学习情境1 科源公司宣传网站

科源信息技术有限公司成立于2006年，位于高校园区附近，客户以在校大学生为主，属于创业初期的小型公司。由于公司刚起步，主要经营联想计算机及常用外设，也为客户提供基本的电脑维修服务，业务范围单一，商品类别少，业务量较小，在社会上缺乏名气。公司为了扩大影响，树立品牌，拟建立一个网站来加强对外宣传，扩展营销范围。经过业界咨询，确定了网站建设目标为建立网络品牌，尝试开展网络营销；网站的主要内容包括公司介绍、电脑及外设产品介绍、维修服务介绍，并辅以计算机应用与维护基础知识来吸引访客。

工作任务1 确定目标，策划与分析网站

1.1 任务分析

1.任务描述

（1）调查企业在网站建设方面的基本要求，经过双方协商，完成网站策划。

（2）达成网站制作意向，签订网站制作合同，双方深入交流，进一步明确建站的需求，完成网站需求分析说明书。

（3）为网站设计的制作收集所需资料，根据合同和需求分析说明书进行资源分配与进度规划。

2.任务实施流程

任务实施流程如图1-1所示。

1.2 业务咨询

这部分介绍网络营销、电子商务的基础知识，建设商务网站的基础性准备工作及结果要求，为学习者完成工作任务1做准备。

1.2.1 网络营销

通俗地讲，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。组织或个人可基于开放便捷的互联网络，对其产品、服务进行一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。因此网络营销可定义为通过有效地利用计算机网络技术，最大限度地满足顾客需求，以达到开拓市场、增加盈利能力、实现企业市场目标的过程。

企业要有效开展网络营销，必须完成以下工作。

1.分析网络营销环境

分析网络营销环境一般考虑其微观环境。所谓微观环境是指由企业内部环境、供应者、营销中介、顾客、竞争者等要素组成的统一体，它直接影响着企业为顾客服务的能力。分析网络营销环境时重点考察顾客和竞争者两要素。

（1）顾客。在消费时根据自己的实际需要及产品价格，合理选择消费层次，追求消费过程中的方便与享受。喜欢查看新产品的资讯，是新产品的潜在消费者，但没有耐心进行信息筛选，因此需要将相关资讯直接呈现。

（2）竞争者。竞争是商品经济活动的必然规律。在开展网上营销的过程中，不可避免地要碰到业务与自己相同或相近的竞争对手。了解目标市场上的竞争者及其策略，力求扬长避短，发挥优势，抓住有利时机，开辟新的市场。

2.分析网络消费者行为

营销者一直把探明营销刺激和消费者反应之间的关系作为获取竞争优势的途径。如果能够掌握消费者对不同产品特点、价格、广告要求等反应的企业，就比竞争者拥有更大的竞争优势。

（1）常规反应行为：消费者已熟知商品特性和各种主要品牌，并在各品牌中有明显的偏好，多为价值低、次数频的商品消费。营销策略是尽量保持质量和价格稳定，留住现有顾客；同时，宣传自己品牌较其他品牌具有优越性的方面，吸引其他品牌的顾客。

（2）有限解决问题：消费者熟悉某一类商品，但对某一新型号尚不熟悉，这就需要进一步了解情况，解决有关这个新型号的问题。营销策略是通过各种促销手段，加强信息传递，增强消费者对新产品的认识和信心。

（3）广泛解决问题：消费者面对不熟悉的商品，需要解决该商品在品牌、型号、性能等方面一切问题。营销策略是全面提供该产品的各种资讯，满足潜在消费者搜集信息和评估产品的需求，促使消费者做出购买决策。

3.细分网络市场、确定目标市场

企业通过调查研究，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分为不同类型的消费群体，每个消费群体就成了企业的一个细分市场。然后按以下策略确定目标市场。

