第6章 与领导相处需要良好的心态(5)

不过有一点要搞清楚，就是：不分对错、不辨是非，对领导俯首贴耳、百依百顺、言听计从，实际上并不代表对领导的真心仰慕、敬佩与尊重。真正尊重领导，就要端正态度，做到尊敬不怠慢，重视不轻视，积极不消极；就要严谨细致，关注细节，用心用力；就要把握角色定位，不“抢镜头”、不“帮倒忙”，尽到分内应负之责；就要注意方法，说真话，报实情，不巧言令色，不阳奉阴违；就要事前摸底调研，事中积极落实、发现问题及时补救，事后认真总结、举一反三；就要表里如一，不说损害领导形象的话，不做影响领导威信的事；就要勇于谏言献策，敢于指出领导不足，帮助领导改进方法、调整思路。敢于提出不同意见，这是对领导更高层次的尊重。

如果明知领导有误而隐忍不讲，察言观色、跟风附和，投其所好、一味取悦，事不关己、明哲保身，刻意制造和谐假象。领导身处其中，整天被温声软语包围，听不到一丝不同声音，更是一口无底陷阱。只有真正坚持原则，替领导着想，才是真正维护领导、支持领导、尊重领导的表现。

努力工作，搞好与领导的关系，不是让你去溜须拍马、阿谀奉承，而是要注意经常与上级沟通，了解上级安排工作的意图，一起讨论一些问题的解决方案。一个真正称职的下属应该对本职工作内存在的问题向上级提出建议，而不应该只是附和上级的决定。特别是当上级的决定有违公司和大多数员工利益时，即使不表示反对，也不应该明言支持，附和上级虽然暂时取悦了少数人，却会失去大多数人的支持，最终难以立足。

所以赞扬领导也需要有原则，要适可而止，要讲究艺术。对一位有才干的领导，如果空洞地说他经验丰富、高尚英明，还不如说某件事中他的建议对解决问题起到了什么作用实际。一位长期处于领导地位的人，他听到的恭维话自然就多，你泛泛地称赞他的能力超群、德高望重、伟大正确……，就如同把水倒进海中，毫无影响，甚至可能惹来领导的厌恶和反感。无条件的绝对的赞扬就意味着“阿谀奉承”、“拍马屁”。这些只对那些因过于自尊而走向极端并且虚荣心极强的人起作用。一个明智的领导对胡吹乱捧的溢美之言总是很警觉的。

3.尊重领导，时刻为领导着想

尊重领导，首先要明确自己的职责，在工作中准确地自我定位，而不要失去分寸、喧宾夺主。作为下属，适当时候当然必须尽己所能助领导一臂之力，但是，请不要忘记自己“陪衬”的身份。好大喜功，喧宾夺主，只会费力不讨好。

销售经理孙杰带茵佳出差谈生意，因为甲方的客户代表是茵佳的大学同学，经理希望茵佳能利用这层关系搞好公关。

茵佳最初的表现还不错，很快和老同学热乎起来，开始滔滔不绝地介绍公司产品，大谈特谈商务细节，根本没有经理孙杰开口的机会。

午餐时，茵佳点了满满一桌菜，和老同学继续神聊，把经理撂在一边。看到满桌的菜肴剩下大半，餐费大大超过预算，经理心里已经很不满意了。偏偏茵佳又邀请老同学一起去洗桑拿浴，完全不顾经理孙杰的感受，这令他更为不快。

只是一次出差，就改变了经理孙杰对茵佳的看法，“做事没有原则，好大喜功，不动脑筋”是他对茵佳的评价。更倒霉的是这单合同最后以失败告终，茵佳在公司的职业前途可想而知。

作为下属，不要以为出门在外就可以我行我素，不尊重上司，不顾上司的感受。想想看，如果上司对你的所作所为不屑一顾、甚至极其反感时，你又何谈成功呢？与上司一起出差，大到与客户谈判、日程安排，小到抽空逛街、确定住宿标准，都应该先听听上司的意见。最佳做法是提出建议，说明理由，把决定权交给上司。出差前要明确自己的职责，以免出现不合时宜的言行。千万不要犯茵佳这种幼稚的错误，把上司头脑中对你的好感全盘格式化了。

下属要找准自己的位置，做到到位而不越位。正确认识和评价自我，找准自己的角色位置，是下级处理好与上级关系的前提。越位不仅会影响工作，也很容易直接损害上下级关系。因此，作为一个下级决不能擅自超越自己的权限来指挥工作和处理问题。

尊重领导还要维护领导的权威，不要伤害领导的面子。公司里新招了一批职员，老板抽时间与大家见个面。“黄烨（huá）。”全场一片静寂，没有人应答。老板又念了一遍。

一个员工站起来，怯生生地说：“我叫黄烨（yè），不叫黄烨（huá）。”

