第33章 买卖不成人情在——解决与客户争端的技巧（3）

很多销售人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，更有甚者会对你破口大骂。

此时，你一定要明白，这实际上是一种宣泄。当客户把自己的怨气、不满释放出来，他的忧郁或不快的心情就能...