（1）无差别性市场策略：就是企业把整个市场作为自己的目标市场，只考虑市场需求的共性，而不考虑其差异，运用一种产品、一种价格、一种推销方法，吸引可能多的消费者。

（2）差别性市场策略：就是把整个市场细分为若干子市场，针对不同的子市场，设计不同的产品，制定不同的营销策略，满足不同的消费需求。

（3）集中性市场策略：是在细分后的市场上，选择两个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专业化生产和销售。在个别少数市场上发挥优势，提高市场占有率。

4.分析与预测市场需求

市场需求分析与预测是在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及影响需求诸多因素进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供未来市场需求的预测性信息。市场需求分析与预测的方法有两种。

（1）定性预测方法：指通过社会调查，采用少量的数据和直观材料，结合人们的经验加以综合分析，做出判断和预测，它是以市场调研为基础的经验判断法。

（2）定量预测方法：依据市场调查所得的比较完备的统计资料，运用数学，特别是数理统计方法，建立数学模型，用以预测经济现象未来数量表现方法的总称。运用定量预测方法，一般需要大量的统计资料和先进的计算手段。

1.2.2 电子商务及电子商务网站

1.电子商务

通俗地说，电子商务是主要利用互联网从事商务活动的商业活动。具体地说，电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

电子商务强调的是交易方式和交易过程各个环节的电子化，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。二者的侧重点有所不同，但现在都以互联网为其实现平台，可以说网络营销是电子商务的重要组成部分，网络营销是电子商务的基础。

2.电子商务网站

电子商务网站是企业为开展电子商务而建立的企业网站，网站作为企业的网络门户，能不能留住客户，能不能帮助企业赚钱，关键看网站是否能够很好地发挥网络营销的作用。因此对于电子商务网站而言，一定要从网络营销的角度来设计，还要符合搜索引擎的抓取规则，更要方便客户浏览。电子商务网站的建设一般具有阶段性。

（1）公司宣传网站。作为电子商务网站建设的初级阶段，其版面布局和功能设计一般都很简单，通常只介绍公司的基本信息，如公司简介、产品介绍及联系方式等。企业通过网站向客户单向传递信息，起着广告宣传的作用。但它是企业进入电子商务的第一步，也能为企业带来商机，开辟全新的市场。

（2）公司营销网站。作为电子商务网站建设的中级阶段，可以将企业与其顾客双向联系起来，实现信息的实时交流、网上订购，可有效提高企业的营销效果。企业还能通过市场调研，为管理层的决策提供及时准确的信息，从而使决策更科学合理。

（3）公司商务网站。作为电子商务网站建设的高级阶段，能够完成在线交易，乃至于按需生产，最大限度地提高企业的运行效率。真正实现“以客户为中心”的现代企业经营理念，最大限度地提高客户的满意度和忠诚度，从而使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

3.电子商务网站的营销目标

（1）树立网络品牌。建立网站的目的首先要在互联网上建立并推广企业的品牌，不仅知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过网站快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。

（2）推广网址。建立网站之后，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，甚至有人认为网络营销就是网址推广。

（3）发布信息。网站是一种信息载体，发布信息是网站的基本职能，也是网络营销的基本职能。所以也可以这样理解：无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等。

（4）促进销售。建立网站的基本目的是为增加销售提供帮助，网站内容都直接或间接与促进销售有关，但促进销售并不局限于促进网上销售，事实上，在很多情况下对于网下销售也有促进作用。

（5）拓展销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。

（6）服务顾客。网站应当提供更加方便的在线客户服务措施，从形式最简单的 FAQ（常见问题解答），到邮件列表以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，客户服务质量对于网络营销效果具有重要影响。

（7）维系客户关系。良好的客户关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、客户参与等方式开展客户服务，同时也增进了客户关系。

