第4章 成功有效的人际交往(2)

但是很多时候，我们根本不能肯定我们的判断力能达到55％这个标准，那我们又凭什么去指责别人的错误呢？

很多时候，我们正在用神态、语言、动作去指责别人的错误，你以为别人会没有反应，欣然接受吗？那你就错了，对方非但不会认同你的观点，反而会很抵触。因为你打击了他的判断力、智力以及他的自尊。所得的不会是对方的认可，往往是对方的反击和抵抗。即使你运用柏拉图或是康德的逻辑理论予以反驳，对方也不会一改初衷，因为你已经伤害了他的自尊。

一定要避免跟别人说：“我会证明给你看的。”这样说，无非要显示你的聪明，你比别人强，这就像是个挑战，让对方感到十分的反感，不再需要多说些什么，对方已经开始接受你的挑战了。这不是弄巧成拙，给自己添麻烦吗？

当你认为有些人的意见不对，你的确肯定了他的错，你最好可以这样说：“哦，等等，我也有别的想法，但不知道是否正确，如果有不对的地方，希望你们能及时地纠正我。让我们一起来看看这件事。”这不是很好吗？既可以给对方一个提示，又不至于伤了和气，尊重对方，何乐而不为？

我有一个叫哈洛·雷恩克的学员在处理顾客纠纷时也用了先尊敬后说服的方法，他是道奇汽车在蒙大拿州的代理商。雷恩克作报告时指出，由于现在汽车市场竞争激烈，所以在处理顾客投诉案件时，我们常常是漠不关心，不予理睬，这样可能会导致生意做不成，甚至影响公司的声誉。

他对班里的其他学员说：“后来我想明白了，这样确实是无济于事、毫无意义的，于是我改变了做事的方式，我是这样对我顾客说的：‘我们公司存在某些不足，我深表歉意，请你把你所遇到的情况告诉我，好吗？’这种方法明显能消除顾客的忧虑和反感，当他们情绪放松了，也就好讲话了。许多顾客对我能理解他们的态度表示赞成和谢意，有两个顾客还推荐他们的朋友来买车。在这种激烈竞争的市场，我们是很需要这种顾客的，而且我相信只要尊重顾客的意见，对顾客彬彬有礼，理解体谅他们，我们就会在竞争中处于不败之地。”

你是不会因为认错而带来麻烦，惟有如此才能和解是非，也惟有尊重他们的意见，事情才会办得左右逢源，得心应手。

心理学家罗杰士曾在他的书中有这样的论述：如果认真地听取他人的意见，了解他人的想法，你会受益匪浅。也许你会问，我们真的需要花时间去了解别人的意愿吗？答案应该是肯定的。通常情况下，我们在听了别人的观点后，首先是评价、质疑他的观点，而并不是去认真了解其中的意图。当有人向我们阐述他的观点时，我们往往会说：“嗯，这很正确”，“我不同意你的说法”，“这样做很不明智”等评价，却很少有人真正用心去体会说话人所说的内容的真正意图所在。

在人与人的相处之中，有很多我们所要学习的东西。

《富兰克林传》中有我们所要学习的关于尊重他人意见的例子。

在富兰克林年轻的时候，有一天，一位与他相处多年的老教友给他上了人生中的重要一课。

“你太不应该这样做了！”老教友愤愤地说，“在教会，你总是打击别人的意见，只要有人的观点与你不和，你就去反驳别人，这样下去，没有任何人会再理会你的意见，他们有时会觉得你不在场会更加舒服。你总是自以为是，导致别人都要疏远你，再这样下去，你除了现在所知道的有限的知识外，就不会有更大的进步了。”

富兰克林回到家中，深刻地反省了自己生平的行为，他有足够的思维去领悟那位老教友对他的劝诫，于是他领悟到，如果再不痛改前非，后果将不堪设想。因此，他决定将过去的那种不适当的做法完全改掉。

在此后的时间里，富兰克林尽力克服自己的缺点，替自己制订了一系列的规章，尽可能不让自己与别人产生分歧，不武断地肯定自己的观点，尽可能体会、尊重他人的观点和意见。没过多久，他就融合到大家的讨论中来了。当然，有不同意见时，他会很谦虚的提出自己的见解，很少有反对的。

“在过去的50年中，我一句武断的话都没有说出口，每次我谦虚地提出一项建议时，都得到人们的热烈支持。”富兰克林就是这样成为一位伟人的。

有人曾经问过著名的黑人解放运动领袖马丁·路得·金，为何身为黑人领袖的他却重用一位白人来作为他的重要将领，金回答说：“我是以集体的原则去判断他人，而非我个人的原则。”

