第7章 含蓄的处事方法

为人处世不能一白到底，一味地对人热情。对人对事有时不妨冷一些，淡一点。没有比漠视更好的“报复”了。平息流言，面对傲慢，方法之一就是黑下脸来置之不理。

为人处世，当然应该热情些。但是，人和人不一样，情境和情境不一样，有时，“冷”一些反倒有好处。

（1）对不合理要求，不妨冷漠置之对不合理的要求，不妨冷漠些。这类人分两种：一种是明知不合理，欺你软弱，你给他一寸，他就要求一尺；另外一种是没有自知之明者，这种人，你冷漠些，他就会仔细考虑自己的要求是否恰当。

（2）对闲言碎语，不妨当作耳边风小刚大学刚毕业时，充满了工作热情和交际热情，这种热情引起了很多同事和上司的好感，也让一些同事开始背后说闲话，什么“真能溜”啊，什么“八面玲珑”啊，什么“真能显”啊。

如果我们遇到这种情况，怎么办？与对方展开舌战吗？把那些闲言碎语当成耳边风好了，只要自己能静思一下是否有这些错误，有则改之。

（3）对那些冷眼视人者，不妨冷淡些大多数人，你对他热情，他也对你热情，你对他笑脸相迎，他也会对你满面春风。也有些人，你越是主动与之交往，他就越是拿腔拿调摆架子，对待这种人，不妨冷淡些。

冷处理在交际中的作用远不止上述几条。但要在交际实践中尝试和运用这种方法，还需要有一定的心理素养来保证。

其一，要有涵养。能采用冷处理的方法，是人们具有一定的文化、生活素养决定的，是一种文明的体现。这种涵养表现为对人要力求宽容大度，不斤斤计较；设身处地为他人着想，不为泄自己一时之气愤而忘乎所以；遇事三思而行，不冒冒失失地草率从事。所有这些实际上是在激烈的矛盾冲突面前自我处理的内功，具备了这种内功，才可以化干戈为玉帛。

其二，要有忍性。“忍”是指对方气势汹汹地兴师问罪时，要有很强的忍耐性，要吃得住挑衅，要耐得住对方采用各种形式带来的刺激。《三国演义》中的司马懿在诸葛亮的戏弄面前忍得住性子，才使自己立于不败之地：周瑜正因为缺少忍性，才气得口吐鲜血。这种忍只是一种策略，绝不意味着对方打左脸一个巴掌，马上把右脸转过去让他再打，那样是丧失气节。

其三，要以静代动。挑起事端的一方常常是有备而来，必须要弄清对方来意与其最薄弱的地方是什么，然后才能确定进攻的突破口，从而一举制服对方。要采取“静”的策略，让对方出击，哪怕是狂轰滥炸也要泰然处之，待对方“三鼓而竭”之后，针对在静中侦察到的突破口，猛击对方痛处，方可使对方败下阵去。

其四，要以守为攻。防守尽管是消极的策略，但在防守时也可以采取进攻的态势，只不过这种出击仍是建立在守的基础上的。面对情绪激动的一方，不失时机地插上一两句话，使对方火上浇油，尽情发泄；面对咄咄逼人的对方，抛出一两句切中要害的话，对对方进行火力侦察；面对锋芒毕露的对手，边应付边弄清对方来意，设计反击的方案，摸准对方的要害之后，边周旋边选择最有战斗力的“炮弹”……采取这些方针，貌似防守，其实却在组织和酝酿着成功的进攻。