第3章 成功有效的人际交往(1)

第一节友善而热情地对待他人

太阳的温暖使人们脱去厚重的外衣，风的冷酷却使人裹衣取暖。同样，友善、亲切、真诚的态度，会使人抛弃成见。

记得很小的时候曾经读过的一则寓言，说的是有关风和太阳的故事。

一天，太阳与风争论谁最强悍，风为自己辩解道：“那肯定是我了，不信咱们就看看谁能更快地让下面那位穿外套的老人脱下外套。”

于是，太阳躲到乌云后面，让风肆意地吹起，风凶猛地吹着，越来越猛烈。可是，事实却和它想的正好相反，反而是风越大，那老人将衣服裹得越紧。

终于，风停止了咆哮，它吹得筋疲力尽也没有达到目的。于是太阳从乌云后面露出头来，温暖地照在老人身上，老人不久就开始擦汗，很自然、轻易地将大衣脱了下来。太阳对风说：“温和友善是必定会强于愤怒与暴力的。”

这个古老而又寓意深刻的寓言到现在还仍然适用。太阳比风更能够使老人脱下外衣，也可以证明太阳的温和能使人们更乐意脱去厚重的外套，而风的冷酷反而使人们更加裹紧衣服。同样的，以友善亲切热情的态度对待他人，更能改变一个人的心态，从而抛弃本来的意愿。

1915年，美国发生了历史上最激烈的美国工人大罢工，持续时间达两年之久。当时，小勒克菲勒还是一个不知名的小人物，他正在负责科罗拉多州的钢铁公司，那时的工人们都愤怒地要求加工资，常常因大规模的工人罢工而造成流血事件。作为管理者的小勒克菲勒运用自己的方式赢得了工人们的好感。

小勒克菲勒像对待朋友一样对待矿工们，并且真诚地关心他们的生活，多次发表演说，并和矿工们成了好朋友，从而使矿工们备受感动。

他在矿工中间作了一次意味深长、感人至深的演讲：“我最亲密的伙伴们，今天是我一生中最值得纪念的一天，我头一次在这么大的场合中演讲，很高兴你们能让我有幸在这里和公司的各个部门的员工见面，给我机会讲话。上周开始，我和南区矿场的部分矿工代表谈了很多，并且拜访了诸位的家庭，我想我们应该是老朋友了，基于这份深厚的友谊，我很高兴能和大家一同为着我们的共同目标和利益去努力。”

这次演讲达到了惊人的效果。可以讲是相当有感染力和亲和力的，并且达到了所需要的目的。可是，若是当时小勒克菲勒用责骂来完成那次演说的话，结果可能就是更加愤怒的暴动了。

对于商人来说，面对愤怒的罢工者表示一种友善、真诚的态度是多么的重要呀！

林肯在一百多年前就曾经说过类似的道理。他说：当一个人心中充满怨恨、郁郁寡欢时，你根本不可能再让他按照你的意愿做事，听你的指挥。那些喜欢责备自己孩子的父母，斥责下属的上级，以及总是唠唠叨叨的家庭主妇们，都应该注意了，你们应该看清这点：强迫别人接受你的观点根本就是行不通的，你应该用一种友善的、温和的方法去对待他们，只有这样，才能使他人更舒服地认同你。

的确，只有友善地说出你的观点，才能达到最好的效果。

又如林肯的一句话：“一滴蜜汁远比一加仑的胆汁更能招引蜜蜂。”如果你想让一个人认同你的观点，你就因该先和他成为知己，然后友善而真诚地说服他，以便更好地达到你的目的。

美国总统威尔逊曾经说过：如果你满怀怒气，紧握拳头来找我，那我的拳头会握得更紧。但是如果你能来到我们这里坐下来和我真诚地交换观点，看看造成此事的原因何在，那么，我们不久就会感到我们之间的意见分歧并没有想象中的大。共同点也会随之增加。所以，很多时候只要我们互有诚意，真心地想针对问题办事，态度诚恳而友善，我们之间就没有什么不可能解决的了，这会使我们走得更好的。

让我们再举一个例子吧，这是关于一位很有声望的女士开办宴会的故事。女主人公是一位叫黛勒的知名女士。她说：

我最近要举行一次意义重大的宴会，我希望这次联欢会能达到它预期的效果。当然这和宴会组织者的工作能力是息息相关的。

通常情况下，我总是让麦斯餐厅的安米其来帮我打理宴会的一切事宜。在多次聚会中，安米其是我的得力助手。总是能将宴会弄得完美至极。但是，这次他却让我大失所望。整个宴会简直是糟透了。这次宴会的菜根本就是一团糟，而安米其也没有亲自招待，而是让一位没有经验的服务生来帮忙。这位服务生根本就不懂得这种高级的聚会该怎样筹办与接待客人。所以，一晚上下来，整个宴会很没水准，让我失望。我尽力的去赔笑，热情地接待完最后一批客人，但心里却恨不得马上见到安米其，然后狠狠地痛骂他一顿。

