序一

旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础，它贯穿了旅游活动的全过程，无论是旅游景点开发、规划、设计，还是客源市场目标的确定、市场营销策略的制定，以及日常的旅游统计，都对迅速准确获取、加工、利用信息提出了较高的要求，信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。目前，我国的旅游行业信息化发展整体滞后，旅游服务企业信息化水平较低，信息技术服务能力缺乏，信息资源开发与利用程度不高，难以适应不断变化的旅游市场需求。

智慧旅游的本质就是现代最新信息技术在旅游产业上的应用，通过物联网、云计算、便携终端设备等主动感知旅游相关信息，对旅游信息资源进行智能地处理和开发利用，以满足旅游者在新时期更多个性化、多样化的服务需求。本书系统地论述了智慧旅游的基本概念及其内涵，构建了智慧旅游的总体框架和支撑体系，着重探讨了智慧旅游在行业管理、游客服务和产业发展方面的典型应用，最后对智慧旅游的关键技术、运营模式以及建设效益进行了深入的分析。

本书具有重要的理论价值和现实意义，其中基于移动终端的游客信息服务、旅游营销与社交媒体网络、服务供应链管理等内容为旅游电子商务的研究提供了新的视角，数字化景区建设、旅游社信息化工程、酒店信息化工程等内容则为提高我国旅游企业的信息化水平提供了重要指引。

中国旅游研究院副研究员、博士

二〇一二年十月四日