（8）开展网上调研。可通过在线调查表或者电子邮件等方式完成网上市场调研，网上调研具有效率高、成本低的特点，企业可开展经常性的市场调研，为调整企业经营提供依据。

4.电子商务网站的建站要求

不少企业将网站外包给网络公司承建，由于部分网络公司的业务人员基本没有网络营销经验，甚至没有营销的基本理念，不清楚企业建设网站的真正目的，多数是从美观的角度来设计，结果只是一个形象展示网站，不是真正意义的电子商务网站。企业建设电子商务网站必须由专业网络营销人员策划，从域名、空间、结构、功能、内容等都需要周密地安排，只有完全从网络营销的角度设计企业网站，才能建设真正的电子商务网站。

1.2.3 网站策划过程

网站策划是一项比较专业的工作，包括了解客户需求、客户评估、网站功能设计、网站结构规划、页面设计、内容编辑、《网站调研报告》撰写、网站系统软硬件配置方案的提供，相关技术资料和文字资料的整理。

1.建设网站前的市场分析

主要分析相关行业市场的形势、特点以及能否在互联网上开展公司业务；分析市场主要竞争对手；分析竞争对手网站情况及其网站规划、功能、作用；分析销售的区域性与潜在性，分析挖掘市场的有利条件；分析消费层次及消费特征，根据不同群体的消费层次和不同的消费需求有的放矢地销售产品；分析公司自身条件、公司概况、市场优势，从而知道可以利用网站提升哪方面竞争力。

2.建设网站目的及功能定位

建立网站的目的：宣传公司、产品营销、电子商务、行业性网站。建设网站是企业的需要还是市场开拓的延伸；网站的近期目标和长期目标是什么，根据公司的需要和计划，确定网站的功能，并且根据网站功能确定网站应达到的目的、网站的内容和网站的可扩展性等。

3.网站规模

网站规模应按网站建设目标确定，如果网站作为一个沟通服务工具，只是面向现实和潜在的客户则为小规模，如果需要通过访问量维持生存则需要大规模。也可以分步骤由小到大，并根据建设网站的能力（如费用、技术、人力等）进行选择。

4.网站目标受众

网站存在的意义在于客户和潜在客户的来访，不同的客户群有不同的爱好和行为方式。有明确的目标服务领域和服务的客户群后，才能根据客户群的需求和行为特征（尤其是在互联网上的行为特征）提供他们所需要的内容。

5.网站特色

为什么人们会来访问这个网站？网站定位是塑造网站（和竞争者网站相比）与众不同的特征，并将其传递给目标客户，使目标客户接受并产生偏好的过程，使目标客户认识网站有别于其他网站的特色，确定以何种方式吸引访问者，给访问者下次访问网站一个特殊理由。网站特色的定位分为长期定位和短期定位，分三个阶段进行：明确竞争优势、选择竞争优势、展现竞争优势。具体要求为提供个性化客户服务、使用能体现网站理念和行为的域名、网站响应及时快捷、引导浏览者参与的交互能力。

6.网站运营推广模式

网站的运营模式需要考虑的因素包括：如何推广网站以吸引客户的访问；如何取得网站的收益以维持网站运行或发展（服务于企业产品销售和服务的网站可从企业获得所需经费）；如何管理网站，既可以选择全部由企业自己来做，也可以委托给专业服务公司，但要给出要求和原则。

1.2.4 网站需求分析

项目是以客户的需求为中心，而不是因为技术迁就需求。因此撰写用户需求分析说明书并能让用户清楚了解需求分析说明书是非常重要的。

需求分析活动是与客户交流，正确引导客户将自己的实际需求用较为适当的技术语言进行表达（或者由相关技术人员帮助表达）以明确项目目标的过程。这个过程中也同时包含了对要建立的网站基本功能或模块的确立、策划活动。

1.需求分析的必要性

对于一个需求不明确的项目，对于开发人员来说是难以实现的，而技术人员设计的产品也得不到客户的认可，甚至发生纠纷的情况，因此参与项目开发的人员都应该对需求有统一清晰的认识，并根据自己的工作对需求分析提出意见；通过与客户的沟通修订，最终确定项目实现的目标。项目小组每个成员、客户的参与是必要的，并进行共同的讨论，达成一致的意见。

