第5章 中层管理者必备的基本素质(2)

（2）相信自己会干得最好。做领导或管理工作最忌缺乏自信，那样会在本来有可能成功的时候却毫无所获。凡是一个优秀的中层管理者都要有在同等领导和部门中干出最好的样子。给上司和同行看的自信的魄力，这也是一个有前途中层管理者的特征之一。

（3）顽强的意志和稳定的情绪。意志是一个人的心理素质，有不同心理素质的人所具有的意志力是不相同的。有的人意志坚定，百折不挠；有的人意志薄弱，惧怕困难。每一个中层管理者在工作中，都会遇到来自各种各样的困难和阻力，瞬息万变的情况、激烈的权力竞争等，无一不是对中层管理者的一种考验。合格的中层管理者往往具备战胜困难的勇气，抱有远大理想，具有顽强的意志。

情绪是指与生理需要是否获满足相联系的情感倾向。它是由情景所引起并随之而变化的。自信乐观的情绪是每一个中层管理者所必备的，只有这样才能稳定上下级的情绪，让自己在安定快乐的环境下进行卓有成效的工作。

第二节良好的职业道德

职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。

作为中层管理者，首先要从更高层次上把握好企业的管理制度，为人师表，树立遵章守纪的典范形象。通过自己的一言一行让每一位员工了解企业文化、企业规范和企业的运作机制，潜移默化地培养员工的良好工作作风。中层管理者的职业道德必须与其职位要求和职业活动相结合，形成比较积极健康的职业心理和职业习惯，从而影响整个企业的道德风貌。

一、忠诚无价

一位世界知名企业的老总在给自己企业工作的全体年轻人的一封公开信中说：“在公司，曾有一位刚被我提拔的经理，由于受到下属的批评，非常沮丧地要我再找一个人来接替他。我问他说：‘你认为你的长处是什么？’他说：‘我自信自己是一个非常正直的人。’我告诉他：‘当初我提拔你做经理，就是因为你是一个公正无私的人。管理经验和沟通能力是可以在日后工作中学习的，但一颗正直的心是无价的。’”

管理技巧体现为一种做事的能力，是可以通过短期培训与学习来获得；但职业道德作为一种做人的品质，是无法通过短期培训和学习得到的。

一位公司老总曾面试过一位求职者。这位求职者在技术、管理方面都相当的出色。但是，在谈论之余，他表示，如果录取他，他可以把在原来公司工作时的一项发明带过来。随后他似乎觉察到这样说有些不妥，特作些声明：那些工作是他在下班之后做的，他的老板并不知道。这一番谈话之后，面试的公司老总认为这个人是不可靠的，不论他的能力和工作水平怎样，都肯定不会录用他。原因是他缺乏最基本的处世准则和最起码的职业道德：‘诚实’和‘讲信用’。如果雇用这样的人，谁能保证他不会在这里工作一段时间后，把在这里的成果也当作所谓的‘业余之作’而变成向其他公司讨好的‘贡品’呢？

一个缺乏职业道德的人，上司怎么敢用呢？又怎么敢把重要的任务交由他去完成呢？所以，职业道德非止事关一时一事的技巧问题，而是事关一生一世的人品问题。

二、感召下属

在有些企业，比领导能干的下属大有人在，但为什么下属仍然心甘情愿地服从他？甘愿为其驱使和效力呢？原因就是领导的职业道德在深深地感召着他和吸引着他，让他从内心里由衷地敬服领导。

相反，一个本身就不遵守职业规则和道德的管理者，怎么能指望属下忠诚、敬业和负责任呢？属下对于缺乏职业道德的领导，会从心底里看不起他，自然不会尊重他，不愿服从他的领导，也肯定不会创造出惊人的工作业绩。所以，中层管理者一定要遵守职业道德，用自身的个人魅力去感染属下，从而有效地带领下属开展工作。

三、道德楷范

下属的眼里不揉沙子。中层管理者的一言一行都影响着在下属心目中的形象，都有可能成为他们学习的内容和尊崇的楷范。所以，中层管理者的职业道德水平在某种程度上也会影响整个团队的道德水平。

那么，一名优秀的中层管理者，必须遵循哪些职业道德规范呢？

虽然不同的行业有不同的标准，但基本标准都是相通的：

热爱本职工作，具有敬业精神。

遵守本行业所规定的职业德德规范。

自觉维护企业在业界的形象和声誉。

发扬本部门的道德责任感，以诚信为原则。

尊重所有关系客户。

严格控制生产和服务成本，获取合理利润。

反对和制止一切违法和不道德的行为。

第三节良好的形象修炼

良好的外在形象是赢得人际好感和职业信任的关键因素。好的形象不一定会带来成功，但却能创造美好。整洁而良好的仪容、庄重且得体的服饰对中层管理者树立良好的个人形象起着很重要的作用。当然，中层管理者的形象不仅仅体现在外在的衣着服饰方面，更体现在内在的品质素养方面。具体而言，作为中层管理者应该在以下几个方面塑造自己的形象。