记住，在与你的朋友、亲人及客户在意见上有不合时，不要轻易与他们对立，要用巧妙的方法先尊敬后说服。所以，对别人的意见我们要表示尊重，切忌反驳。

第四节让他人有发言权

哲学家罗西法说：“如果你想要得到仇人，你就处处胜过你的朋友，可如果你要获得友谊，那就得让你的朋友胜过你。”

每个人都十分重视自己，并且喜欢谈论和自己有关的事，即便是你的好朋友也是如此。

他们都不喜欢听你一味地诉说自己的事，唠唠叨叨得没完没了。

很多人为了使别人同意他们的观点，总是费尽口舌，其实这是得不偿失的，因为话说多了，既浪费精力，又有可能说得稍不留意，伤害到别人，或者引起别人某些不满的情绪，而且还无法从别人身上学到更多的东西，当然问题不在于别人的吝啬，而是他不给别人说话的机会，也就是不给别人发言权。

尽量让对方有多说话的机会，也许他会在某些方面比你懂得多。所以，尽可能地向对方提问吧，让对方告诉你想不到的东西。

当然，在某些时候，如果你不太赞同别人的看法，想打断他，并要急于阐明自己的看法，那我劝你最好不要那样做。当他人有好多观点要向你阐述时，他往往是不会在乎你的想法的。所以，此时，你最好是沉默，听他讲完，而且是要用心诚恳地听下去，直到他把想要表达的东西完全表达完为止。

这是一种很有价值的方法，我来举个例子吧。几年前，美国最大的一家汽车公司在接洽采购一年中所需要的坐垫布。有三家有名的厂家都做好了样品，并送到汽车公司去检验，该公司的高级职员负责检验完后，就发通知给各个厂家，让他们派代表来做最后一次竞争。

其中有一厂家的代表伦勃先生来到了汽车公司，不幸的是，他刚患了严重的咽喉炎。“那天我参加高级职员的会议时，”伦勃先生在我的班上讲叙了他的经历，“我的嗓子已经完全哑了，连声音都发不出来，我被带到办公室，和纺织工程师、采购经理、推销主任和公司总理洽谈，当我想站起来说话时，我却只能发出沙哑的声音。我们是围桌而坐的，我不得不写在纸上解释：‘诸位，非常抱歉，我嗓子哑了，说不出话了’。”

“那好吧，我替你讲吧。”汽车公司总经理说。之后他就替我说话了，他首先把我的产品展示给大家看，并不断地称赞产品的优点，在座的人都颇有兴趣地讨论起来，那位经理始终在替我说话，我只是做一下示意的手势或微笑点头而已。令我意外和兴奋地是，我得到了那笔合同，汽车公司跟我订了五十万码的座垫布，总价值为160万美元，这可是我有始以来做得最大的一份定货单啊。

要不是我嗓子哑了，我很可能签不到那份合同，因为我对整个过程的考虑还有欠缺。通过这次经历，我发现，让他人说话有时候很有价值。

法国哲学家罗西法说：“如果你要树敌，你就表现得胜过你的朋友；但如果你要得到朋友，那你就让你的朋友胜过你。”事实上，即使是朋友，也宁愿对我们谈论他们自己的成就，而不愿意总听我们吹嘘自己的成就。

当几位朋友聚在一起谈话时，如果只有一个人口若悬河滔滔不绝地长谈，而其他人只是呆在那里听着，这就不算谈话，其实每一个人都有自己的发表欲。小学生听到先生提出一个问题时，大家都会争先恐后地举起手来，希望老师能叫他回答。即使他对这个问题还是一知半解，不甚了解，他还是要举起手来跃跃欲试。成人们听着人家讲话时，虽然没有小学生那样积极踊跃，但他的喉头老是痒痒的，恨不得对方快点讲完，好让他来发表一下自己的观点。

你阻碍别人的发表欲，很容易引起他人的反感，从而不会得到别人的赞同和同情。所以要给别人发言权，还得要设法引起别人的话题，让人家觉得你是一位让人喜欢的朋友，这对你是百利而无一害的。如果你甘愿人家疏远你，暗地里遭受白眼，那你只需自己多讲话，不要给别人发言权，可现实生活中你是不愿意这样干的，你不愿意别人老是避开你或对你有反感。所以你要改变你的态度，你应该学会沉默，让他人有发言权。

著名记者麦克逊说：“不善于倾听，这是不受欢迎的原因之一。一般的人，他们只注意自己应该怎样地说，而不管人家。须知世界上多半是欢迎专听人说话的人，很少欢迎专爱说自己话的人。”这几句是确确实实的。

让我们谦虚地对待身边的人和事吧，鼓励别人说出自己想说的，而不是总是自己一个人说个不停。每个人都希望被尊重、关心和重视，我们为什么不牺牲一下自己，让别人得到更多的快乐呢？相信如果你那样做了，自己也会感到十分快乐的。

所以，在与人相处时，一定要尽量让对方有说话的机会，给对方以发言权。