第15章 商场中学好关系学(5)

（1）平息怒气

如果你拖延了交货的最后期限，这种情况下，你如何既能平息客户的怒气而又能使自己心平气和地与顾客交谈呢？

例如，一个客户正通过电话向一家大型服装公司的儿童体育用品部经理...