第7章 职场修心智慧(6)

这些同事虽然工作经验丰富、能力强，但一张张利嘴似乎都没有闲过，他们总是有事没事到云蕾桌前，大谈特谈编辑部主任的私事。对此，云蕾打算保持沉默，她认为只要自己不予理会，过阵子他们也就没兴趣到自己的面前聒噪了。

然而，“树欲静而风不止”，那些同事从来就不在乎云蕾是否感兴趣。有一次，云蕾刚上班，一个同事照例凑到她面前聊起来。

这时，云蕾觉得自己再不开口不行了。于是未等对方说完话，她就打断说：“王姐，你看，我是新人，你们都敢说的话，我敢说吗？难道你们都不喜欢我，不想让我在这里工作了？”

这么一句简单的话说出来，一下子就起了作用。此后很长一段时间里，再没有人在她面前谈论编辑部主任的话题了，而且在试用期满时，云蕾顺利地通过了群众的评议。

面对无聊的闲聊，且是有关上司的流言，这对一个新人而言的确是很难处理的事。如果话说得不好，就会得罪人，影响职场人际关系；如果不说话，则无法表明自己的态度，会影响自己的前途。云蕾以一句简单的话就使自己摆脱了“重围”，而且还不得罪人，可谓高明至极。

总而言之，说话须谨慎，说的时候应根据情况把握时机。说话的内容再精彩，时机掌握不好也无法达到目的。因此，作为职场人士一定要学会谨慎地“收声”与“出声”。

第4节 学会自知，戒除骄躁

人不仅要对他人了解，更要了解自己。有道是：”知人者智，自知者明“。人贵有自知之明。一个人首先要对自己有一个起码的认识，这样才能明确自己的位置，找到生命的坐标，成就属于自己的事业。

在认识自己的过程中，最重要的就是戒除骄躁。没有自知之明的人只会陷入骄傲自满的境地，惹来他人的厌恶与蔑视，失去良好的社会关系和大量的机会。在职场生活中，绝对不能骄傲自大、自以为是，更不能为一时的成绩而沾沾自喜，蒙蔽了往前看、往下看的双眼，否则只会给自己带来巨大的打击。

人贵有自知之明

人在职场，要明白自己想做什么，能做什么，会做什么，短处是什么，千万不要自以为是，骄傲自满。无论是选择职业目标，还是与同事相处，都应该有自知之明，既不能好高骛远，也不能骄奢轻狂、看不起别人。因为在职场里，喜欢“耍大牌”而没有自知之明的人只会讨人嫌。

有些人从来不考虑自己有多大本事，便对工作要求这要求那，完全不知天高地厚，这种人确实有“厚”的条件，可惜没有领略“厚”的精髓，因为他们只会异想天开，而不现实。

真正懂“厚黑”的是那些智者，他们会思考，懂衡量，最重要的是，他们知道从实际出发去想问题、做事情。这是“厚黑”的一个基础——现实。

了解现实，从实际出发进入职场，少不了对职位的定位。求职时，应该稳慎，从自己的实际情况考虑，而不能只考虑大公司、高职位，或者只看薪水的高低。这山望着那山高，这是不现实的表现，而异想天开地要求高薪高职，则是没有自知之明的表现。

美国国务卿赖斯读中学时，有一次去参观白宫，回到家后，她信心十足地说：“将来我要争取在白宫工作。”经过几十年的努力，赖斯终于如愿以偿。

由于政绩突出，赖斯深受人民的拥护。在一次民意测验中，美国国内民众发出强烈的呼声，要求她参加2008年的美国总统竞选。

然而，面对这种情况，赖斯却毅然地说：“NO。”后来，赖斯说：“我深知自己擅长什么、能做什么。”

确实如此，赖斯是学者出身，国务卿一职就是专家式的工作，很适合赖斯，而总统之职则属于政治家的工作，赖斯很清楚自己的特点，因此她拒绝了竞选总统的提议。

人贵有自知之明，虽然放弃是痛苦的，但比起失败的痛苦要小很多。盲目追求不切实际的理想，只能得到事与愿违的结果；暂时明智的放弃，是为了将来获得更大的成功。

除了职业定位与选择需自知之明外，在打理职场人际关系的时候也要有自知之明。

《太平广记》中记载了这样一个故事：有一个监察御史，文笔不好却很喜欢写文章。由于他的职位是言官，平时可以究劾他人的行为，因而没有人去得罪他，只要是他的文章，不论写得怎样，大家都奉承他。

