第5章 低调做人，进退自如(4)

很多时候，客套能表示尊重对方，表示礼节和谦虚，比如有人作报告或讲话，总是借助这样的客套话：“我水平不高，研究不够，恐怕讲不好。”或者说：“我讲得不好，请大家批评指正。”诸如此类的客套话，表面上看是随口而出，是习惯用语，实际上起着表达讲话者谦恭愿望的作用。

彼此之间的关系因为客套而发生变化，彼此之间的心理距离缩短了，感情就有了呼应和共鸣。

客套当然不一定都在语言上，一个眼神、一个手势，或者点一下头，微笑一下，或给对方送些小礼物，凡此种种，都属于客套的范畴。可以说，客套是一个比较宽泛的概念，客套是一种礼节，如果客套运用得好，会收到意想不到的效果。

客套不是虚伪、庸俗和毫无意义的东西，客套话是社交车轮的润滑油，能减少“摩擦”和“噪音”。

用微笑面对每一个人

所有人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，否则会阻碍心灵的沟通和思想的交流。

美国的联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了数量最多的旅客，总人数是5566782人。

联合航空公司宣称，他们的天空是一片友善的天空、微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，而且从地面便已开始了。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。最后她被聘取了，你知道原因是什么吗？那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。

令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，因为珍妮应聘的职位是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。“这苹果这么烂，一斤也要卖2美元吗？”客人拿着一个苹果左看右看。“我这苹果是很不错的，不然你去别家比较比较。”客人说：“一斤1.5美元吧，不然我不买。”小贩还是微笑地说：“先生，我一斤卖你1.5美元，对刚刚向我买的人怎么交代呢？”“可是，你的苹果这么烂。”“不会的，如果是很完美的，可能一斤就要卖4美元了。”小贩依然微笑着。不论客人的态度如何，小贩依然面带微笑，而且笑得像第一次那样亲切。客人虽然嫌东嫌西，最后还是以一斤2美元买了。有人问小贩何以能始终面带笑容，小贩笑着说：“只有想买货的人才会指出货如何不好。”

卡耐基说过：“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富；微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你所要办的事儿的态度。只要人人都献出一份微笑，办事儿将不再感到为难，人与人之间的沟通将变得十分容易。

微笑是吸引他人的“磁石”。社交中，人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个性孤僻、表情冷漠之人，则总是避而远之。一个优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、政工干部，他们深受人们喜欢的奥秘，就是他们具有动人的微笑。

微笑是深化感情的“催化剂”。有人说，微笑是爱情的“催化剂”，是家庭的“内心力”，是人际交往的“润滑剂”。微笑能给人以美的享受，微笑又是向他人发出的宽容、理解和友爱的信号，面对这样的表示，又有谁会拒绝呢？

请你记住做人的微笑之道：你的笑容就是你最好的信差。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是有欢乐的。你这样做了，证明你是一个善于关心人，胸襟开阔的人。也只有这样你才能赢得人心。

有“心计”的人会用微笑去面对每一个人，使自己成为最受欢迎的人。

把“德”字刻在心头

对道义与功利的取舍就是“德”的标准，舍利而取义才是真正有“心计”。

有一个叫玻克的年轻人到一个公司去面试，他在一间空旷的会议室里忐忑不安地等待着。不一会儿，有一个相貌平平、衣着朴素的老者进来了。玻克站了起来。那位老者盯着玻克看了半天，眼睛一眨不眨。正在玻克不知所措的时候，这时老人一把抓住玻克的手：“我可找到你了，太感谢你了！上次要不是你，我儿子可能早就没命了。”

“怎么回事呢？”玻克丈二和尚摸不着头脑。“上次，在中央公园里，就是你，就是你把我失足落水的儿子从湖里救上来的！”

老人肯定地说道。玻克明白了事情的原委，原来他把玻克错当成他儿子的救命恩人了：“先生，您肯定认错人了！不是我救了您儿子！”

“是你，就是你，不会错的！”老人又一次肯定地回答。玻克面对这个感激不已的老人只能做些无谓的解释：“先生，真的不是我！您说的那个公园我至今还没去过呢！”听了这句话，老人松开了手，失望地望着玻克：“难道我认错人了？”

