第31章 解决争端，真正的销售始于售后（3）

用倾听遏制客户的“怨气”

有人说：“心中装满着自认为正确的看法与想法的人，永远听不见别人的心声。”

倾听是销售中解决客户不满问题的前提。

据相关统计数据显示，营销人员一般...