第7章 管理糊涂经(3)

作为领导，难免会面对下属的种种要求，其中有些是合理的，有些则令人难以接受。有的下属自恃与领导关系良好，经常提出一些过分的要求。此时，作为领导一定要严词拒绝，即使以前曾经答应过，也要明察秋毫，不要不经过思考就去答应，否则一旦到时无法兑现，难免会遭到下属的非议，而兑现了又难免留下纵容下属的嫌疑。

此外，在实际工作中，有些下属是很喜欢表现自己的，却一直苦无机会，于是便会大发牢骚，或向领导提出无理的要求，来找上司的麻烦。对这类下属，则要给他们一点警告，不可让他们肆无忌惮。例如，可请他人转告：“有不满的话，直接来跟我讲”；或“你要是再乱来，我就对你不客气。”摆出领导应有的威严，想必他们也会收敛一些。

过分容忍下属，将会自食其果，这是领导工作中铁的教训。现代企业领导推崇“以人为本”，是要把下属摆在主体的地位上来考虑，尊重他们的人格，体察他们的性情，重用他们的能力。但这绝不意味着以情感代替原则，以理解取消制度，因为这样只能纵容下属产生越来越多的不合理的欲望。要明白，容忍下属的过分要求其实是一种纵容，这是领导者管理企业人才的大忌。

虽然我们一直在提倡领导对下属要多宽容、少苛责，但是，如果宽容得过了分，就变成了姑息养奸，就是犯糊涂了。姑息养奸不但不能让下属对你服服帖帖，反而会让你威严扫地！

7.盛怒之下，小心别犯糊涂

怒，是人们从心理到生理的情绪反应。人在发怒时表现为情绪激动、精神紧张，很快进入“应激状态”。此刻，人们绷紧了每一根神经，调动了身体里的能量储备，而集聚成怒火。一般来说，急性子的人更易发怒。在沉不住气的情况下，常常会失去理智，说出不该说的话，做出不该做的事，除伤人感情外，还可能会给自己的事业造成危害。所以，我们每个人，特别是领导者，都应加强自身修养，做到遇事能够克己制怒。

历史上有许多因“怒而兴师”导致的悲剧。楚汉相争时，项羽吩咐大将曹咎坚守城皋，不可出战，只要能阻住刘邦半月，便是有功。项羽走后，刘邦、张良使了个“骂城计”，派兵进抵城下，指名辱骂，画着漫画，污辱曹咎。曹咎怒从心起，沉不住气了，立即带领人马，杀出城门。汉军早已埋伏停当，待楚军出城，霎时山摇地动，杀得曹咎全军覆没。

对于一个高明的领导者来说，一定不要怒而决断、怒而行事。做到使自己尽量少怒，尽可能不怒，盛怒之下“三思方举步”，这才是避免失误的妙法。

要沉住气，善于制怒。我国清代民族英雄林则徐，为了克制自己的急躁情绪，在书房里挂了一条横幅，写了两个遒劲的大字“制怒”。影片《林则徐》中有这样一个镜头：钦差大臣林则徐审问洋人颠地时获悉，粤海关监督豫坤和洋人内外勾结，破坏禁烟。林则徐听后怒不可遏，把茶碗摔碎，这时他一抬头，“制怒”二字跃入眼帘，他由此警觉，沉住气，控制住了情绪。第二天，他若无其事，依然热情地接待豫坤，经过巧妙周旋，终于让豫坤乖乖地交出了修建虎门炮台的银两。从林则徐制怒的故事里我们可以得到一个启示：沉住气，怒是可以克制的。通过加强自身修养，就可以逐步达到“每临大事有静气”的境界。

要沉住气，学会息怒。怒，一般是短时间的生理反应。因此，莎士比亚把怒比为“激情的爆炸”。制怒的关键在于克制情绪，延缓时间。如果把事情撂一撂，拖一拖，忍一忍，熬过怒火刚起的最初几分钟，激情就不会爆炸，这样就会使怒慢慢平息下来。

要沉住气，合理泄怒。怒火中烧，怒不可遏，如果把委屈、冤枉都憋在心里，很可能会抑郁成疾。如《三国演义》中诸葛亮三气周瑜，终使周瑜郁怒而死。心中有怒，合理宣泄，既不伤害他人，又减轻自己因愤怒而引发的各种不快，这也反映一个人的涵养程度。

制怒有法，但并非一天两天就可以学成，它要经过长期的磨炼和修养。我们要从平时的小事入手，尽量使自己能静下心，沉住气，靠自己的意志，冷静面对各种不顺，不断增加涵养，逐渐学会制怒。