被这么一奉承，他一开心，就要请客。这个时候，他的夫人劝他说：“你并不擅长写作，一定是那些同僚在拿你寻开心。”监察御史还算有些自知之明，自己想了想，好像是这么回事。于是，以后不管别人怎么说，他也不轻易地应承了。这样一来，他反而得了个好名声。

人都喜欢听好话、奉承话，尤其在职场应酬中，奉承话、客套话太多了，那些不自知的人听到这些话便会信以为真，飘飘然，觉得自己很伟大，往往没有考虑这些话的背景，说话者的目的是什么。而有自知之明的人就会对这些话冷静地分析，作出正确的判断。

在《战国策》中，有一篇《邹忌讽齐王纳谏》，其讲述的道理就是：人要有自知之明。邹忌没有被旁人的吹捧弄昏了头，他说：“妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也。”在邹忌心中，早就把吹捧者的内心看透，因而不至于被他人欺骗，这与他的自知之明有关。

后来，邹忌把自己的这一番道理讲给齐王听，便是提醒齐王：在赞扬声里一定要保持头脑的清醒，特别是居于领导地位的人，更要有自知之明，不能迷失方向。

有些人一旦获得一点成绩就忘乎所以、得意忘形，就以为全知全能了，这样干工作、作决策，少不了会有主观性、片面性、危险性的行动。这实际是一种不自知的表现。

唐太宗李世民是历史上有名的明君，他具有远见卓识，又身为皇帝，然而每次接见大臣都非常虚心。有一次，他对萧瑀说：“我小的时候就喜欢弓箭，自以为非常精通。今日得到十几张良弓，拿给做弓的工匠看，工匠说：‘都不是好材料。’我问为什么，他给我解释，我才懂得了。我手持弓箭平定四方，用过的弓很多了，仍然不懂弓的道理。而我享有天下的时日太短，所懂得的治理之道远远不及对弓的了解。评价弓尚且不得要领，何况治理天下呢？”由此可见唐太宗有自知之明。

在职场中，做领导的有自知之明，才能获得更多宝贵的意见，并得到下属的支持。一来，可少犯错误；二来，可得人心。

当然，不仅领导要有自知之明，下属也应该有自知之明，这样才能摆正自己的位置，稳定自己的职场地位。

总之，职场生涯少不了自知之明，生活也少不了自知之明，无论是领导，还是普通职员，都应该有自知之明；从职业的选择，到职场关系，再到职场定位，都不能没有自知之明。只有真正了解自己的长处和短处，避己之短，扬己所长，才能对自己的人生坐标进行准确定位。当你看清自己的不足时，也就是进步的开始。

做错了，就认错

古语云：“人非圣贤，孰能无过？”一个人再聪明、再能干，也总有犯错误的时候。问题不是犯错与否，而是犯错之后认不认错。有些人明明知道自己错了，却死不承认，或者直到被逼得没办法的时候才极不情愿地说句道歉的话。这样的人很难得到大家的谅解。

换句话说，如果做错了而不认错，就会失去良好的人际关系。而人际关系对职场人士来说是极为重要的。因此，如果不想自己的人际关系糟糕，不想被扫地出门，那么做错了就应该真诚地认错。

有个人跟一位同事吵架，骂得对方当众下不来台。后来，他越想越不对，便找到那个同事，想私下认个错，求得对方的谅解。

那位同事对他说：“你愿意认错，证明你很看得起我，不过，多大的脚穿多大的鞋。你当面伤害了人，背地里赔不是，这合适吗？”

那人听了同事的话，于是便在办公室里当着所有同事的面，郑重其事地向对方赔礼道歉。他的做法不仅修复了彼此之间的关系，也赢得了其他同事的尊重。

正视错误需要真诚，需要坦荡，更需要勇气。想要赢得别人的尊重，维持良好的职场关系，就必须坦荡地面对自己的错误，拿出勇气真诚地认错。

有人认为，领导不应该认错，因为错误可能授予潜在竞争者以把柄，让对方借题发挥，领导也会因此降低自己的威信，丧失公司高层对自己的信任，对自己产生恶劣的影响。其实不然，作为领导者，如果能够勇于认错，一来可以影响手下的员工，培养员工的责任心；二来可以获得人们的赞赏与尊重，收获人心。

高盛首席执行官亨利？鲍尔森，在2003年一次投资者会议上谈到裁员时说：“在我们的几乎每一项业务中，实际是15%到20%的人创造了80%的价值。”

