第6章 人际关系处理的心理技巧

如果不能获得他人好感，赢得人心，那就是失败的社交。如果能够获得别人的好感，则能够巩固自己的人际网络，获得更多的支持和帮助，这也是人际关系的一个重要作用。然而，获得他人好感并不容易，如果不能把握对方的心理需求，就往往很难达到效果。因此，一定要利用一些心理技巧编织人际关系网，处理人际关系。

教你准确揣摩他人心理

在人际交往过程中，要想得到别人的好感，就要学会察言观色，揣摩他人的心理，继而投其所好，给予其心理上的满足。察言观色是社交场上的一项基本技术，也是揣摩他人心理的前提。不会察言观色就无法揣摩他人的心理，而投其所好就更无从谈起。有时甚至会因为不识人心而令人厌恶。

清代有个举人通过候补得到山东某县县令的职位，上任后前去拜见自己的知府，一时之间想不出该说什么话，沉默半晌，他忽然问道：“府台大人尊姓？”这位知府一听，心里很不爽快，勉强说出了自己复杂的姓氏。那名县令低头想了很久才说：“府台大人，您的姓在百家姓中没有啊。”知府听后，心中更加不快：“我是旗人，贵县难道不知吗？”哪知那县令还是没有察觉知府的神色不对，又问：“那么大人在哪一旗？”知府收敛神色，说道：“正红旗。”县令顺口就说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”知府听到这里，早已按捺不住心中的怒气，大声问道：“你是哪一省的人？”县令回答：“广西。”知府说：“广东最好，你为什么不在广东？”此时，县令才发现上司满脸怒气，于是赶快作揖告辞。第二天，知府就发来一纸调令，让他回去任学校教职去了。由此可见，不懂察言观色，不会揣摩他人心理，就很难在社交场上生存。

察言观色犹如察看天气，而揣摩他人心理就如同天气预报，是一门很深的学问，需要人们去努力掌握。

在人生的大船上，只有能辨明风向才能使好舵，迎接挑战，搏击风浪。对于男士来说，社交生活显得尤其重要，而察言观色、随机应变更是男人获得成功所必备的本领。事实上在生活中，我们就能够看到揣摩人心的现象。

比如你去拜会或访问某人，如果主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这就说明你的来访打断了某些重要的事情，以至于主人心里有所牵挂与惦念，虽然他在接待你，却心不在焉。这个时候你最好就此打住，同时一定要告诉他：“您一定很忙。我就不打扰了，过两天我再来听您指教吧！”这样主人就会对你产生感激之情，同时又会有歉疚之意，他会想：“人家礼貌地拜访我，我却没好好接待人家。”以后你再次来到，他会心存弥补之意，一般都会尽力合作。

如果在交谈过程中突然响起门铃、电话铃声，你应该主动中止交谈，请主人接待来人或接听电话，而不应该充耳不闻地滔滔不绝，这样会让主人左右为难，甚至对你的不识趣感到厌烦。

人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为进行较为敏锐细致的观察是掌握对方意图的先决条件。通过以下一些常见的动作就可以了解到对方的内心，从而明白对方的意图：

