1.2 现代旅游业对信息技术的根本性需求

旅游业是信息资源密集型产业，对信息传播和信息技术具有根本性的需求。信息是旅游业的基础性资源，是支撑旅游业运转的“血脉”。旅游产品的无形性使得旅游市场流通领域的对象不是商品，而是有关旅游产品的信息。在旅游企业服务旅游者的过程，就是从收集需求信息起步，根据需求信息对旅游产业链的资源进行采购、调配和整合，最终提供给旅游者所需要的服务。旅游产品的开发、旅行社的经营、旅游市场的营销、旅游行程的预订等，也全都依赖信息或信息渠道。可以说，在旅游业的各产业要素中，信息资源具有首当其冲的重要性。

旅游业同时具有现代服务业的特征。现代服务业迅猛发展，增势强劲，是与信息技术的推动分不开的。充分依托或运用新技术、新业态、新理念和新的服务方式，是现代服务业区别于传统服务业的界线性标志，也是现代服务业具有广阔发展前景的根本性因素。

信息技术在旅游产业中的应用主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务等内容。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；旅游电子政务就是指各级旅游管理部门通过建设电子政务应用系统，促进各种旅游信息资源的广泛使用，由此提升旅游政府机构的工作效率，加速旅游政府部门电子化、智能化、信息化的发展，促使其快速成为开放型、扁平型、服务型的公共管理机构。

旅游业是一个开放型的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础，它贯穿了旅游活动的全过程。信息既影响人们了解和选择目的地的决策，还影响他们对旅游体验的满意程度。随着人们生活水平的日趋提高和旅游经历的增多，旅游者开始由过去的观光型旅游方式转向个性化旅游方式，旅游者对信息提出了更高的要求。此外，无论是旅游景点开发、规划、设计，还是客源市场目标确定、市场竞争战略制定和进行旅游统计，都对迅速准确获取、加工、利用信息提出了较高的要求。任何企业和部门若想在充满机遇和挑战的旅游业中继续生存，都必须充分利用现代信息技术提高内部效率，降低经营成本，创新服务方式。

信息技术的发展和广泛运用将对旅游管理、旅游营销和旅游服务等方面都产生革命性的影响，以互联网、物联网、3G移动通信、云计算技术、虚拟现实、社交媒体网络等为代表的新技术，为目的地营销模式、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游各环节的信息综合服务等领域的发展创新提供了有力的支撑和动力。

“十二五”期间，旅游业作为现代服务业的先导产业，肩负扩大消费需求、调整经济结构、转变经济发展方式的重要使命。面对不断扩张的产业规模，逐渐变化的市场客源结构，以及多样化增长的大众旅游消费需求，要充分发挥信息化对旅游产业的引领作用，通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，全面促进旅游产业转型升级，从而实现将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标。