你必须要慎重对待客户的另一个原因还在于：多数公司要让顾客感到满意必须要花费20美元的经费，而一般公司在这方面的年平均花费大约是118美元。尽管这项事实存在，据估计一般公司平均约花费高于留住现有顾客6倍...