说话时不抬头，不看人：轻视他人，认为此人无能。

从上往下看人：这是一种优越感的表现，这种人通常好支配人、高傲自负。

久久地盯住某人看：他在等待更多的信息，他对对方的印象尚不完整。

友好和坦率地看着对方或有时对对方眨眨眼：表示对对方的认可，认为对方很有能力、讨他喜欢，此时，甚至错误也可以得到他的原谅。

偶尔往上扫一眼，与对方的目光相遇后又往下看：如果多次这样做，表明他心中还吃不准，有些犹豫，不敢肯定。

坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开：说明他此时很轻松，但也可以从中看出自负的意思。

食指伸出指向对方：表现出赤裸裸的优越感和好斗心，会对对方形成很大压力。

双手放在身后互握：表现一种优越感。

从侧面拍拍他人的肩膀：表示承认和赏识。

从正面或上面拍他人的肩膀：有小看对方或显示自己的意思。

飞快地眨眼：这说明他对你没什么信心或者是现在正在用心思考，也可能是很害怕。

手指不停地敲打：表示已经开始不耐烦、反感，想结束对话。

如何结交比你身份高的人

在社会上，由于学识、修养、经历、地位不同，人就有平常与尊贵之分。这样的层次差别在人际活动中表现得非常明显。正所谓：“物以类聚，人以群分。”依照层次的差别，人们的交往对象也大不相同。同时，由于每个人的地位、身份在不断变化，其层次也随之变化，同样交往的对象也要发生变化。尽管交际场上有层次的差别，但并不是说尊贵者与平常之人就没有交往，而只是说不同层次的人之间存在一定的沟通障碍。事实上，生活中有很多人就能够打破层次障碍与各层次的人进行正常的交往。

结交身份高贵的人有助于自身素质以及影响力的提高，一名优秀的男士对此应该有所把握。那么，怎样才能打破彼此间的层次障碍与身份高的人正常交往呢？

首先，应该保持严谨的态度，尊重对方。

小许是中学教师，由于自身的才华以及良好的教学成绩颇得教委某位领导的赏识。这位领导原本也是一名教师，有平易近人的性格。尽管他与小许素未谋面，但是从各方面了解到小许的才华，便约小许与他聊聊。小许接到上级的通知后非常高兴。但是小许并没有在领导面前忘乎所以，言谈举止一直都很严谨，非常有分寸。领导虽说多次要小许随意些，但看到小许的严谨举动还是发自内心地高兴，觉得没有看错人。后来，小许在领导的栽培下得到了出国深造的机会。

很多人都知道与身份高者交往一定要尊重对方，但是要注意千万不要奉承，而应该不卑不亢。尊重是有原则、有真情的。如果为了达到某种目的而不知廉耻，以阿谀奉承来讨好对方，就只能让尊贵者反感、嫌恶、痛恨，因为阿谀奉承来自于虚情假意，往往别有用心，当然，不排除个别尊贵者有好大喜功、乐于听奉承话，但是这样的尊贵者无疑是不牢靠、不可信的。

由于身份高者往往在阅历、学识上都高我们一筹，因此与他们交往时常令我们肃然起敬，但是，有些人不仅有敬意，还因倍感压力而噤若寒蝉。其实，这是没有必要的，尊贵者也是我们平等的交际对象，只需要互相尊重而已。如果因为拘谨而动作走形，言语嗫嚅，自己的交际魅力就会大减，对方也会感到别扭。这样就难以赢得对方的认可和尊重。

小斌是个有才华、求上进的青年人，但每次与一些德高望重的前辈交往都以失败告终。原来，由于他过分拘谨，窝窝囊囊、委委琐琐的样子让前辈们大失所望，因此失去了很多机会。

要让尊贵者看到自己的信心以及勇气，这样才能得到对方的嘉许。

当然，展示自己的信心之前，还要注意到尊贵者的身份，千万不可喧宾夺主。在社交场上要甘做配角，让尊贵者成为交际的主角。这不仅是交际的现状，更是流传千年的交际规律。有人认为，这样自己就会失去表现的机会，失掉身价。事实上，这样不仅不会损害自己的“身价”，还会取得尊贵者的信任。如果不能摆正这层关系，往往会适得其反，造成不良的交际后果。

小军嗓子很好，能熟练地唱出各种京剧腔。他希望自己能够遇到“伯乐”，得到有名望的前辈的提携，一展自己的才华。在一次晚会上，有位有名气的艺术工作者即兴唱了一段京剧，虽然唱得不算好，还是赢得了掌声。小军听了，心中想道：“如果我亮亮嗓子，说不定他会有知音之感。”于是，小军在台下与那名艺术前辈展开了京剧对唱，只听他唱得嘹亮高亢。但是，那名前辈并没有他想象中的那么高兴，反而唱得越来越不自然。其实，这就是“喧宾夺主”的结果。