在宴会结束后的一天，我应邀参加一个演讲会。其中一个关于人类关系学的讲座让我听后感悟颇深。我觉得也许不该去责备安米其，再批评他又有什么意义呢？如果他不接受我的看法，反而会使他更加愤怒。以至将来再合作都困难了。

于是，我便站在他的立场上，公平的想着那天晚宴的事。其实，我根本不该怪安米其的。那天的食物并不是他亲自监督准备的，而是那个没有经验的服务生负责的，安米其没有亲自指挥并服务。也许是他自己真的有事情才没能来；也许是他不得已的。所以，我根本没有理由和权利来责骂安米其呀！于是我决定，再见他时，对他客气点。我要让我们之间不存在不快。

过了几天，我和安米其见了面，他神色愤愤的，好像要把心中的怒气一吐为快。我看着他不快的样子，微笑着对他说：“我亲爱的朋友，你知道吗？那次宴会上，我是多么期待你能出现呀！如果上次你在场的话，那次宴会一定会办得相当成功的。我知道你没能来肯定有自己的原因，我真的感到相当的遗憾。”

安米其的愤怒顿时烟消云散，他非常恳切地对我说：“黛勒太太，我真得很抱歉上次没能为您帮上忙，上回宴会的失误，我真的很抱歉。”

我看了看安米其缓和的脸，接着说：“我下周还要举行一个规模比较大的宴会，希望能得到你的帮助，你同意吗？”

安米其非常激动地回答说：“我当然愿意为您效劳，我会尽我最大努力将这次宴会安排好，请您放心吧。”一周后，宴会如期举行，安米其替我处理好一切宴会所需的事情，包括菜单的拟订、餐厅的布置等细节，我十分满意，并付给了他全数的小费。

在宴会开始后，安米其十分殷勤地为每一位客人服务，客人们十分满意与开心。

整个宴会布置得相当华丽讲究，鲜花簇拥着整个大厅，香气四溢，令人陶醉，菜肴更是让客人胃口大开，主菜相当受欢迎，让每一位客人都尽兴而归。

散席后，我的一位贵宾很吃惊地问我：“你究竟是用了什么方法使你的那位主持如此用心，我今天真的很开心。”

的确如此，黛勒太太用诚恳与友善获得了他人的好感，并取得了整个宴会的成功。

记住林肯的那句话吧：“一滴蜜汁要远比一加仑的胆汁更能吸引蜜蜂。”当你要别人认同你的观点时，记住一定要先诚恳友善地对待他人。

第二节不因小事与别人争论不休

你必须知道，当人们逆着自己的意见，被别人说服时，他仍会坚持自己是正确的。

有些时候，如果我们认为一件事是对的，我们就会永远相信他的正确性。如果有人对我的看法有了质疑，我们就会很反感，想尽方法去辩护。

在二战结束不久，我在伦敦得到了一个极大的教训，它使我终身难忘。当时，我是曾在巴勒斯坦担任过飞行顾问的史密斯的个人助理。他在担任航空顾问时，就因环球绕地球半圈仅用了30天而名声大噪。与此同时，他也获得了澳洲政府奖给他的5万元先令和英国皇室的爵士称号。史密斯在英国的受欢迎程度不亚于王室，他成为了英国被谈论最多的知名人物。

在一次欢迎史密斯爵士的晚宴中，有一位坐在我旁边的客人讲了一段有趣的故事，并且引用了一句名句：“无论我们如何粗俗，有一位神就是我们的目的。”讲完后，他强调说这句名言是出自于《圣经》。但是，我知道这句话并不是来自于《圣经》，我敢保证，他说错了。因此为了证明我的观点正确，我派了一位同事上前指明了他的错误。并告知他那句话真正的出处是莎士比亚的作品，那位客人听了之后大为不满，并且坚决认为自己的话没有错，坚持他自己的看法。

话题这样僵持着，此时，我左边座位正好坐着我的老师贾蒙。他正好是研究莎士比亚作品的专家。于是，我们把这个话题决定权交给了他。贾蒙先生一直在听着我们的讨论。他很平静地看着大家。但他却先在桌下用脚却轻轻地踢了我一下，我有些诧异，但还是虚心地把他的话听了下去，贾蒙先生说道：“这句话是出自《圣经》，这位先生的引用是正确的。”