8.有所糊涂才能大度容人

古往今来，大凡有所作为的领导者，都是善于用人之人。也只有心里容得下人，身边才能聚集形形色色的人才，助自己干成一番大事业。

蜀汉时，大司马蒋琬用人就很有气度。杨戏是蒋琬的部下，蒋琬和杨戏说话时，杨戏时常怠答不理的。许多人看不惯，有人便对蒋琬说：“杨戏如此傲慢，对你太不尊敬了。”蒋琬却说：“我很了解杨戏，他从不违心地恭敬人，他不赞成我的观点，又不便当面批驳，所以默然不语。”蒋琬的用人气度，使杨戏深受感动，尽管有时与蒋琬意见不一致，但仍尽心尽力地协助蒋琬。蒋琬还有一个叫杨敏的部下，曾私下批评蒋琬：“做事愤愤，诚不及人。”有人将此话搬给蒋琬，提出要惩治杨敏，蒋琬却说：“我的确不如前人，杨敏说的是事实，有何过值得惩治？”杨敏闻之，更加敢于提意见，鼎力协助蒋琬辅佐朝政。

用人不易，容人不易；用与自己意见不一致的人不易，容反对自己意见的人不易；用有个性的人不易，容比自己能力强的人不易。世上大凡有点本事的人，往往也会有点个性，他们不愿看别人的脸色行事，不屑于恭维奉承，平时意见多，主意多，有主见，不十分听话，有时甚至还会让人下不来台。如果一个领导者没有宽广的胸怀，是很难承受这些的。蒋琬身居高位而能有如此容人之大度，实为可贵。

在现实生活中，要做到能容人，首先要克服嫉妒心理。一个领导者，纵然他才高八斗，也不可能是样样精通的“全才”。下属们在某一方面比自己强是很正常的事，即便是在各方面都超过自己，也不能心生嫉妒。一旦心生嫉妒，则感情疏远，关系紧张，长此以往，工作能做好才怪！其次，要敢听逆言。逆言可贵，良药苦口，“逆耳之言”往往是治愈一个人“症结”所在的秘药良方。一个人要实现思想上的进步，作风上的改进，道德修养上的提高，乃至于事业上的成功，这其中自己的努力固然重要，而周围各种力量的帮助也是必不可少的。如果一个人听不得反面意见，对提意见的人结恨于心、怒形于色，甚至给人家“穿小鞋”，搞打击报复那一套，那未免太失水准。这样的做法，既伤害了别人，也损害了自己，到头来只能是故步自封，停滞不前，最终会被时代所淘汰。

因此，我们新时代的领导者，要有用人、容人的气度与胸怀。不仅要敢于启用比自己能力强的人，还应去团结曾经批评反对过自己的人。只有这样，才能利国利民利己，干成一番大事业。

9.对员工的自由空间也要糊涂一点

以人为本，倡导人性化管理，这是现代企业管理的一个趋势。“以人为本”必须保证员工有一个自由的发展空间，让员工发挥自己的特长，与企业共同成长，这样才可谓是真正的人性化管理。这也是企业如何向员工有效授权的问题，更是摆在众多管理者面前的一个突出难题，也是每一个管理者最头疼的问题，到底该给员工一个什么样的空间？给员工自由的权限维持在什么程度才最为合理呢？

针对这个问题的答案有很多种，有的管理者认为在具体工作上让员工们自由发挥就可以了；有的说只要不违法，不违反公司规定，又能为公司带来效益，那就完全可以授权，这样员工的空间可能是最大的。

尽管大家的说法不一，但我们通过对自己的工作进行盘点，马上就可以找到一个科学的答案，70%的工作都是可以授权的，这也是员工最为理想的空间。

对任何一个企业来讲，工作都有主次之分，都有大小之分。身为企业管理者，特别是老板，必须明确自己的职位、职责，要按照责任大小把工作分类排队，自己只做最重要的工作就行了。如：抓好企业战略决策、企业运作资金、重要目标下达等这30%的工作就可以了。其他70%的工作可以全盘交给员工们去做，即：日常事务性工作、具体业务工作、专业技术性工作等等。这样员工可以自由支配时间，充分发挥自我创新的意识、进取的意识，在自由的空间里为企业创造效益。但要强调一点，无论员工自由到何种程度，管理者一定要把一根弦给拉紧了——那就是责任。如果身为管理者却把责任也下放了的话，那等待自己的就只能是退位了。

有些企业的管理者，在下放权利为员工创造空间时会这样犯一个致命的错误：把责任与权利一起交给了员工，一旦工作中出现了问题，便落到无法收拾的地步。

管理者应该通晓放权创造空间的技巧，即：根据员工的能力放权，根据员工的个性放权，这是得以成功的关键。管理者可以通过素质测评、观察、访谈等方法对员工的能力进行排序。比如，不定时交给员工们一些具有挑战性的工作，同时给员工们一定的工作支持，这样员工才能更有效地发挥个性。

最后还需强调一下，给员工自由的发展空间，让其自由发挥，管理者还需握紧缰绳，掌握其方向，在发现员工迷茫或者是不知所措时，一定要及时进行引导，别让其跑偏轨道。