1.1 组织行为学定义

组织行为学是一门系统研究组织环境中所有成员的行为，以及成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为规律的科学。

从理论上说，组织行为学应该从组织层面的研究开始，介绍为了实现组织的目标，组织的结构、组织的领导、组织的各个部门以及各个部门中的员工应如何协同行为，各自发挥自己的功能，齐心协力，朝着组织的目标努力，以最小的成本、最高的效率，达成组织的愿望。

实际上，组织行为学的教材更多的是从个人的行为规律开始介绍，然后到群体行为，最后到组织行为的。因为贯穿整个组织行为学的内容都是以人为中心的，所以从个人开始研究和介绍，从学习的角度看更符合认知规律，人们学习和理解起来更加容易。

从源头上看，个人和组织的关系，是因为组织有许多工作需要人来完成，而个人为了追求物质利益和精神利益也需要一个平台，因此个人和组织走到了一起。但是，组织的追求和个人的追求不是完全一致的，这就容易产生矛盾和冲突，如何化解这些矛盾和冲突，这些矛盾和冲突背后的逻辑和深层原因是什么，需要我们很好地理解和把握，以找到解决办法，为人力资源管理和营销实践服务。

综上所述，组织行为学主要研究在组织环境下人们的心理和行为活动规律，以预测和引导人的行为，为实现组织目标服务。从具体研究内容来看，组织行为学的研究领域包括以下几个方面。

首先，组织行为学要研究人的心理和行为活动规律。当然，人的心理和行为可能存在分歧，人不能心里怎么想，行为上就怎么做，但行为是以心理活动为前提的，顺着人们的心理活动，促使其行为产生就比较容易；反之，与人们的心理活动相背离，尽管短期能够影响人们的行为，但长期来看不能打动人们的心，会造成貌合神离的情形。比如，实行平均主义、大锅饭的管理体制，就是假设人们都有公心，都会努力工作。实际上，人是有私心、有自利倾向的，在干多干少一个样、干好干坏一个样、干与不干一个样的情况下，会出现出工不出力或干脆不干的情况。尽管管理者要求人们认真劳动、努力工作，但实际上效率是无法提高的。联产承包责任制正是认识了人的行为规律，认为在多人劳动的情况下，如果工作任务的评价不明确，就可能出现偷懒或懈怠的情况，为此，将个人的责、权、利统一在一起，捆绑在一起，如果个人懒惰，结果就会伤害到懒惰者的利益，懒惰行为受到了惩罚，懒惰行为自然就减少了。这些规律还包括其他个人的心理和行为规律，比如人与人之间存在差异，这些差异如何影响人的行为及效果？人的行为动力是什么？如何根据人的需求予以差异化的激励，以达到组织所能期望的行为和目标？个人在单独活动情境下有没有差异？差异有哪些？

其次，组织行为学关心的人的心理和行为活动规律，主要是在组织活动背景下的，而不是所有情境下的心理和行为活动规律。当然，个人在组织中的活动与组织的对外活动有一定的连续性，但是，在正规组织背景下，由于人的行为受到整个组织的规范和制度约束，人的心理和行为就会有一定的特定性，比如在正式组织中，如果委派一个人作为领导，下属的成员就会服从领导的指示；如果是在非正式组织中，人们不一定会服从该人的领导，除非他有较强的感召力和号召力，能够打动人们的心。简而言之，在正式组织中，人们的行为更多地受到组织管理者在资源分配时的奖惩权力的影响；而在非正式组织中，人们的行为更多地受到组织管理者个人魅力或威信的制约，更加服从个人的心理感受或情感。

再次，研究组织背景下人们的心理和行为活动规律，是为了更好地预测和控制人们的行为，使人们的行为与组织期望的目标最接近，以免产生消极的行为，阻碍组织实现其目标。例如，研究发现，人们有与大多数人保持行为一致的倾向。在市场的不确定性不断增强的今天，工作、服务非常注重时间和效率，人们常说“计划赶不上变化”。因此，组织很难将所有组织所期待的员工的行为都明确地进行规定或约定，如果单纯依赖组织的约定，优质、快捷的服务和效率就很难实现。由此可见，组织需要制定一定的行为规范，这种行为规范像磁场一样，对人的行为的方向进行规定，不论是新员工，还是老员工，都要服从约定俗成的规矩进行表现。组织文化正是通过营造这种氛围，形成一定的群体规范，约束人们的行为。因此，组织文化像一个染缸，凡是经过染缸的人都会带有一定的颜色。

最后，研究个人、群体和组织之间相互影响的行为和规律。一个组织的领导的何种行为会对组织的群体、个人产生积极的影响？群体和群体的竞争是否会减少群体内部成员的矛盾和冲突？群体内部是以竞争为主还是以合作为主？如何因地制宜地进行选择？这些问题也是组织行为学研究的领域。