质、任务完成情况和企业效益为依据，确定奖金分配数额。该企业每年都对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的可达到10万元。总体上看，奖金是岗位工资的1～3倍。这种加大奖金分配力度的做法，进一步拉开工资分配的差距。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）该企业推行的“四挂钩”工资奖金分配制度有哪些优点？（12分）

（2）您对完善该企业的工资奖金分配制度还有哪些更好的建议？（8分）