第一章 突如其来的乌云
那是在七八年前的一个故事，这个故事的主人公小米不是一个绝色美女，她长相平庸，平民家庭出身，毕业于一所普通的大学，学的还是中国人都懂的中文专业。小米在沿海S市的一家地产公司找到一个文秘工作。那时没有“民工荒”这类概念，内地的人才还是单向东南飞，僧多粥少，在这个大城里，小米这样的女孩真像一粒尘埃那样微不足道，每天坐在狭窄、背光的格子间里，定时上下班，努力地工作，但还是经常挨经理批评，每月挣一点点钱，但挣的钱却永远赶不上房价、物价的涨幅。
一个平庸的职场女子——小米每天复印很多文件，接很多电话……
小米虽然平庸，但还有梦想，她还有一起从老家过来的男友，两人在S市一同打拼，男友并不是大款，也是工薪阶层，虽然日子清苦还算有一丝归宿感。即使这样，命运还是没有怜悯她，相处两年的男友与她还没走到婚姻的殿堂，就移情别恋了。
小米失恋后，工作毫无干劲
男友离去的那段日子，小米很伤心，很长一段时间都情绪低落，工作没有干劲。
小米在工作上本来就不出色，她唯一的“优点”就是逆来顺受，领导也不指望她能提出什么有价值的意见、想法、方案。慢慢地，小米也就顺应了现状、在公司做一些琐碎杂事，她知道升职加薪的机会离她越来越远，不过对她这样的小员工来讲，升职本来就是一桩虚无缥缈的事情。
而最近小米所在公司的董事会撤换了一个总经理，人事的变动使得员工们特别紧张敏感。大家议论纷纷，小米却缺乏敏锐性，她还照常给领导泡咖啡、排行程，与往常一样上班。突然电话铃响了--新来总经理张总的电话。
心情低落的小米完全注意不到周围同事的异样
张总经理
小米啊，我17日去北京参加展览会，还要做一些重要的事情。我要邀请S市政府的朱局长一起到北京公关，搞定批文，而市场那头要叫上营销总部的陆总一起去，因为朱局长是我邀请的，所以，我们帮他们买好机票订好宾馆，至于具体的？
陆总
小米，要改一下，18日我还要与经销商谈事，19日我改去香港。
啊？张总交代的事情一定要去，尽管我们营销总部很忙，还是跑一趟，你17日晚上安排我与张总一个宾馆，我要向他汇报工作。18日，我去找经销商。搞定合同后，我去考察。
朱局长
哦，好久没有见张总了，17日一同去北京，第二天上午我去政府找熟人把事情办了，下午也去参观一下展览，第三天，我与陆总说好了一同去香港玩玩。
小米正忙着为张总、陆总、朱局长确定行程，订机票
小米接到了张总的电话，按照张总的吩咐，与其他几位领导打电话联系，然后，把各位领导的话记录在本子上，小米按照她的理解帮这些领导们订了去北京、上海、香港的飞机票，订好以后，她把飞机票和电话记录给张总确认，张总也没有仔细看，与陆总与朱局通了电话，拿了机票就去机场会合。
小米把信息搞混了，让三位领导各自飞往目的地
三位领导到了机场，才知道小米帮他们买错了机票，小米把电话中记录的人、地方、时间搞混了，三位领导本来是需要一同去北京，然后各自飞不同的地方，小米订的飞机票居然让他们各自飞往目的地，好在张总通过机场贵宾服务临时改签了，但是，张总一肚子火，对着小米的上司——行政经理大李在电话中一顿狂吼。
什么素质，你们部门的员工订机票都不会？公司要严肃整顿一下！！
张总经理一肚子火，对着电话指责小米的上司管理不力
小米的经理大李被张总一顿批评后，把压力传递到小米身上，小米还一头雾水，直愣愣地看看电话记录，她似乎都按照他们的要求订了机票。
小米的经理拿起电话记录，更火了：“你还记了很多文字，机票却买错了，连常识都不懂，老总请政府的朱局长是要去北京办事，你让朱局长飞到香港去干吗？”
小米纳闷地说：“他不是说去香港吗？”
经理咆哮了：“你看看，那是回程啊，你搞错了线路，哪有不办事就去香港玩的？”
小米这才如梦初醒，这才知道自己犯了这么大的错误。
过了一阵儿，人力资源经理老李来找小米谈话了，他装着无奈的样子说：“小米，谢谢你过去三年对公司的贡献。你这次错误犯得很不应该啊！所以，我很遗憾地通知你，公司与你的合作关系到今天此时为止。这是公司领导的决定。”