玻克安慰道：“先生，别着急，慢慢找，一定可以找到救您儿子的恩人的！”

后来，玻克在这个公司里开始上班了。有一天，他又遇见了那个老人。玻克关切地与他打招呼，并询问他：“您儿子的恩人找到了吗？”“没有，我一直没有找到他！”老人默默地走开了。

玻克心里很沉重，对旁边的一位同事说起了这件事。不料那同事哈哈大笑：“他可怜吗？他是我们公司的总裁，他儿子落水的故事讲了好多遍，事实上他根本没有儿子！”“噢？”玻克大惑不解，那位同事接着说：“我们总裁就是通过这件事来选人才的。他说过有德之人才是可塑之才！”

玻克被录用后，兢兢业业，不久就脱颖而出，成为公司市场开发部经理，一年为公司赢得了2000万美元的利润。当总裁退休的时候，玻克继承了总裁的位置。后来，他谈到自己的成功经验时说：“一个一辈子做有德之人的人，绝对会赢得别人永久的信任！”

通过这个故事，我们一方面可以看到这位总裁对录用人才如何做人的高度重视；另一方面，我们可以看到玻克是一位绝对信守“德”的人才，对那些另有图谋的人来说，本来，完全可以利用这位总裁的“稀里糊涂”，给自己贴上救人英雄的标签，来增加被录用的概率。但玻克却不这样做，他以德为做人之本，为自己打开人生局面奠定了最稳固的基石，所以他是通过做人之道换来了成功之本。

在实际生活中，每个人都应当像玻克一样，把“德”字刻在心头，做一个令人放心的人，在一个相互信任的环境中工作，才能敲开成功之门。但是有些人对此不以为然，总是想尽办法为利益所驱，常常是见好就贴上去，见坏就躲开，把做人之本抛到九霄云外，像老鼠一样，令人生厌。这样的人可成功一时，但不可能永远延续成功的脚步。

一个人做人成功与否，与他自己的品格有很重要的关系。做人有许多“硬件”必须要考虑，换句话说，只有把“硬件”搞好，才能扩大成功的“内存”。有些人认为，这些“硬件”在关键时刻起不了多大作用，例如“德”即为其一，不是有些无德之人也过得很滋润吗？其实，这是最大的误解——是对做人之本的歪曲，你想，一个品德极端糟糕的人，怎么可能登上成功的大雅之堂呢？

我们不能想象，一个品行不端、德行糟糕的人能结识真正的朋友，获得长久的事业成功。这种人很难有人能与之长期合作，因为这种人不是搞一锤子买卖，就是过河拆桥；这种人在家庭中，也会做出不道德的事情，极有可能造成家庭的痛苦和不幸；这种人甚至还可能因为某种利益的驱动，铤而走险而导致失败。

道德、品德关系到一个人的行为动机，是做人的首要问题。从大方面讲，一个人的道德人品很高决定了他的行为是向着有利于社会、集体、企业的方向努力的；反之，只会给社会、企业、集体带来损害。从小方面而讲，一个人只有守住“德”字，才能为自己的人生找到立足点，否则你在欺骗别人的同时，别人也会欺骗你。

做人不是一个定下几个要求的问题，而是要从自己的根本开始，把自己变成一个以德为本的人，否则你就绝不会赢得别人的信任，更谈不上成功的人生。

低调不是低人一等

人生最可怕的事情就是不能正确看待自己，许多人在谈论某企业家、某世界冠军、某电影明星时，总赞不绝口，可一谈到自己，便一声叹息：“我不是成才的料！”他们认为自己没有出息，没有本事，不会有出人头地的机会，理由是：“生来就比别人笨”、“没有高级文凭”、“没有好的运气”、“缺乏社会关系”、“没有一技之长”、“没有资金”，等等。这样会使自己妄自菲薄，缺乏直面社会和人生的勇气，难免会产生低人一等、矮人三分的感觉。

低调并不是低人一等，低调做人必须摆脱“低人一等”的感觉。低调与低人一等的本质区别就在于是否产生自卑心理，缺乏自信。低调的人虽目前处于“低人一等”的劣势，但却能强化自信，厚积薄发，积累经验，成就大事。俗话讲得好，“要想人前显贵，必须背后受罪”。纵观古今成大事者，无不是经过艰苦磨练和低调历练，经过“低人一等”的磨难，而最后一飞冲天、一鸣惊人的。