2.需求调查的内容

需求分析的工作中，往往有很多不明确的用户需求，项目负责人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。调查的内容包括：网站当前以及短期可能出现的功能需求；客户对网站的性能（如访问速度）的要求和可靠性的要求；确定网站维护的要求；网站的实际运行环境；网站页面总体风格以及美工效果；主页面和次级页面数量；是否需要多种语言版本等；内容管理及录入任务的分配；各种页面特殊效果及其数量；项目完成时间及进度。

（1）让客户列出所有需求。让客户将所有的想法尽可能阐述清楚，并把所有的要求罗列出来，不要遗漏。不要害怕引起客户的潜在需求而增加设计开发的工作量，避免被客户后期不断的需求变更拖入泥潭。要求客户把问题和要求一一罗列出来，并将用户最原始、最完整的要求准确地记录下来。

（2）挖掘客户的潜在需求。很多情况下客户并非专业人士，客户对需求的概念往往很模糊，大多时候给出的需求都是笼统而且尺度难以控制的，因此业务人员要能够根据客户的描述帮助客户进行分析、归纳和整理，基于客户的时间及财力进行考虑，同时预测客户在开发过程中可能出现的变更需求及今后应用中可能进行修改升级的潜在需求，尤其是客户隐含的但又是技术上有一定实现难度和强度很高的地方尤其值得注意。良好的需求分析是项目开发更加顺利的保障，也是未来业务发展的基础。

3.需求的描述

利用自然语言描述用户需求。对于业务员与客户进行沟通和调查时撰写的需求分析，应尽可能用自然语言进行描述，虽然客户的水平和资历有所不同，但是自然的描述能够使项目开发的各个成员都能清楚地理解用户需求，不至于产生理解上偏差。对客户而言，这样的模型描述最接近真实，容易参与修订，并能以此为测试和验收的依据。

利用图示描述项目模型。使用示意图将客户的需求和即将开始设计的系统表现得更为直观，而且便于用户理解。因为在进行系统分析和程序开发之前，双方对今后要完成的产品要有直观的认识。换言之，就是在产品还没有真正进入开发阶段的时候，双方就对工作的结果达成统一的意见，这将大大地减轻需求变更所带来的困扰，同时客户更容易地参与到项目的开发过程，保证项目往正确的方向进行。

整个需求分析的过程中，应按照一定规范的编写需求分析的相关文档。

1.2.5 网站建设合同制定

网站建设合同是在网站建设过程中，用户（需要建网站方）和承建方（专业网站制作公司）之间共同确立的双方在建设过程中的权利、义务和合作内容的契约文件。

网站建设合同必须包含以下主要内容。

1.网站建设工作范围

网站建设涉及的工作一般包括需求调研和《网站需求分析说明书》制作、网站建设素材准备、网站页面设计和制作、网站功能性部分程序研发和页面融合、数据库设计和数据输入、服务器购买（软、硬件）或服务器空间租用、服务器托管、域名注册。

合同首先需要确定在这些网站建设工作中哪些是承建方的工作、哪些是企业或第三方的工作及各方工作之间的合作方式和需求。如果企业在工作中需要和建设方或第三方进行合作，则必须清晰说明这种合作的流程、方式和要求。

其次对于承建方的工作必须明确，并对其进行准确地说明：网站需要建设哪些栏目，每个栏目需要制作哪些内容，网站需要研发哪些功能性程序（如BBS）等。可将建设方确认通过的《网站需求分析说明书》作为合同附录，来进一步细化承建方的工作。