无论怎样，与身份高贵者交往都应该有原则、有条理、有方法。对身份高者不仅要尊重、不卑不亢，同时不能奉承、喧宾夺主。在社交场上面对身份高者，应该主动积极，充满真诚，先迈出一步，这是尊长敬上的美德，同时也是交际的惯例。如果你不主动去结交，那么他即便先来结交你，心中对你也不会有好印象。

心理妙招化解冲突

每个人都是不同的个体，都有自己对问题的不同看法，所以，冲突是客观存在、不可避免的。遇到冲突时找出导致冲突的原因，并采取恰当的方法进行化解才是正途。事实上，大部分冲突都是由于沟通不畅而引起的。

有个中国留学生在美国洛杉矶乘坐公共汽车时，看到一名美国老人上车。于是，留学生礼貌地为老人让座。孰料老人愠怒，说：“我是男人不是女士，你看不出来？”这名留学生很惊讶，说道：“但您是老人呀！”那个美国老人更加恼怒，大声说道：“我真的就这么老吗？”中国留学生哑口无言之余更加莫名其妙。这是因为中国留学生不了解中美文化差异，而文化就是一种精神反映，代表了一种心理，不懂对方心理，造成了沟通障碍，就会导致冲突的出现。因而，面对人际冲突，应该把握正确的原则以及方法。

首先，要保持心平气和的态度。只有在心平气和的情况下，双方才能进行理智的交流。如果不能够心平气和，即便沟通，也只会使心理的纠缠变得更紧。因此，心平气和是化解冲突的一个重要前提。

其次，要本着平等的原则处理冲突。无论学识好坏、外貌美丑，也不管财富多少、前途长短，所有的人在人格上都是平等的。如果化解冲突时缺少平等的原则，那只会让冲突变得更严重。不要因为自己的地位特殊、高贵，就觉得别人应该听你的，任何时候都要用适当的言语表达自己的想法，尤其是在冲突中，千万不要使用敏感、侮辱性的语言，以免火上浇油；要学会宽恕他人，千万不要揭他人的短处，宽容大度、公平协商才是化解冲突的真正途径。

第三，勇于承认错误，赢得他人的信任。美国杰出的总统华盛顿就是一个勇于承认错误、敢于承担责任的人。1754年，华盛顿竞选弗吉尼亚议会的议员时，与议员威廉·佩恩发生了激烈的争论。在争论中，华盛顿说了一些冒犯佩恩的话，结果，佩恩一拳把华盛顿打倒在地。顿时，会场剑拔弩张，气氛变得非常紧张。正在华盛顿的部下要为长官报仇而准备对佩恩下手时，华盛顿从地上站起来，一挥手把部下拦住，并命令部下退了出去。第二天，华盛顿递给佩恩一张便条，要求佩恩到一家小酒店一聚。佩恩如约而至，他已经做好了决斗的准备。然而到了酒店，佩恩发现并没有手枪，有的只是酒杯。华盛顿站起来，微笑地把手伸向佩恩，热情地说：“佩恩先生，犯错误是人之常情，而纠正错误又是光荣的事情。昨天是我不对，我向你道歉。如果你认为可以的话，让我们交个朋友吧。”佩恩顿时愕然，最终两人的手紧紧地握在了一起。从此以后，佩恩成了一个热烈拥护华盛顿的人。

勇于承认错误不容易，但也并不难，最为重要的是你要有足够的真诚，这样才能让对方感受到诚意，从而真正地信任你。

第四，不要干涉他人的想法。任何人都有自己的看法，不要妄想控制别人。事实上，化解冲突，我们更需要主宰自己，要学会控制自己，控制自己的愤怒。美国总统托马斯·杰弗逊临终时告诉孙子蒙蒂西洛日常生活十诫，其中有一条是：“当你气恼时，先数到10，然后再说话，假如怒火中烧，那就数到100。”如果无法控制自己的情绪，没有理智而冷静的头脑，就根本不可能化解冲突。

