第19章 态度与理解力

这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部的真实故事。

有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：

“这是我为了同一件事第二次写...