2.项目建设工作流程和时间进度

网站建设流程如下：需求调研→完成《网站需求分析说明书》→《需求分析说明书》确认→素材（文字、图片、数据）收集和整理→页面风格设计→风格设计确认→页面制作→程序研发→整合（页面及程序）→建设方评估和测试→网站改进和建设方确认→服务器和域名准备→网站上传发布→网站验收→网站运营推广→网站维护。因此合同必须说明项目开展的工作流程。

对于每个工作流程，需要概要说明承建方的工作内容，尤其对于需要企业参与的部分，需要说明企业的工作内容和需求。例如，需求调研时企业的配合和资源提供；设计制作确认时的确认方式和确认范围。对每个流程的完成时间需要说明，合同需要给出每个流程环节的工作估计及项目最终完工的日期估计，双方能根据需要协商进度限制。

其中，网站验收签字确认后，网站将进入运营推广和日常维护期，分免费和收费两种模式，通常有1至3个月的免费维护期，随后为收费运营、推广、维护阶段。不管有无免费维护期，都要在合同中说明。运营、推广、维护合同期限一般一个自然年签订一次，“第一年”期间的界定有两种方式：从订立建设合同之日起一年内和从验收签字之日起一年内。

3.网站建设质量需求

网站建设质量主要指网站页面设计、制作和网站程序的质量。合同需要对这些工作的质量作出周到的、可度量的需求，例如，为确保浏览速度，建设方对每个网页的大小做出一般性限制。

对于页面设计和制作，由于对设计风格的认识差异会导致建设方和承建方的质量评判结果不同，同时设计质量也难以度量，容易出现建设方多次否定设计的情况。在这个时候需要用变通的办法来弥合双方的质量评判差异。例如，能由承建方设计出5种不同需求风格的页面，然后由建设方选择，或重复修正设计不能超过5次，而承建方能以半价收取落选设计页面费用的代价来限制设计需求的变化。

对于网站功能性程序来说，合同应该对功能做出周详的说明。如会员注册登录系统，那么除了会员的注册、登录、退出外，系统还应该提供给会员什么功能，如新闻定制、信息反馈等。这部分可以在《网站建设方案书》里做出更周详的说明。

如果网站承建方同时提供虚拟主机空间，那么企业还能对网站访问速度、当机时间、网站带宽等方面提出要求（一般通过《网站空间租用合同》来明确这些指标）。

4.网站承建费用支付、支付标准和支付方式

网站建设一般采用按制作量计费的方式。但网站制作量（如页面数量等）在制作过程中是变化的，所以在签合同的时候无法确定整个网站建设完成后的确切费用。不过合同却能给出网站建设的收费项和收费标准，待网站建设完成后，统计整个网站的各项工作量，再结合计费标准来算出项目实际标的。对于小型网站，也可直接约定一个打包费用。

网站建设收费项一般包括：素材整理阶段的文字录入费、图片处理费、翻译费；《网站建设方案书》制作费用；普通页面制作费；页面风格设计费用（一般指主页和栏目首页）；页面特效制作费用（如 JavaScript、Flash 等）；功能性程序研发费用（如调查系统、会员注册系统等）；数据库数据录入费用；空间租用费用；运营推广费用；代为维护管理的费用等。

需要写明费用支付方式。支付方式一般分三次进行：合同签署后一周内支付一定数量，作为项目启动费用；项目中期支付一定数量；项目结束后，计算项目实际费用，再支付余额。

1.2.6 网站建设规划

1.网站技术解决方案

根据网站的功能确定网站技术解决方案：采用自建服务器，或者租用虚拟主机；选择操作系统（如UNIX、Linux、Windows 2000/NT）并分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等；采用系统性的解决方案（如IBM、HP等公司提供的企业上网方案）、电子商务解决方案、或者自行开发；网站安全性措施（如防黑、防病毒方案）；是否采用相关程序开发（如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序）等。

2.网页设计

网页设计要求一般要与企业整体形象一致，要注意网页色彩、图片、字体的应用及版面规划，保持网页的风格一致性。如要采用新技术，要考虑主要目标访问群体的地域分布、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

