第6章 管理糊涂经(2)
为什么旧事重提会引起他人的反感和愤怒呢？“事过境迁”之后，人们总认为自己已得到对方的宽恕，相信对方已将过去的事忘了，并重新信任自己。所以，当对方重提旧事时，自己内心自然感到愤怒，认为对方只是装作忘记，事实上却仍铭记在心！如此一来，不但从此不再相信对方，且可能因此而形同陌路。
此种心理也会出现在指挥下属的情形中。当领导对下属说“你的毛病又犯了”，相信下属必定感到相当反感。须知领导如果经常重提往事，下属必认为自己的领导就像“秘密警察”一样。从此以后，也许再也不愿向领导倾诉自己的真正想法了。
虽然有很多时候，领导不得不以责备的方式来指导下属，但请切记，绝对不要轻易去揭下属的旧疮疤，免得伤了他的自尊，毁了你的事业。
4.有口无心的糊涂话也会得罪员工
在管理过程中，作为老板有时难免会说些有口无心的话，当然这些话并不是什么重要的话。但说者无意，听者有心。而就是这些不经意的话，往往会使你得罪你的员工，使员工产生少许的不满和懈怠情绪，多多少少会影响到工作。下面列举三点，以做提醒。
首先，说员工的利益是“个人的蝇头小利”，会得罪员工。
老板和自己的公司是一体的，老板在看待自己时，是把公司的利益和老板个人的利益放在一起的，而在看待员工时，则是把公司的利益和员工的利益分开看的，而这两者之间很容易出点矛盾。有时候员工为了个人利益，在客观上会做出一些有损公司利益的事情出来，这个时候，某些老板们常甩出的一句话就是“个人的蝇头小利”。
在员工听来，老板说员工的个人利益是蝇头小利是很可笑的，也是很让人愤怒的。实际上，绝大部分员工之所以来你的公司工作，为的就是解决自己的经济问题，也就是所谓的“蝇头小利”。身为一个老板应该清楚，多数员工都不是为了公司在工作，而是为了他们自己在工作，员工的行为不是因公司利益所驱动，而是员工的个人利益所驱动的。你口中的小利，从员工的角度来看，可能就是大利、甚至是自己的身家性命了。
公司的发展前景与老板紧密相关，与员工则没什么太大的关系，反正到时候不行换家公司就是了，没有必要死活非得待在这一家公司里，也没有必要为了公司的利益来牺牲自己的个人利益。所以，老板说什么员工的个人蝇头小利，就是充分体现了老板的自私自利，完全是只站在老板个人利益角度上去考虑，而不考虑员工利益。
其次，说“对事不对人”，也会得罪员工。
许多老板在开会批评员工时喜欢加上这么一句：“我今天只是对事不对人啊。”老板的本意是只针对事情本身做一些分析，找原因，找解决方案，或是找预防措施。
但是，事是谁做的？难道不是人做的吗？对事其实还是对人！至少在大多数人眼里，这两者是没有多大区别的。老板一再声称“对事不对人”的话，可能在员工看来，只会更加暴露老板的虚伪！
再次，说自己是“刀子嘴，豆腐心”，其实也会得罪员工。
这也是许多老板喜欢挂在嘴边的一句话，尤其是老板娘，在骂完员工后也喜欢补上这么一句，甚至还会说别往心里去，我就这么个人，刀子嘴，豆腐心啦。
大错特错！语言的伤害力是相当强大的。当场放出来的一句话，立即就能伤害，甚至是彻底得罪对方。别人不可能知道你的内心是怎么想的，只能听到你当时说出来的话，在别人还不知道你是不是豆腐心之前，你的刀子嘴已经把别人的心给刺伤了。任凭你事后再怎么解释，即便你真的是一颗比日本豆腐还要柔软的心，那也没用了，因为仇恨的种子早已埋下。
当然了，老板的糊涂话不仅仅只是上面这几类，限于篇幅，在这里只是简要分析几类比较常见的。总而言之，老板随口的一句糊涂话，没准就是给自己埋下了一颗不知道什么时候会爆炸的地雷。
人与人之间的关系是靠沟通来维系的，沟通的方式和内容直接影响到双方之间的关系，尤其是较为敏感的劳资关系。有些糊涂的领导，往往因为自己说错话，乱说话而恶化了与员工之间的关系，导致许多不必要的矛盾和纠纷。俗话说“饭能乱吃，话不能乱讲。”这些糊涂话，不但无益于事情的解决，反而会招致员工的抵触情绪，从而把事情引入一个更加糟糕的境地。
5.轻易许诺是领导常犯的糊涂