面对目瞪口呆的小米，人力资源经理老李又补充了一句：
在公司，小米突然收到了解雇书
“小米，麻烦你把员工牌取下来。你有20分钟的时间收拾你的东西，公司会按劳动法对你做出补偿。”经理彬彬有礼却冷漠地对小米说。
小米忽然觉得这是一场噩梦，脸色白得吓人，一点儿血色都没有。她觉得自己身上所有的力气像被忽然抽掉了。
这时，她唯一可以依靠的男友也已经离她而去，她陷入了一个可怕的黑洞中。
突然被解雇让小米不知所措，身边连能听她倾诉的对象也没有
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并不是每种花都可以食用，有些花是有毒的，如夹竹桃、杜鹃花、水仙、海芋花等。常见可以食用的花有菊花、玫瑰、茉莉、桂花、荷花、樱花等。
极度伤心的小米回到家倒头就睡了，不知道外面日出日落了几回，直到睡到很不舒服了，她才不得不起来，她站在卫生间洗漱台前，镜子里是一张她感到很陌生的脸：浮肿、微胖、呆滞。有一种对生活厌倦的气息从身体里散发出来。
小米忽然抬起拳头，狠狠地砸在镜子上。镜子像她的心一样慢慢裂开，鲜血也顺着流下来，带来一种决绝的快意，她真想去自杀。
“嘭嘭嘭”，把小米从神游状态中拉出来的是房东李太太催交房租的敲门声，房东李太太对没有靠山的单身女子一脸不信任，言语也尖刻起来了。
小米在镜子里看到陌生的自己
但当房东李太太看到小米手上的血，又立刻紧张起来，张罗着把小米拉到就近的医院去包扎，责怪小米的不小心，小米受到房东李太太这样的帮助，非常不好意思，就把房租也交了，房东李太太拿了钱就去催其他欠款者了。
肉体的伤口可以治愈，但心中的伤呢
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肌肤衰老的原因有90%来自于阳光，只有10%是真正岁月的痕迹。
交完房租，小米才发现自己手头的钱只能应付三个月了。她和前男友以前一直是月光族，两人收入很低，柴米油盐酱醋茶七件事处理完后工资差不多就花完了，积蓄实在不多。
生活是现实的。
小米想来想去，还是决定去找工作。
小米重新踏入求职旅程
经过前后一个月时间的奔波，投了超过100份的简历，接触了超过10家企业，小米越来越发现找一份工作居然也不是一件容易事情——僧多粥少。就像今天面试的这家企业，不过是位于商住楼的狭小位置里，全公司加起来也没有小米以前部门的人多，但候选人却不少。刚毕业的应聘者像早市的菜一样新鲜多汁。小米才知道自己已经不再可以打年轻这张牌了。
可是小米也没有什么专长，企业用人考虑得十分现实：技能、知识、年龄，以用人单位招聘者来看，小米不是在考虑范围之内的。可是，小米不仅仅是专长不足，而且，她自己不知道，这几天，她的面容实在憔悴，像是三十多岁的女人。去应聘的人一般事先都会精心打扮一番，在面试时候光鲜亮丽、谈吐不凡。可小米灰败着一张脸，面如菜色，像是三天三晚没睡好似的，衣服塌塌地堆在身上，周身都是某种说不清、道不明的灰败气息。这样能找到工作才怪了。
小米觉得连天都在欺负自己
面试完，小米漫不经心毫无目标闲逛，当地经过百货护肤品专卖店时，有一个售货员特别亲切地问候小米：“小姐，你脸色看上去不太好。过来坐下休息一会儿吧。”
在店员来讲，这样的说法不过是常用来招呼客人的方式。可是小米听来，却是最近以来第一次听到的带有关怀的声音，从男友离开后，小米觉得已经很久没人关心自己了。连日来的打击、奔波，让小米已经绝望了，忽然在陌生人这里听到同情和关怀的声音，就像溺水的人抓到了一根救命稻草，小米此时听不出任何商业的目的，毫无目的乖顺地坐了下来。她实际上已经很累了，连走路的力气也没有了，先坐下来再说。
“小姐，你先喝杯热茶，暖暖身体。”售货员捧出一小杯热茶并把架上的宣传册翻开给小米看。
小米漫无目的地逛着