比如转变话题、让对方疲惫、将答案变得冗长等，都能够让对方感到乏味而失去争吵的兴趣，这样就可以有效地化解冲突。

测试：你处理人际关系的能力如何？

现在，测试一下你的人际关系处理能力怎样。请根据你的实际情况选择出最适合的答案。

1.你的工作干得非常不错，可到发奖金时却只得了三等奖，这时有知心朋友告诉你：“张三在上司面前说了你的坏话。”你听后：

A.很生气，要找经理讲清楚

B.先对自己的工作进行反思，如果必要，才去澄清

C.生闷气，借酒消愁

2.你是个有妻室的正派人，由于工作需要，常和某女士接触，这时，有人对你们捕风捉影、妄加评论，你：

A.发誓要找出造谣者并找他算账

B.不理那一套，该怎么干就怎么干

C.感到委屈，想辞掉那个工作

3.你和同事外出办事，因缺少某方面的知识而处境尴尬，回来后同事拿这件事当众寻开心，出你的洋相。这时你：

A.面红耳赤，觉得下不来台

B.和同事们一起大笑，事后说明原委

C.揭对方老底开心

4.你因工作有成绩而涨工资，同事们要你请客，这时：

A.你认为没必要而加以拒绝

B.感谢同事们的关照，必要时有个表示

C.只找几个要好的朋友到餐厅吃一顿

5.你因工作中的一时失误受到上司批评和处罚，原来关系不错的人不仅不来安慰你反而远离你，你的反应是：

A.认为这些人是白眼狼、势利眼、没良心

B.认为是人际关系的弊病，毫不介意

C.随他的便，地球照转

6.一位很要好的朋友因工作变动要离开你，你：

A.为他饯行，祝他如意

B.不冷不热，听便

C.陈说利害，设法不让他离开你

7.你们公司从外地购来苹果，分苹果的人给别人的苹果都不错，但给你的却是大小不一，还有烂的，这时你：

A.认为这是偶然发生的，高兴接受

B.认为他不公平，但还是接受了

C.认为他见人下菜碟，倒掉不要

8.市场上某种食品涨价了，而这种食品又是你平日喜欢吃的，于是你就：

A.少买些，并把菜谱适当调整一下

B.它涨它的，照买不误

C.大发牢骚，但还是买了

9.你有门远亲患病从外地投奔你，请你帮助联系医院进行治疗，而你的工作很忙，住宿又是大问题。这时你将会：

A.尽管有困难，但也热情接待，想办法满足他们的要求

B.你热情接待，但告诉他你爱莫能助，请他谅解

C.你厌烦之情溢于言表，借故推托了事

10.你的朋友、同事、邻居中有人结婚、生日、丧葬、迁居等，难免要破费一下，你：

A.尽管要花点钱，还是选点有特色的小礼品表示心意

B.假装不知道或借故躲开

C.对一般人不屑一顾，但对体面的人送重礼

11.朋友向你借钱，过了很久还不还你。你不了解他不还钱的原因，可是你近期又急用钱，你会：

A.等等再看

B.直接向他讨还

C.请位要好的朋友去提醒一下

12.你给孩子买了一件刚上市的服装，回家一试不能穿。你找到商店，但售货员拒绝退货。你：

A.心里有气，回到家里把衣服丢在一边

B.和她大吵大闹，引来众人围观

C.找到经理说明，表示歉意，商量双方可接受的方案

评分标准

第1～5题，选A得5分，选B得3分，选C得1分；

第6～10题，选A得1分，选B得3分，选C得5分；

第11～12题，选A得3分，选B得5分，选C得1分。

测试分析

12～22分：具有敏锐的反应能力，对人际交往中出现的难题能以合乎逻辑的方式解决。

23～40分：具有一定的处理人际关系问题的能力，但偶尔会出现优柔寡断或偏激的倾向。

41～60分：对人际关系问题的处理不善变通，较少考虑后果，人际关系处于不良状态。