一、重视仪容仪表

俗话说，人靠衣裳马靠鞍。衣着得体、修饰恰到好处，自然就会给个人的形象增添几分色彩。好多人都会有一两种特别适合自己在特殊场合下的着装。中层管理者应该适当地增添一些自己满意且在职场中与自己职务相适合的服装。也许你对什么样的形象最适合自己还不甚明确，那样的话，就不妨去参照一下别人。

讲究仪容仪表，外表的整洁非常必要，但更要注重精神面貌的维护，每天给人以容光焕发、神采奕奕的感觉，会使你的形象获得加分。

“容光焕发”是对一个人外在形象的良好评价，这涉及的就是仪容问题。仪容修饰是提升自我形象的重要内容。除了装扮方面外，随时加以整理也应当成为一种良好习惯。方便的话，可随身携带一套小型整理用具，以便在参加会议之前，简单地修饰一下自己。

英国曾有一位美学家说：“凡是美的，都是和谐的和比例合适的。”怎样打扮才能做到“和谐”和“比例合适”呢？

（1）打扮要与个人的体征相协调

服装的和谐美，除了主要修补服装比例失调外，还应从服装的款式、色彩方面进行修补。比如，窄肩体型的人可穿蝙蝠衫之类宽松的上衣；粗腰圆体型者，可选用套衫、开衫之类款式等。此外，服装的和谐统一，还在于与穿着者的年龄、性格、职业、肤色、地区、风俗习惯等相称。

（2）打扮要与周围环境相协调

这里说的环境是人际交往的社会环境，即所谓场合。场合不同，穿戴应有所区别。如果失之检点，不仅有损仪表，还有失礼之嫌。打扮与周围环境相协调，才会给人美感。

（3）打扮要符合职业身份

比如女性中层管理者，就要通过服饰，树立端庄、稳重、富有智慧的形象，服装要典雅、大方，切忌把自己打扮成可爱、轻佻或无助虚弱的样子。

（4）打扮要符合单位形象

有些单位，比如公司，可能对职员着装有严格规定，比如西服是男性的办公服，女职员则必须穿职业女装等。

（5）打扮既要顾及身份也要顾及个性

从装束上可以看出一个人的性格特征，即所谓“视其装而知其人”，切忌造成让人看了产生不舒服或不理解的感觉。

总之，重视自己在职场中的仪容仪表是一件不可忽视的事情。

二、展现职场魅力

中层管理者的魅力主要体现在两个方面，其一是基于中层管理者个人的，我们常称为个人魅力；其二是基于中层管理者执政策略的，我们常称为领导魅力。其中，中层管理者的个人魅力是中层管理者个人的领导风格、领导艺术和中层管理者人格的综合体现，是中层管理者影响力的主要组成部分。中层管理者的个人魅力对其竞争对手将产生威慑力，对其追随者将产生吸引力。实际上，由于管理者的特殊性，个人魅力与领导魅力是紧密联系在一起的，两者相辅相成。中层管理者在职场中所展现的魅力也不例外。

无论是作为管理者还是被管理者，许多人都会对谁有魅力、谁没有魅力有自己的判断，他们更欢迎有魅力的领导来领导和管理，而这样的管理者一定是善于着眼于组织的未来，既锐意革新，又紧密结合实际；对于业务，对技术有清醒的认识和深刻的理解；对待他人，总是亲切、谦和，使人如沐春风，具备管理者的魅力就要包括以下五个方面：

一是高人一等的眼光。管理者是决定组织行为的人，因此一定要具备超人的眼光，即善于发现潜在信息，无论是经营还是用人都是如此。面对激烈竞争和纷繁变化的世界，他能够找到正确的方向，带领所属部门全力以赴去争取胜利。此外，他还要有合理的冒险精神，即敢为天下先的精神，只墨守成规是无法适应现时代的竞争的。

二是睿智敏锐的头脑。在知识管理的时代，很少员工没有自身的事业规划，从而不会把一生的命运交给某个组织。睿智是指作为中层管理者，首先应当有清晰的人生观、价值观，引领属下正确的实现人生价值；其次要有精准的洞察力，在员工面临人生选择时为他们提供好的指导，这会极大提高管理者的威信和魅力。作为中层管理者，洞察力就是善于从复杂的现象中抓住主要矛盾，界定问题保证方向不被偏离。

