前言

随着经济全球化的进一步深入和Internet技术的飞速发展，电子商务正以无可比拟的优势和不可逆转的趋势，改变着商务活动的运作模式，对企业传统的经营方式、支付手段和组织形式提出了强有力的挑战，并将给社会经济和人们生活的各个方面带来深远的影响。

如何面对电子商务的渗透，适应数字化的生活方式，并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及社会每个人、每个企业和部门生存与发展的重大问题，也是国际间正在研究和认真对待的问题。中国发展电子商务要符合中国的国情，既要走自己的发展道路，又要注意积极引进国外的先进技术和经验。同全球电子商务的接轨是发展电子商务的根本方向，适应社会对电子商务的需求是前进的直接动力，而这一切首先需要大量从事电子商务技术工作和管理的人才。为此，我们根据多年从事电子商务应用和教学的实践经验，结合当前电子商务的发展方向和动态，编写了《电子商务基础》这本教材。

《电子商务基础》自2004年8月第1版出版以来，先后6次印刷，被多所高职院校选为教材，深受学生和老师的好评。在这5年多的时间里，我国电子商务应用环境发生了巨大的变化，有力地推动了我国电子商务的迅猛发展。在这期间，我国陆续出台了一些有关电子商务重要的政策和法律。例如，2004年8月发布了《中华人民共和国电子签名法》；2005年1月，颁布了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》；2007年6月，发布了《电子商务发展“十一五”规划》等。根据我国电子商务发展的实际情况和近几年的教学实践，本书第2版进行了全面修订。突出了对实用技能的培养，具有如下特点：

（1）突出创新能力和实践能力的培养。根据高职教育的培养目标和人才培养模式的要求，围绕适应社会需要和职业岗位群的要求，坚持以提高学生整体素质为基础，以培养学生的应用能力特别是创新能力和实践能力为主线，兼顾国家职业技能鉴定考核要求，重新组合课程主要体系和教材主要内容，融合了8个技能训练和多个案例分析。

（2）突出教材的实用性。做到理论注重基础和够用，实践注重操作和实用，充分挖掘企业实践的最新成果，归纳提炼并融入教材。

同时，为方便教师教学和学生自学，本教材还配有电子课件。选用本教材的教师、学生可登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费注册后下载。

全书共分为9章，各章的主要内容如下：

第1章电子商务概述。主要介绍了电子商务的定义、概念模型、研究对象、内涵及功能，电子商务的分类，电子商务的优势，电子商务的基本结构、组成、服务平台及应用，电子商务系统网络结构及业务环境，电子商务发展的前沿技术以及我国电子商务发展所面临的问题。

第2章电子商务技术基础。主要介绍了计算机网络技术、Internet技术、EDI增值网络技术、网站建设技术、移动通信技术、无线通信技术等。

第3章电子商务运作及其体系结构。主要介绍了传统商务的运作过程与电子商务的运作层次，电子商务的运行模式，企业电子商务运行的信息化平台，电子商务系统的框架结构以及电子商务的参与实体。此外还介绍了如何在淘宝网上进行购物等技能训练。

第4章网络营销与客户关系管理。主要介绍了网络营销的概念、层次、特点和功能，网络营销的策略，网络营销的技术，网络营销常用的工具以及客户关系管理。

第5章网上银行与电子支付系统。主要介绍了网上银行的概念、分类、优点、服务的内容和范围，电子货币的概念、特征、运行条件，电子支付的概念、构成、分类和功能，电子支付的工具以及第三方支付平台。此外还安排了网上银行的开设，以及电子钱包和支付宝的使用等技能训练。

第6章电子商务物流。主要介绍了电子商务与物流的关系，电子商务物流的特征、物流模式，物流信息技术，物流与供应链管理等内容。

第7章电子商务安全。主要介绍了电子商务安全技术、认证技术、安全技术协议。

第8章电子商务的法律保障。主要介绍了电子商务法律体系的构建，知识产权保护问题，建议安全的法律保护。此外还附有电子合同和域名保护的案例分析。

第9章移动电子商务。主要介绍了移动电子商务的概念、特点、实现技术，移动电子商务的发展、移动电子支付和移动银行，移动电子商务解决方案。此外还安排了手机钱包和手机银行的使用等技能训练。

本书由邢台职业技术学院陈晔桦主编，赵胜、辛景波、高欢任副主编。其中，陈晔桦编写第4、5章，辛景波编写第2章，赵胜编写第3章，高欢编写第6章，董会国编写第8章，杨荣琴编写第4章，王海宾编写第1章，邵慧莹编写第7章，张小志编写第9章，全书由邢台职业技术学院褚建立和刘彦舫两位老师进行审定。本书在编写过程中得到教研室许多老师的帮助，特别是孙永道、宋海军等老师的大力协助，在此一并表示感谢。

由于时间仓促，加之编者水平所限，书中难免出现不妥和谬误之处，敬请广大读者批评指正。

编者

2010年3月