在纷繁复杂的社会交往中，人与人之间常会产生或明或暗的纷争与矛盾，这些矛盾冲突不但使双方身心健康受到伤害，更重要的是破坏了正常的人际关系，使交往受阻，使事业受损。因而，化解矛盾和冲突就显得尤为必要和重要...