三是海纳百川的胸怀。首先要听得下意见。人人都明白“兼听则明，偏信则暗”的道理，但现实中许多领导还是在重复这种错误。

因此，一定要身体力行，广开言路，保证每个成员都可以坦白、诚实地发表自己的意见，而且好的意见会得到鼓励。时间久了，组织内部会形成一种诚实的文化，这也是提高决策效率的最好办法之一；其次要容得下缺点。知识员工的个人特点往往比较鲜明，作为中层管理者一定要取人之长，为员工创造好的环境，使得人尽其才、物尽其用。

当然，如果某人的个性到了伤害组织文化的程度，也不可以姑息。

四是从容优雅的风度。所谓从容，是指面对变化和困难表现出来地强烈自信和快速反应能力。首先要有“泰山崩于前而色不变”的大将风度，因为中层管理者是组织的主心骨，是众心所向、众望所归的人物，要以自己的信心和能力推动组织前进。其次要有风趣高雅的谈吐和得体的举止，因为中层管理者是组织的形象代言人，需要用自己的良好形象为组织得到尽可能多的认可，这对个人和组织拓展事业都有益处。

五是作为一个管理者培养一点工作以外的正当爱好，也会极大地彰显个人的魅力。比如在年末公司的工作总结会、团拜会的最后，如果当众表演一曲萨克斯演奏，那一定会魅力四射。

三、行为举止得体

在职场中对一般人的要求都要讲究坐要有坐相，站要有站相，走要有走相，讲的就是行为举止要体现出职业人的素质来，而对一个中层管理者来说，举止则需要更加的得体。美的行为举止给人悦目、舒适之感，不雅的行为举止令人反感、厌恶。

坐的姿势要求端正、舒适、自然和大方。不论坐在椅子上或沙发上，最好不要坐满，只坐一半，上身端正挺直，不要垂下肩膀，这样显得比较精神，但不宜过分死板、僵硬。采取这种坐姿表示对对方的尊重。时间坐长了，可以靠在沙发上，但不可伸直双脚半躺半坐，更不可歪歪斜斜地躺在沙发上。坐时两腿要并拢或稍分开，男的可以翘“二郎腿”，但不可翘得很高，不可抖动。女的可以小腿交叉，但不可向前直伸。切忌将小腿架在另一条腿上或将一条腿放在椅子上，因为这种动作是很粗俗的。入座时，动作要轻而稳，不要猛地坐下，以免发出响声。入座后，手可平放在腿上或沙发扶手上，也可以托着下巴，但不能托着脑袋，以免显得无精打采；手不要随心所欲地到处乱摸，要绝对避免边说话边搔痒或将裤腿捋到膝盖上；两眼要平视，要注意与你交谈的人或发言者，不要肆无忌惮地打量室内陈设。

无论男女，走路时不可把手插进口袋，更不要插进裤袋，也不要叉腰或倒背着手。走路脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不可“拖泥带水”，沓里沓拉，抬不起脚来，也不可重打如锤，砸得地动楼响。几个人走路，注意步调要与他人一致，既不要过快，也不要过慢，以免显得与众人格格不入。

手的动作姿势也宜自然，介绍人时，应掌心向上，由内向外自然地伸开手臂；同人握手时，右臂平伸，掌心向左，双方以温暖的掌心相握，眼睛看着对方，脸上应有诚挚、亲切的笑容。

举手投足往往会流露出你内心的思想，同时也能表现你的修养和素质，它们都会给自身形象造成很大的影响。不良的习惯和小动作对形象塑造是一种损害，因此中层管理者必须有意识地加以克服。

四、言谈温文尔雅

职场中的谈话不同于平时的闲聊，要讲求艺术性，特别是作为一名中层管理者，任何谈话都会引起领导和下级的重视。因此，在人前展示讲话时要培养起温文尔雅的气质，更有助于展现自己良好的形象。语言是反映一个人心灵的镜子。随和的态度，谦逊的语言，适时地使用人们认为亲密而又不失分寸的礼貌用语，会缩短自己作为中层管理者与下属之间的距离，使你更具有亲和力。请求询问的口吻总是比直接命令的语气让人更容易接受；幽默的言语总是比枯燥无味的道白来得更有趣些，它们能让你更好地把握与上司、下属、顾客之间的关系，在与员工同聚同乐的组织生活中、在工作交往中你对上不卑，对下不亢，得体的、温文尔雅的言谈将为你赢得良好的口碑。