3.网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容包括：网站外观；网站内部链接测试；网站功能测试；稳定性、速度、性能、安全性测试；程序及数据库测试；网页兼容性（如浏览器、显示分辨率的兼容性）测试；根据需要的其他测试。

4.网站发布与验收

申请域名、申请或建设技术解决方案所需的网站空间。网站测试完成后发布网站到空间上，进行发布后的测试。最后，网站建设方和客户方依照签订的网站建设合同验收网站。

5.网站运营推广

网站发布后的公关，如广告活动、搜索引擎优化等。

6.网站维护

网站维护主要有：服务器及相关软、硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，确定相应的响应时间；网站内容的更新、维护，其中数据库是内容的主要载体，需要定期维护数据库。制定网站维护的相关规定，将网站维护制度化、规范化。

7.网站建设资源规划

网站建设资源包含建设日程、费用明细、参与人员、所需设备等资源。网站建设资源规划的具体形式包括网站建设日程表（细化到各项规划任务的分解、开始与完成时间的递进、负责及参与人等），费用明细（包括各项事宜所需成本费用清单），完成网站所需的设备需求清单及设备的准备。

1.3 实践操作

1.3.1 调查网站建设基本要求，策划网站

1.获取网站建设企业的信息，确定需要建站

科源信息技术有限公司为了更快速地成长，希望借助互联网无地域限制、实时交流的特点扩大公司影响，增加业务量，通过与多个网站设计公司交流后进行比较，确定好3721信息服务公司为其进行网站设计。科源信息技术有限公司通过电话订单方式向网站制作商好3721 信息服务公司提出自己网站建设方面的基本要求，需要其为公司建立科源信息技术有限公司宣传网站。

2.通过现场观察了解企业环境，确定建站基本需求

好3721信息服务公司业务顾问对科源信息技术有限公司进行实地走访，了解到该公司基本情况：该公司成立于2006年，规模不大，现有6名员工，工作岗位有经理、销售人员、配送维护人员、出纳；公司主要业务：“联想”品牌电脑及常用外设的销售及维修服务，送货和维修上门服务；现公司工作流程：购买人员到店铺了解商品询价，进行购买或者离开，如有问题再到店铺维修，或者打电话上门维修。

科源信息技术有限公司希望通过网站宣传公司及产品，通过网站向客户传递公司及产品信息，以达到扩大知名度的目的。网站应具有公司及主营业务介绍、产品介绍、服务介绍、公司的最新优惠活动等基本功能。

3.通过现场讨论策划网站

好3721信息服务公司业务顾问邀请科源公司相关负责人参与现场讨论，对计算机、常用外设、数码产品行业市场形势进行分析，确定建站目的及功能、网站规模、目标受众等内容。

1）市场分析

公司位于高校园区附近，周边有5所大学，学生总人数约45 000人，在此进行产品购买和维护咨询的以在校大学生为主，而每年有15 000人毕业离校，又会有15 000人新生进入，是一个流动性很强的客户群体，至少1/2的学生会购买计算机产品，几乎全部学生会购买U盘等数码产品。科源公司销售的联想电脑在品牌电脑市场占有一定份额且影响力较大，但科源公司客户对于其所经营的产品及服务了解较少。电脑、数码产品市场竞争激烈，而面临的是以学生为主的群体，为了抢占市场，必须利用多种方式，包括互联网无地域限制的特点开展公司业务。科源公司所在区域内并无相同品牌销售商出现，但有其他品牌电脑公司参与竞争，他们都未使用网络营销手段，为与其竞争对手抢占市场，网站着重介绍产品详细信息，方便顾客获取产品信息。

2）建设网站的目的及功能定位

拟进行网络营销后的工作流程：销售人员通过QQ在线了解客户需要的产品，进行在线咨询后下订单购买，配送员领取产品，送货上门确认无误后客户付款；如果客户需要维修其电脑或常用外设，则由配送员上门领件，维护人员维修完毕后再由配送员将产品送回客户，确定无误后付款。