受过“胯下之辱”的淮阴侯韩信，自幼家贫，所以衣食无着落，想去充当小吏，却无一技之长，没被录取。

因而只得终日游荡，后来韩信穷困潦倒实在没有办法，只好把家传的宝剑也拿出来叫卖，谁知过了多日，竟没人买。

一天，他正把剑挂在腰间，沿街游荡，碰到一个屠夫，那屠夫有意给他难堪，嘲笑他说：“看你身材高大，腰佩宝剑，可是却是懦弱无能之辈。你要是有种，就拿出剑来刺我，若是不敢刺，那就从我的胯下爬过去。”说完，两腿一叉，站在街心，挡住了韩信的去路。

韩信打量了一会儿屠夫，随后弯腰就往他胯下钻。整个街市的人都大笑韩信，认为他胆小懦弱。韩信真的是如此吗？不是，这正体现了韩信的过人之处，他能够忍受公众给予自己的侮辱。这是常人难以做到的，但这正表明了他的内心具有常人所不可企及的坚强意志。不久，韩信随刘邦南征北战，屡建奇功，使敌人闻风丧胆，为汉王朝建立立下了赫赫战功。

由此可见，韩信之强大，绝非是一屠夫所能阻挡的，他当时甘于受胯下之辱，表现出一副懦弱无能的样子，也完全是必要的。胸怀大志者，怎能与市井无赖多生是非？虽然他可能毫不费力就能让屠夫死于自己的剑下，然而他也必然要为命案费力劳神，对他施展才华、寻找机遇横生枝节。所以他初示软弱，正是他日后强大的基础。

低调的人能够正确认识、分析自我，正确认识自己的优势与劣势，不会拿自己的短处与人家的长处相比，更不会以自己的劣势与人家的优势相论。假如，你为了谋求一份工作而去拜访该公司的董事长，你要先明白一个原则，你谒见的是一个身处高位的人物，你在他面前似乎是矮人一头，虽你有求于他，但求不求在你。李白有一句诗讲：“安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜！”面对高层人物你就心生畏惧而自卑，那么你就不可能做成事，也不会谋到职位。所以，你要摆正自己的位置，摆脱“低人一等”的心理，发挥自己的所长，以平常之心对待，显出足够的自信，就会在处事过程中从容自如，游刃有余。

低调做人，就是在为人处世时摆正自己的位置，低调点，谦虚点，该说则说，该做则做，友善和气，甘于让人。

《领导文萃》中有一段记载：富兰克林被称为美国之父。年轻时，应一位老前辈之约，昂首挺胸走进一座低矮的小茅屋，一进门，“嘭”的一声，他的额头撞在门框上，青肿了一大块。老前辈笑着出来迎接说：“很痛吧？你知道吗？这是你今天来拜访我最大的收获。一个人要想洞明世事，练达人情，就必须时刻记住低头。”富兰克林记住了。富兰克林成功了。

低调不是河水低流，不是唯唯诺诺，更不是低声下气。它是人生的“过门儿”，是做人的“软起首”，是生活的“琼浆液”。它像曲子的过门是低调的，它像钉子的一边是削小的，它像黄牛的头是低着的，是憋足了劲儿的。

低调不是与世无争

《菜根谭》中说：“路径窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人尝。此是涉世一极安乐法。”这话的意思是说谦虚是美德。告诫人们在道路狭窄之处，应该停下来让别人先行一步。有好吃的东西不要自己独享，要拿出一部分与别人分享。如此，你的人生就会快乐安详。但谦让也绝非是一味地妥协、让步，要知道世间的事总是相对的，虽是目前的一种退缩、退让，退一步海阔天空，但这可能是你的进步，退一步而进两步。

某山区支部书记带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树，这棵梨树是这家农户的财源，主人揪住支书要他赔。支书说，秋后一定赔偿，但主人不肯，主人的兄弟一拥而上，把支书打了一顿。村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治打人者。第二天开村民会，闹事的人也觉得理屈，准备挨批。