第14章 酒店产品与服务质量管理(1)

8.1 酒店产品管理

学习目标

*了解酒店服务质量的内容、特点与要求

*熟悉酒店服务质量管理的内容

*掌握酒店服务质量管理的基本方法

引导案例

...