宴会结束后，我顺道和贾蒙先生同行，我很疑惑地问贾蒙：“我确信你知道那句话是出自于莎士比亚的作品呀！可为何要说我的观点错误呢？”

贾蒙见我疑惑的样子，笑了笑说：“你说得确实没有错，那是莎士比亚作品中的话语，并且他的出处是哈姆雷特第五幕的第二场，可能在座来宾也知道的。但是，在那么盛大的一个宴会中，批评一个客人的错误是多么不明智的尴尬举动呀！再说他又不愿意听你的意见，那你为什么与他争辩啊？要永远避免正面的冲突。”

“永远避免正面的冲突”，这句话将永远成为我人生中的警句，铭记在心。在此之前，我曾是个极爱与人争论、固执至极的倔强的辩护者。从小我就喜欢和朋友们争论，上了大学后，我是辩论赛的常客，研究过辩论术，并且在纽约还为人传授过辩论课程。还计划将我在辩论方面的心得编撰成书。这些事情，到现在回想真是无聊极了。

其实，在辩论赛中，无论是输是赢，结果都是一样的，即便你赢了，可事实上，你却失败了，你在赢的同时指责了对方观点的错误、漏洞百出。但也严重伤害了对方的自尊。

所以与别人争论不休是极不明智的举动。它会使你陷入更无助孤单的境地。

要知道，人类的思想并不是通过争论、辩解就可以改变的。有时候，你强压别人的意见时，所得的结果会使对方更加坚持自己的观点，反而使他的抵触情绪更为强烈。

同样道理适合用于推销员身上。多年前，我遇到过一位爱尔兰的学员，他在工作中遇到麻烦而报名参加我的训练班，通过几天的相处，我看出他是一个极度固执的人，曾经作过司机的他，现任工作是重型汽车的推销员，但他工作成绩很差，一个月都很难卖出一辆汽车。于是我叫他把他平时推销时的方法给我说一说，通过他的简短叙述，我就抓到了他工作中的错误所在。他在推销汽车给客户时，一旦客人说一点这辆车的缺点，他就大为不满，非要证明客户是错的，而且不能听一点批评，在叙述完他的销售方法后还补充道：“我真不明白，为什么那些不懂车的人被我指正他们说法不对后，都不买我的汽车了呢？”

听完他的叙述，我向他讲了那次宴会的事，并将“永远避免与人正面冲突”这句话送给了他。教他一定要避免与客户的争论。现在，我的这位学员已经将推销工作做到了极至，受到了公司的一致好评。

“如果总是反对、争辩，你也许会胜利，但这种胜利永远是短暂的，没有意义的，因为你永远也得不到对方的肯定及好感。”记住富兰克林的话吧，一定没错的。

在问题面前，我们永远不可能达到统一。所以，固执的争辩是很没意义的，反而会使问题更严重化。

不同的意见是你避免重大错误的好机会。在争论时，我们不妨换种想法，为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事关注。我们不妨换个角度，把他们当作要帮助你的人，也许这是一次把反对者转换为好朋友的好机会。

在现实生活中，我们不妨让我们的朋友、亲人、顾客在小事上胜过我们，这会使大家都很快乐。

拿破仑的管家在家常与约瑟芬打台球。他曾经在《拿破仑的私人生活回忆录》中说：“尽管我的球艺不错，但每次打时我却尽可能让她赢我，这样会让她很高兴。”

林肯曾经说过：“要想有大作为，就不要在小事上与他人斤斤计较，失去自制。在冲突的事情上，不妨谦让对方一下，这样做有百利而无一害。”这就像与狗争路，就会被狗咬伤，还不如给它让路。否则，即便把这只狗打死，也不会让伤口愈合的。

所以，我们要尽可能避免与他人争论不休。

第三节尊重他人的意见

诗人吉普曾说：“当你在教训别人时，要装作若无其事一样，要自然而然地把事情提出来，不要让人记起。”著名科学家伽利略也说：“你永远不能教别人知识，你做的只是帮他去发现。”

查斯爵士告诫他的儿子：“你要比别人聪明，但不要让别人知道。”

古希腊哲学家苏格拉底对自己的门徒说：“我唯一知道的就是我什么也不知道。”

当然，我们不可能比苏格拉底更聪明了。所以，在指出别人的错误时，我们不妨尊重一下他人的意见。

罗斯福在当总统时坦然地承认，如果他有75％的判断是正确的，那么做任何事都能达到最好。

作为名人的罗斯福，最高判断也只有75％，而作为普通人的我们又如何呢？

按最好的情况说，如果你确定你的最高判断力为55％，那你就相当棒了，也许你现在正在华尔街，每天就有上万元钞票流入你的口袋。