第1章 前言

我国是个有着五千年历史的文明古国，一向注重礼仪修养，将礼仪作为我们的传统美德之一。早在两千多年以前，孔子就说过：“不学礼，无以立。”可见，礼仪在我国不但历史悠久，而且作用重大。

如果从国家的角度上说，礼仪反映一个国家的社会风貌、道德水准、文化特色以及公民的素质。从个人的角度上说，礼仪代表一个人的脸面。这并不是说礼仪是表面工作，相反，礼仪应该从小就培养，形成习惯，这样才能真正发挥作用。

对成年人来说，礼仪就是他的另一层衣服。俗话说：人要衣装，佛要金装。衣装只是表面，多年的礼仪积累下的气场，才是真正重要的。个人的礼仪包含很多，有仪容、仪表、仪态等多个方面。可以说，无论在什么时候，一个容貌清爽、举止得体大方的人，一定是一个受欢迎的人。

古希腊哲学家亚里士多德说：礼是一种善。对个人来说，从他的言谈举止，就可以判断他素质的高低，而依据恰恰就是礼仪。为什么礼仪可以提高人的素质呢？因为它是一种内在的道德要求。人会在这种要求之下，自动自发地去做一些事情来提高自己的素质，改变自己的精神面貌。而这些内在的东西正是一个人外在表现的根基。

有人曾经说过，礼仪是一块上好的绸缎，不但质量上乘，颜色也很好。在这块绸缎上绣上花草鱼鸟，那就是锦上添花。也就是说，人一旦学好了礼仪，就等于织好了一块上等的绸缎。

也有人说，学礼仪其实就是学做人，因为人要表现内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界，需要依靠谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等。而内在东西的修炼，恰恰又影响外在的表现。学好礼仪以后，不但内在修养可以提高一个层次，外在表现自然也会出色很多。因此，学好礼仪，也就等于学好了做人。

礼仪是一种行为规范，同时也是一种技能，在很大程度上还是一种价值观。它不仅代表了人们的处事态度，同时也是人们的交际之道。与人交往时，那些注重礼仪细节的人，比那些不懂礼貌的人往往更容易取得成功。

本书收录了大部分社交礼仪，包括穿衣礼仪、沟通礼仪、交际礼仪、电话礼仪、职业形象礼仪、商务礼仪等。编者的目的就是让读者在阅读本书以后，懂得礼仪，在交际场合可以应用自如。

细节决定成败，掌握礼仪就是掌握一种细节。礼仪是潜移默化的东西，掌握以后多多应用，自然可以影响你的一生。