1.6 快速掌握网上开店的基本流程

网上开店和实体店铺一样，也需要选择店址和店名、装修、进货、交易和推广等环节。网上开店流程涉及网上开店的整个过程。

1. 考察好市场

要在网上开店，需要先想好要开一家什么样的店。在这点上网店与传统的店铺没有区别。首先要有适宜通过网络销售的商品，选择别人不容易找到的特色商品，只有保证商品的质优价廉，才能留住客户。拍摄商品图片并详细、专业地解释商品的功能特点，让买家充分了解商品。

2. 选择开店平台

网上开店平台的选择很重要。在网上开店创业选择什么样的平台与自己的开业成本有关，同时也会对自己的销售结果产生一定的影响。一般自设服务器成本会很高，低成本的方式是选择一个提供网络交易服务的平台（如易趣、淘宝、拍拍网、百度有啊等），然后注册成为交易平台的用户。大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择交易服务平台的时候，人气高低、是否收费以及收费标准等都是很重要的指标。现在很多平台都提供免费开店服务，这样可以节省不少钱。

3. 申请开设网上店铺

要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如，要出售精致饰品，应该将其归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“珠宝首饰”一类中，以便让客户可以准确地找到商品。然后需要为自己的店铺起个醒目的名字，买家在众多形形色色的列表中点击哪个店铺，更多取决于店铺的名字。对于需要填写的个人相关信息，应该确保其真实，以增加信任度。

4. 网上店铺进货

可以从熟悉的渠道和平台进货。低价进货、控制成本非常重要，必须重视这一点。至于进货渠道，可以选择各地的批发市场、网站或从厂家直接进货等。

5. 发布商品

需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式和交易时限等信息发布到网上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好，说明也应尽量详细。如果需要邮寄，最好声明由哪方负责邮费。

6. 网上店铺营销推广

在网上开店，店铺的商品是需要进行推广和宣传的。坐等买家上门，生意是不会好的。为了提升自己网上店铺的人气，在开店初期应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上和线下多种渠道一起推广。例如，购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗并增加图片，以吸引买家的注意力。也可以利用不花钱的广告，如与其他网上店铺和网站交换链接。

7. 售中服务

众所周知，顾客在网上购买商品时，首先会咨询一下产品的详细性能规格、送货服务和售后服务，这时如果他们碰到一个懒洋洋甚至爱理不理，或者不耐烦的、不懂业务的卖家，那结果可想而知。对待每个买家都要真心，让他们感觉到真挚热情的服务。好的服务态度是成功的一半。

8. 网店交易

达成意向后，网站会通知交易的双方根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式进行交易。为避免买家怀疑卖家的信用，在时间上一定要把握好，力争在最短的时间内完成交易。而对于是否提供其他售后服务，也需要根据双方的事先约定来决定。

9. 网上店铺评价或投诉

信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易双方满意，最好给予对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免使自己的信用受损。

10. 网店售后服务

每个人都是消费者，在销售自己商品的同时，想象一下自己消费时的情况，谁都想放心快乐地购物。这就要求销售方热情周到而且真诚地服务。在售后服务条款里面注明这些服务，珍惜顾客的光顾。

主动定期地回访自己的客户，让他们感受到你对他们的重视，感受到购买你的产品后所得到的价值，建立良好的互动关系。每个买家都有自己的QQ和其他联系方式，把它们放到自己的联系地址里，过年过节发个祝福短信。完善周到的网店售后服务是生意经久不衰非常重要的筹码，不断地与客户保持联系，做好客户管理工作。