第6章 营造亲师关系(2)

亲师沟通有哪些技巧

建立亲师关系重点在于沟通渠道的畅通和多元，而沟通的内容传达了其主要的目的。下面就从沟通的渠道与媒介、沟通的内容与技巧来谈具体的做法。

沟通的渠道与媒介沟通有五项要素，分别是信息者发送、信息内容、发送渠道与媒介、信息者接收、所处环境。这五项要素都是一个良好的沟通所要具备的。发送和接收信息者本身的教育认知及态度、关注信息内容的程度、沟通时的渠道及信息传递的媒介、环境的气氛以及干扰因素等对沟通的效果都会产生影响。

教师如果是信息的发送者，就需要注意这五项要素对沟通的影响。以下是针对亲师沟通的渠道与媒介、沟通的内容与技巧这两个方面加以分析和介绍。

非面对面的沟通渠道这种沟通方式通常通过书信、文件和表格等书面资料，以及电信、网络等信息设备，其优点是沟通所用的时间较少、一次可针对所有家长、发送和接收信息的时间及空间弹性较大。但其不足在于，发送者的信息接收者是否收到、其是否确切地了解信息内容、双方是否因认知及态度的不同而有不同的解读等均不得而知。因此，如果运用这些渠道或媒介对其优点和不足都应考虑到。另外，沟通的渠道和媒介两者是有所区别的，如通过口语表达则为渠道，而通过麦克风进行则麦克风属于媒介，对这一点应该清楚。

1.开学初的一封信可作为开学后，教师与家长的第一次联络方式。信中内容应大致包括教师自我简介、对学生的表现期望、班规的内容、重要的教学或班级管理策略、家庭作业的批改与回馈方式、与家长的联络方式、对新学年的期待等。为了使家长确切得知信息，可以采用回条的方式请家长签名后交回。

2.联络簿这是亲师非面对面的最常见的联络方式。联络簿的内容除记载学生应完成的家庭作业、应准备的物品等外，还可以作为亲师间或师生间交换信息和意见的渠道。对小学生而言，联络簿也可作为请求家长协助督促学生课业、了解学生在家情况的渠道。现在不少教师会在联络簿上设计家长可协助的事项、学生在家帮忙做家事或学习的情况等内容，以促进学生的学习。

教师也常用联络簿请家长或学生准备学习材料，但是由于大部分家长都是于夜深就寝前才签阅联络簿，而导致家长在学习材料准备上有相当大的困扰。针对这种情况教师可以在一周前就列出准备清单，让家长有充足的准备时间，这样教师在事前也必须就做好下周的教学计划。

3.作业本及考卷签名对于重要作业的作业本或段考考卷都可以请家长签名，让家长确实得知这些信息内容。那么对班上的考试成绩，教师要不要排名次让家长知道？现在不少教师仍会将班上学生各科成绩登记、排定的名次，由学生带回或寄至家中要求家长签名交回。这种做法会导致班上的竞争加剧，影响同伴的互动，与强调学生课业表现应重视自我比较进步与否，以及是否达到教学目标和水平的标准参照测验解释方式是有所违背的。

现在也有不少教师将班上学生各科成绩，以分数组中有多少人数附在考卷后交给家长，让其判断子女该科成绩在班上的大致排序，这种较为折中的做法是可行的。

只是提供分数组也不一定要以5分作为单位，实际上数字越小，就越容易看出其排名。

4.通知单遇到学校或班级有重大活动或事项，如校庆典礼、节日庆典、校外教学等，都要用书面通知单通知家长。这样做一方面是因为大部分中小学生均未成年，其法律行为需有父母或监护人同意方能发生法律效果；另一方面也可传达校方或教师对该项活动的重视，甚至可借此询问家长能否进一步提供协助或参与，例如校外教学安全的维护、校庆参与等。所以教师在设计回条时，可以增加相应的字段来征询家长意愿。

