对从事销售工作的人来说，客户在商业领域中扮演着伙伴与“上帝”两种角色，他们既能以合作者的身份与企业共事，又能以消费者的身份同销售员接洽。然而不难发现，现代的客户越来越难应付，其原因有二：一方面，这些人...