小米无心看产品说明，但在抬头的一瞬间，她忽然看见了镜子里的自己。这是谁？一张憔悴不堪的面孔，皮肤和嘴角受地心引力影响下垂着，眼睛完全没有任何神采。难道自己真的老了吗？
刹那间，这些日子所受的委屈齐齐涌上心头：男友遗弃、失业、求职未果、物质上的压力、精神上的因顿……
小米忽然悲从中来，化作热泪两行，流下来。
这个售货员看到小米痛哭流涕，急忙抽起几张纸巾，一边温柔地擦去小米的眼泪，一边安慰道：“哎呀！怎么哭起来呢？哭就不漂亮了，一哭睫毛膏全都花了，会变成国宝了，眼泪当不了卸妆水的。不要哭，我让你体验一下植物卸妆护理怎么样？很护肤的。况且现在挂着大熊猫眼出去的话，有小朋友看到一定会以为动物园今天放假呢。”
售货员莉莉热情地招呼着小米
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凝露=精华+化妆水。易于皮肤吸收，预防脂肪粒。节省护肤步骤，美丽轻松做减法。
听到这哄小孩儿般的口吻，小米不禁停止了哭泣。一丝久违的温暖涌了在心头，她抽噎着不好意思地点了点头。
售货员一边帮小米做卸妆护理，一边和她聊天，她自我介绍：“我叫李雪松，英文名LiLy，你可以叫我莉莉，我是这个专卖店的店长，如果有一些皮肤方面的问题不妨找我。”
莉莉的嘴巴甜，手也巧，她帮小米用青瓜清洁霜做了基础的清洁，然后给她敷上了补水的芦荟纳米金面膜，还配上他们品牌的明星产品芦荟纳米金凝露做好皮肤的补水，在最后还涂了一个青瓜舒缓补湿的BB霜。
当小米再照镜子时，小米惊呆了，灰姑娘变成漂亮公主了，刚才那张憔悴不堪又老气的脸，突然变得自然好看了，重点是皮肤看上去水润年轻，比自己面试时化的妆还要好看。小米很感谢这个莉莉在她失去自信时为自己找到自信。
小米再照镜子时惊呆了，她带着感激和一点点的冲动，把银行卡交给莉莉
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卸妆的最大目的就是清洁，但这个动作常常会带走我们肌肤内的水分。建议选择清洁霜卸妆，卸妆后无后顾之忧。
当莉莉给小米介绍适合小米皮肤用的产品时，小米突然毫无理性地把银行卡交给莉莉，“请你给我最好的东西，在最后的日子里，我要享受一把。”
莉莉听了又惊又喜，喜的是获得了一个大客户，店里又多了一位新会员。惊的是小米说出了可怕的“最后的日子”。
不过莉莉见过的场面多，待人接物娴熟，很快她恢复生意人的微笑，对小米说：“是全要吗？你这次购买可以成为我们的会员中的贵宾待遇了，有一个心理辅导的服务，有专家可以帮助你从内心改变形象，永葆美丽的青春。”
“来，我带你去一个地方，你今晚可以享受这种服务。”莉莉把店交给另一个店员看着，自己领着小米去别的地方。
“第一天的故事，听起来很悲伤。”我心里有鬼似的，总觉得炒人的是我自己
“是啊，其实，小米的问题是事出有因。”钟老师解释说。
“不过，她这样的错误，也不应该犯啊，正好碰到新领导要烧三把火，犯这样的错误是逃不掉了。”我还是有点儿保守。
“可是，谁能保证，个人生活不遇到一些伤心事呢？我们公司只有对员工出错的惩罚制度，却没有帮助员工渡过这些难关的援助措施，一味地负激励，会导致团队关系紧张，组织绩效下降，形成双输的局面。”
钟老师这个说法很有道理，一直以来，我们把员工当机器，忽视了他们有心情有思想的一面，像小米这样的员工，这样的错误确实要处理，可是，与惩罚性的处理相对应的援助性措施却没有，这样的话，员工在心情不佳时，将受到内心痛苦与组织负激励的双重压力。
钟老师总结说：“所以，总的说，这个世界经济发展速度越来越快，人们身心越来越疲惫，家庭不幸、个人身体欠佳造成了工作效率下降，加上制度偏于负激励，导致员工与组织的双输局面，而此时员工心理援助一类的人本经营方法应运而生。”
我点头称是，仍是关心故事里的那个小米，不禁又问“小米后来怎样了？”
钟老师并没有马上回答我的话，而是上写了这样一段话：
组织角色需要的只是个人的部分活动，而前来工作是整个人。
——沙因《组织心理学》