网站定位：访问对象是以在校大学生为主的年轻群体，通过网站宣传公司，使客户了解公司、向客户推销公司的产品，提供网上在线咨询服务，客户获取线下购买产品的途径，进而能扩展公司的业务。

3）网站规模

科源公司采用集中性市场策略，选择在校大学生作为其目标市场，网站产品较单一，确定其网站为小型网站，尝试通过网络进行企业宣传。

4）网站目标受众

在校大学生是最具潜力的消费群体，他们接受新观念快，乐于尝试未知的事物，因此网上购物这一新鲜事物对于他们来说极具吸引力。

5）网站特色

为与其他电子商务网站区别，该网站提供“无忧”服务，保证产品、服务的质量，免去客户的后顾之忧，并有在线咨询实现购买的全程实时服务。

6）网站运营推广模式

帮助企业进行运营推广、维护等，按成效收费，无效果免费。网站采用关键字优化、登录搜索引擎、共享软件推广、撰写软文、线上线下推广相结合等方式进行运营推广吸引客户访问。例如，在网站中增加电脑及常用外设的维修及保养常识介绍，并提供常用工具软件下载，增加网站的人气。

7）其他要求

价格较低，能尽快将网站投入使用。制作静态简单网站，使用免费空间、免费域名。

1.3.2 签订网站建设合同，完成网站需求分析说明书

1.签订网站建设合同

科源公司同意与好3721信息服务公司签订网站建设合同。合同形式如下。

2.完成网站需求分析说明书

好3721信息服务公司业务顾问再次对科源公司相关人员进行调查，将网站的需求以文档的形式呈现双方确认签字，并参与项目开发的每个成员，保证开发过程满足用户需求，完成如下所示的《科源信息技术有限公司宣传网站需求分析说明书》。

1.3.3 收集网站资料，规划网站建设的资源和进度

1.收集资料

业务顾问为网站设计收集科源公司的资料，其具体内容如表1-1所示。

2.规划网站资源

好3721信息服务公司人力资源安排：网站项目负责经理张铁、业务顾问王萍、网站设计师陈美、网站优化师郑好、网站运营维护工程师李晓。

3.进度安排

根据合同、需求分析说明书对资源与进度进行规划，如表1-2所示。

1.4 技能拓展

拓展1：电子商务网站可分为几类？各有什么特点？请通过互联网搜索举出相应实例。

拓展2：电子商务网站与一般网站之间有什么区别？请举例说明。

拓展3：请为你所在地区的“网上家用电器商场”进行市场分析和网站的定位。

拓展4：Amazon.com、alibaba.com、taobao.com这3个电子商务网站分别属于哪种类型？各具有什么特色？它们的竞争者网站分别有哪些？又各具有什么特色？

参考网站：

网络营销知识：网络营销手册www.tomx.com

网上营销新观察：www.marketingman.net

1.5 巩固训练

假设一名在校大学生准备创业，拟建立电子商务网站宣传自己以销售产品，根据创业的要求进行网站策划、拟定网站建设合同和用户需求分析说明书。要求：

（1）在初步需求分析之前，学生模拟一个公司，模拟内容包括公司的规模、业务及流程、制作网站的初步需求、目标客户、需要发布的宣传信息，教师对学生模拟的客户内容提问。

（2）制作完成《网站策划书》、《网站建设合同》、《网站需求分析说明书》、《资料清单》、《进度规划表》。

1.6 评价与总结

1.6.1 综合评价

1.6.2 工作总结

要求：教师对学生完成工作进行评价后，学生再根据对其的评价反馈进行工作总结。

（1）在网站策划、签订合同、需求分析、建设规划过程中学会了什么？

（2）个人能力有何提高？自己在哪些方面存在不足？如何改进？