这话引起绝大部分员工的强烈不满。不久，鲍尔森就向全公司两万多名员工发出语音邮件道歉。

鲍尔森这一行动受到人们的高度赞赏。博雅公关公司首席执事和研究官莱斯莉？盖恩斯？罗斯认为鲍尔森认错是“力量之举”而非“软弱之兆”，并“将有助于提升高盛的外部声誉”。事实证明，确实如此。

一个领导者能够主动承认错误，就能够让别人更信任自己。对于领导来说，该不该认错很关键，认错的方法也是需要注意的。

对于在目标实现过程中出现的错误，作为领导应该公开承认错误，并承担起相应的责任，而对于战略层面的失误，就不一定适合公开地说给团队成员听了。

在承认错误时，要控制接收对象的范围，比如单对单的问题就没有必要让两个人知道，小部分的问题就不必让所有人清楚，除非这样做有助于提高团队的凝聚力。

勇于承担错误是成功的前提之一，即使所犯的错误微不足道，也应该承担起来，若是持逃避的心态，则会让自己陷入担心之中而心力交瘁，而且永远不可能从错误中学习经验。更可怕的是，如果自己逃避错误，正巧被有心计的同事发觉，可能就会成为对方攻击你的把柄。

因此，不慎犯错的最佳对策便是勇敢承认。一个人对待错误的态度可以直接反映出他的敬业精神和道德品行，敢于承认错误可以使人更伟大，而不肯认错的人则迟早要被公司清除出去。

郭旭在一家建筑公司担任工程估价部主任一职，专门估算各项工程所需的价款。有一次，在他的结算中，被一个核算员发现其中估算错了2万元。

老板知道后，便把郭旭找来，指出他算错的地方，请他拿回去更正。谁知郭旭就是不肯认错，也不愿接受批评，反而大发雷霆，表示核算员没有复核其估算的权力，更没有权力越级报告。

老板见他不认错，本想发作一番，但想想，他平时工作成绩不错，便和蔼地对他说：“这次算了，以后注意点。”

没想到的是，不久之后，郭旭的估算再次被核算员查出错误，这次他还是不认错，反而说核算员有意跟他过不去，故意找他的茬儿。

这次，老板发火了，气愤地对他说：“你现在就另谋高就吧，我不能让一个永远都不知认错的人待在公司里。”

在工作中，最大的失败就是明知自己错了却不肯认错。松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的做法中，我们可以看清楚一个人。”

如果免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认错，自己谴责自己总比挨别人的批评好受。

布鲁士？哈威错误地核准了一位请病假的员工全薪。事后，他发现了这个错误，于是，他找到那位员工，并告诉员工他要纠正这项错误，表示在下次薪水支票中将减去那位员工多领的薪水金额。

这位员工了解情况后，请求分期扣回他多领的薪水。然而，这样做哈威必须先获得上级的核准。

哈威知道这样做一定会使老板大为不满。于是，哈威决定先一步承认自己的错误。

哈威告诉老板，自己犯了一个错误，然后他把整个情形说了一遍。

老板大发脾气，说：“这应该是人事部门的错误！”

哈威说：“不，老板，是我的错误！”

老板看了哈威一眼，又大声地指责：“薪水出问题，应该是会计部门的疏忽！”

哈威还是很认真地说：“这是我的错误，因为这是我核准的。”

老板还是没有责怪哈威，而是批评起办公室另外两个同事。然而，哈威始终都认为自己才是主要的责任人。

最后，老板点了点头，说：“好吧，这是你的错误。现在你把这个问题解决掉吧。”

哈威请求分期扣回那位员工多领的薪水，老板答应了。这项错误改正之后，老板对哈威更加器重了。

当自己犯了错的时候，别总是为自己辩护，这是一种傻瓜行为。相反，承认错误反而是一种聪明行为，容易获得支持与重视。

当然，光承认错误是不够的，还要提出具体的解决方法，这样不但向上司坦诚认错，同时也展现了你处理问题、修正错误的能力。上司所欣赏的是那些能够正确认识自己错误，并及时加以补救的下属。

花旗银行副总里德？卡尔，因为建立公司的信用卡分部使公司损失惨重。他没有逃避责任，而是诚恳地向公司承认了错误，并立即制订了弥补错误的工作计划。

经过一番努力，里德？卡尔最终让公司渡过了难关，使分部扭亏为盈。里德？卡尔的所作所为引起了董事会的注意，他也因此出名并获得升迁。

当你不小心犯了错误时，最好的办法是积极、坦率地承认和检讨，并尽可能地对事情进行补救。只要处理得当，既能缓和事态的恶化，同时也可以赢得更多人的信任和尊敬。