如果把企业领导的信誉比喻成一根锃光发亮的权杖利剑，那么不讲信誉的领导则好像一根黯淡无光，锈迹斑斑的铁棍，领导很难用它来指挥下属。为什么会这样呢？
其实，作为管理者，对下属轻许承诺，坏处绝对多于好处。
这样做的好处只有一个，就是会暂时增加下属完成工作的动力。
而坏处则多得很。第一，会给别人一个你很好说话的印象，那么，下属便会养成一种不好的习惯，每做出一点成绩或者要做稍有难度的事情时，都会找你谈条件。第二，很多时候一个不小心你所做的承诺与制度冲突，而偏偏下属又完成了工作，那么你将陷入被动尴尬的境地。不兑现，你将威信扫地；兑现，公司的制度会被你随便推翻。第三，即使下属没能完成工作，虽然你不用兑现了，但下属对你的承诺的期望值已经远大于对工作的成就感，那他很可能会只停留在对那份承诺的患得患失上，而不是去检讨自己为什么没能完成工作。
初为领导的人可能或多或少都犯过轻诺失信的错误，那么该如何避免这种事情的发生呢？
首先，要慎做承诺，最好不做承诺（制度里有的东西除外）。事实证明，在对方不知情的情况下，你给他的好处会更令他惊喜。
其次，如果真的出现坏处中的第二种情况，就是承诺与制度冲突，而下属又完成了工作，那么，这是一定要兑现的，甚至不惜以修改制度为代价。
可能大家会觉得这样岂不是把管理者凌驾于公司之上了。其实不然，管理者代表的是公司，而不是个人，人无信不立，公司亦是如此，公司的制度有调整的可能，但公司的信誉是不可以打折扣的。否则，失信于员工的不仅仅是管理者自身，员工对公司的失望和抱怨反而会更多一些。更有甚者，某些管理者干脆把这件事情推给了公司或上级，这样就有失职业道德了。
当然，如果实在兑现不了，那么一定要把责任全部揽到自己身上，但不能自掏腰包或以其他的方式补偿下属，那样做对三方都不利。
再次，要记住对下属的承诺，不管是制度内的还是制度外的，一定要写下来，到时主动兑现，不能等下属来要。
我们都知道，管理者最主要的工作就是考核和评估下属。那么，你一定要记住你的承诺和你的考核评估细则，到奖励下属的时候主动奖励和表扬，到惩罚下属的时候，要给他们点时间主动来承认错误，千万别小看了这样一个细节，其实下属们都很在乎的。如果做出了成绩领导不闻不问，稍微犯一点错误就揪着不放，那员工会是什么心情啊！
下面就陈述一位管理者的亲身体会，供读者参考：
我做工厂管理的时候，总对下面的主人承诺，这个月完成了多少怎么怎么样，今年完成了多少怎么怎么样，于是他们就拼命地干，结果完成了。月末年终我往上面一报，不批，制度没做规定，我当时肠子都悔青了，我也动过自己出钱解决的念头，但我深知这样做会有立山头的嫌疑，所以忍住了。从那以后，我发现下属对我的信任直线下降，我无论怎么鼓励他们效果都不明显。
我总结了经验教训，往后的三年严格按照上面所讲到的三点做事，而且刻意地许下了几次与制度冲突的承诺，之后通过我的努力，厂子决定修改制度为大家兑现，我的威信才一点点建立起来。但我觉得还是没有达到四年前的水平。
这位管理者的经历，可能许多当领导的都有。一时犯下的糊涂，三年的努力都无法全部挽回，大家一定要引以为戒呀！
6.宽容变成了纵容，装糊涂就变成了犯糊涂
有些领导在面对下属时，总是显得没有任何“棱角”，说话总是不够有力度，因为他们总想以一种和颜悦色的面目来对待下属，对于他们不能完成的工作总是一而再、再而三地降低要求，降低标准，说到底，这是一种纵容下属的行为。其实这类领导不知道的是，他们用这种方式带出来的下属往往脆弱不堪、难当重任。因为，在他们的慈善心肠面前与不断降低的要求之下，部门的效率和业绩早已与预订的目标相去甚远了。
那些惯于纵容下属的领导，在平时必然也不会对下属予以严格的要求。我们知道，严师才能出高徒，同样的道理，严格要求的领导，才能带出一批能征善战的下属。有时候，领导们看似对下属宽容，实际上却不利于他们的成长。对下属的缺点和一时难以完成的任务，千万不能轻易降低要求，纵容下属，那样只会使下属的弱项变得更弱，也不利于他们的进一步发展，甚至会为其留下重大隐患。要知道，对下属进行严格要求，才是对他们关爱的体现。