人群中发出一阵低低的笑声，老板的脸色有些不自然。

“报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站起来，说道。

“太马虎了，下次注意点。”老板挥挥手，接着念下去。

没多久，打字员被提升为公关部经理，叫黄烨的那个员工则被解雇了。

其实维护领导的权威，如同学生维护老师的权威，我们天天要求学生尊重老师，天天说，亲其师，信其道，为什么到了我们自己身上，却变味了呢？我们需要永远记着，维护领导的权威体现在方方面面，时时处处。

六、控制自己的不良情绪

1.要认识自己的情绪

无论男性还是女性，企业CEO还是普通职员，办公室白领还是建筑工人，都难免逃脱情绪的包围，喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力。

美国生理学家艾尔玛曾做过一个简单实验，研究情绪对健康的影响。他将一支支玻璃管插在摄氏零度，冰和水混合的容器里，借以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出的气，凝成的水澄清透明，无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀物。研究者将这“带有紫色沉淀的水”注射到白老鼠身上，几分钟后，老鼠居然死了。可见负面情绪的危害性有多大。

有个脾气很坏的小男孩，动不动就发脾气，令家里人很伤脑筋。一天，父亲给了他一大包钉子和一只铁锤，要求他每发一次脾气都必须用铁锤在家里后院的栅栏上钉一颗钉子。第一天，小男孩就在栅栏上钉了30多颗钉子。但随着时间的推移，小男孩在栅栏上钉的钉子越来越少。因为最终他发现，自己控制脾气要比往栅栏上钉钉子更容易些。

一段时间之后，小男孩变得不爱发脾气了。于是父亲建议他：“如果你能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拔下一颗钉子。”又过了一段时间，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了。

这时候，父亲拉着儿子的手来到栅栏边，对他说：“儿子，你做得很好。可是，你看看那些钉子在栅栏上留下的那些小孔，当你向别人发过脾气之后，你的言语就像这些钉子孔一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你向别人发脾气时，就好比用刀子刺向别人的身体，然后再拔出来。无论你说多少次‘对不起’，那伤口都会永远存在。”正如栅栏不可能回到原来的样子一样，你对别人发泄的不良情绪，不仅会让你身边的人无所适从，受到伤害，也会让自己受到伤害。

那么，人处于情绪化状态时，他的行为会有哪些表现呢？我们应如何来判断自己或他人情绪是否失控呢？人的情绪化行为可以从以下五个表现特征来进行判断：

我们先看一个例子：餐厅里四个男人正在旁若无人地边聊边喝，突然，言语不合，其中一个人操起酒瓶猛地砸向另外一个人，众人拉扯的拉扯，躲闪的躲闪，乱成一团，被砸者头部鲜血直流，送去医院。其中砸人者即带有严重的情绪化特征。

从上述例子中，我们了解到，情绪化有这样几个特点：行为的冲动性、不理智性、情景性、不稳定性、突发性以及攻击性。在特定的环境中因为突发的一时冲动而作出不理智的带有攻击性的行为。

大学毕业进入职场不满一年的大学生小萍，找领导签字要支出一大笔款项。领导没有立即给她签字，而是让她先去相关部门核实一下情况，再考虑要不要签字。其实这本是一个很正常的工作程序，也许是领导的语气比较严肃，小萍认为领导对自己产生了怀疑，不信任自己，所以，还没等走出领导的办公室，她就委屈地哭了。听到哭声，领导很惊讶，之后就是很尴尬，最后是很生气。一年之后，领导认为小萍不适合继续留在这个部门工作，将她辞退了。

小萍在职场上所表现的情绪化就是情绪失控，情绪失控是缺乏压力处理和应变能力的表现。情绪失控会给你的上司和同事留下很不好的印象，不仅形象受到损害，而且会失去上司对你的信任。上司会认为，你的承受力这么差，根本就不适合在职场上混，又怎么敢把重要的任务交给你来办呢？在职场上一定要有自我控制情绪的能力，尤其是跟外界打交道关系到公司的形象。如果情绪化太严重，很多工作都不能做，比如客户服务投诉、市场营销、服务行业，什么人都可能遇到，什么样的事情都可能遇到，上司怎么会放心把重要工作岗位或任务交给一个情绪化的人来做呢？

作为企业、团队的管理者或一般员工，在与自己的上下级或同事交往时，应努力管理好自己的情绪，以豁达开朗、积极乐观的健康心态投入工作和人际交往中，而不是让恐惧焦虑、急躁恼怒，以及消极颓丧等不良情绪影响你、打败你。那么我们该如何控制自己的情绪化行为呢？

首先，承认自己情绪的弱点，随时提醒自己这一缺点，并且积极地找方法克服。学会正确认识和对待遇到的各种矛盾。遇事多想多看。