第11章 点燃顾客的购买欲（2）

顾客需要的是人性化的关怀和服务，从顾客的角度考虑来制定某些准则，受益的往往不只是顾客。

通常，酒店每天都会清理很多垃圾，有时客人或员工会误将有用的物品当做垃圾处理掉，然而当客人意识到这个问题...