专题一 饭店前厅部概述

专题前瞻

现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成的，而且具有相应的服务配套设施。从宾客抵达饭店开始，前厅部的员工就在满足宾客需求方面起着重要的作用。现代饭店的“人本主义”精神被体现得淋漓尽致，每一个抵达饭店的客人都对即将接受的服务产生了巨大的期待，他们期望能够感受到广告上所描述的“宾至如归”。