5.班级通讯班级通讯，可以呈现出学生的学习成果以及班级状况，但是要花费较多的时间。制作班级通讯由学生和家长参与完成，以发挥亲师合作的作用。对学生来说编辑班刊也是一种学习，可以在班刊上呈现自己的作品，也可以增加班级的凝聚力。在学期末或学年结束时，有些教师会将班上学生的作文、图画、艺术作品、生活集锦等集结出版，这样做有着相当的纪念价值。

有些教师退而求其次，会把一些教育的相关资料、最新信息或好的文章，供家长参考，这样既可让家长体会教师的用心，也可减少日后在沟通中因认知及态度的不同而造成阻碍。

6.电话电话沟通渠道可听到对方的声音，可增加对沟通信息的了解，并具有时效性，因此在亲师沟通时经常运用。不过电话沟通无法了解对方目前的情绪状态及所处的环境，因此难免会造成误解，造成沟通障碍。再者，电话沟通无法掌握时间，有些家长反应冷淡很快就挂断电话，有些家长则漫无边际地聊起来，花费很多时间，却达不到预期的沟通目的和效果。因此在运用上应考虑沟通的目的，并配合渠道特性做适当的选择。

有些教师在刚开学的两个星期，以每天打五个电话的方式与家长们全面进行联络，这是个效果不错的做法。在打沟通电话之前，教师可先做一些相应的准备，例如了解学生的相关资料、拟定谈话内容大纲、预定谈话的时间以及拨打的时机等。较花时间的内容或例行事务可以借由书面资料传达，以免在电话中拖长对话时间，例如教师的联络方式，即可在开学时在给家长的书信中注明。

从家长的角度讲，联系教师除了书信外，电话联络是最为方便和最具时效性的，所以教师应提供给学生自己的电话号码，以便紧急联络之用。过去针对要不要给学生教师家的电话常有争议，现在因移动电话的普及，教师有了更多的选择。有的教师别出心裁，甚至专门申办有亲师生沟通的号码。电话的沟通也可以成为生活教育的一部分，教师可指导学生使用电话的各种礼仪，也可顺便叮嘱学生，除了紧急事件，与教师电话沟通的合适时段，这样既可顾及教师的家庭生活，同时也可顾及亲师沟通的需要。至于教师的家庭住址则建议不提供给学生，如果家长要找教师面对面沟通，地点可以约在学校，如此可以避免一些不必要的困扰。

7.电子邮件与网络

现在，e-mail、MSN、Web、S、Blog 等都已经成为流行的沟通渠道和媒介，教师可以善加利用。电子邮件最为普及，这种方式突破了以往书信文件传递速度的限制，并保有旧有渠道沟通时空具弹性等长处。教师还可利用网络家族、建立网站、博客等提供讨论区，使沟通的信息内容更为丰富。目前的有些家庭不一定都有计算机设备，家长也不一定都有能力、时间和意愿使用，但是这是时代趋势，故仍可作为沟通的渠道之一，供家长选择。

8.学生学习档案让学生将其个人学习作品制成学习档案，用以记录其成长与学习，教师和家长也可以将其作为沟通的媒介，双方均能得到一些帮助孩子的回馈和建议，可能的话，甚至可以制成数字光盘。

面对面的沟通渠道与媒介

俗话说：“见面三分情”，教师肯与家长面对面沟通已经成功了一半。由于面对面沟通，除了语言、文字，其他的各种肢体语言都可以传达沟通的信息，更能达到沟通的最终目的。但是这种沟通所花费的时间、经济成本等也最大，不可能经常为之，所以教师对这种面对面沟通的机会更应该重视，事先做好相应准备，以期发挥最大的效益。

下面是教师和家长面对面沟通的方式或场合。1.家长会（学校日）现在中小学校，以至高中和高职，每学期开学以前都会举办学校日，并借此时机邀请家长参加。教师对此应该好好地加以利用，下列的准备和注意事项，可以供参考：

（1）准备邀请函，也可由学生制作特别的邀请卡来欢迎家长。

（2）打扫干净教室，布置出吸引人的环境。

（3）准备全班同学学习成果的展现。