第3章 声声入耳，看准对方(2)

第三类，则是诸如“凑合着吧”、“没劲透了”、“活着真没意思”这些会传染给他人消极情绪的口头禅。不抛弃这些口头禅，则会让你在社会生活中成为不受欢迎的人。

总之，别小看了简单的几句口头禅，家长通过关心孩子的口头禅，企业领导倾听下属的口头禅，朋友、同事间重视口头禅都能发现其背后隐藏着的心理问题，以小见大，对心理问题及早干预解决。

2.从言谈和处境看对方

一个人的言论是消极的还是积极的，语速是快还是慢，言论是支持性的还是批评性的，从其中都是可以反映出某些性格特征来的。

往往有些人侃侃而谈，高谈阔论却又粗枝大叶，对细节问题不怎么关心，从不把小事放在心上。这样的人，考虑问题的时候宏博广志，善于从宏观、整体上把握事物，有良好的大局观，在侃侃而谈中往往产生奇思妙想。但是，他们做事情缺乏系统性和条理性，不能细致深入地讨论问题，因为不拘小节，从而可能会导致错过重要的细节。另外，这种人也不怎么谦虚，虽有广博的知识、阅历、经验，但都不深厚，属于博而不精的人。

我们经常会在日常生活中碰到一些人，其言谈中义正辞严，这样的人有不屈不挠的精神，处理事情很公正，不徇私舞弊，办事时原则性强，是非恩怨分明，立场坚定。但这些人处理问题时容易表现为一根筋，不善于变通，为了坚持原则，常常会让人觉得这个人非常固执。谈到固执，其实在生活中也会遇到另一类显得比较“固执”的人，这类人则是那些在谈话中软磨硬泡的人，他们多是有比较顽强的性格，有一股不达目的誓不罢休的精神，一直等到对方实在没有办法，不得不答应，才罢手。

在生活中我们经常会遇到一些人总是喜欢对别人的弱点加以攻击，这种人在分析问题时很透彻，看问题往往能抓住重点，甚至有些尖刻。因为喜欢寻找、攻击对方的弱点，所以常常忽略了从总体、宏观上把握问题的实质和关键，甚至买椟还珠。而且这样的人往往还能够根据谈话的进行，适时地改变自己的被动情况，他们头脑灵活，能够在很短的时间内正确地分析自己的处境，然后寻找适合的方法得以解脱。

在平时说话的语速方面，也透露着一个人的性格。有些人语速快、辞令丰富，这种人大多思维比较敏捷，反应速度快，随机应变能力强。他们健谈，善于跟他人讲大道理，显示出自己的圣明。这类人有一定的阅历，说话时激烈且尖锐，能深刻而精到地理解人情世故。但是，由于复杂的人情世故，反而可能让这种人在表达自己的思想时层次模糊混沌。让这种人做事情，只要不超出他的能力范围，完全可以放心；一旦超出了能力范围，他就会显得慌乱，无所适从。这种人接受新生事物能力强，反应敏捷。而有些人则说话十分平缓，这种人为人宽厚仁慈，但反应慢，不够敏捷果断，属于细心思考、长时间考虑型的人才，喜欢恪守传统、思想保守。如果这种人能增加果断之气，将会变得从容平和，有长者风范。还有些人则是讲起话来很温柔，这种人性格柔弱，不喜欢争强好胜，对权利的欲望很平淡，与世无争，不是万不得已，是不会轻易得罪人的。但是这种人很软弱、胆小怕事、怕麻烦、逃避人事。如果这种人能磨炼胆气，知难而进，无疑将会成为一个外在宽厚、内存刚强的人物。

当我们在对某个问题进行讨论时，有些人总是显得什么都懂，这种人有很广的知识面，只要谈话就能旁征博引，对各种事情都能指点一二，看上去知识渊博、学问高深。但是由于脑子里装的东西太多，系统性差，思想性不够，所以可能经常抓不住问题的要领。这种人往往一下子能给出几十条主意，但大都说不到点子上。如果能做到广博而精深，把握住事情的实质，那么这种人就会成为优秀的、博而精的全才。而有些人则总是对一个问题提出很多新名词、新理论，这种人能很快接受新生事物，并运用于日常生活中。但是这种人没有主见，不能独当一面，遇到困难不能单独解决；另外，这种人易反复不定，左右徘徊，很软弱。如果能让这种人沉下心来认真研究问题，磨练意志，这种人无疑会成为业务高手。而且还有些人总是在和大家谈论问题时标新立异，这种人好奇心强，敢向权威说不，喜欢向传统挑战，有很强的开拓性。但是不能冷静思考，易失于偏激，是人很难理解他。这种人适合做一些富有开创性的事情。而那些总是善于倾听对方的讨论的人，多半属于富有自己独特的思想、慎密的思维，而又谦虚有礼、性情温和的人。他们可能并不太引起他人的注意，但通过一段时间的交往，一定会得到他人的尊重和依赖，他们虚心好学，善于思考，是值得人信任的。

在我们生活中还有些人，不论对任何事情，总喜欢作出自己的预测，并且对事情的预测性很准。他们并非是真正的料事如神，有先见之明，而只是较其他人更善于对事物进行细致入微的观察和思考。久而久之，养成习惯。就会形成相当强的分析能力，然后综合各种信息，对各种事物进行预测和估计。这一类型的人在绝大多数时候都能领先于他人一步。而那些在别人说出预测后总是滥竽充数的人，则多是些胆小怕事，遇到事情推卸责任，凡事只求安稳太平，没有什么野心的人。

3.从说话的方式看对方

人说话的目的不仅仅是把我们所要讲的话传达给对方，我们更主要的目的则是让对方明白我们所讲的一切，接受我们所讲的一切，甚至高兴地接受我们所讲的内容。当然为了达到这个目的，在说话的时候，我们就要十分注意自己的说话的方式。从一个人常用的说话的方式来看，我们可以从中观察出一个人的性格。

一般来说，一个经常大声讲话的人具有明朗的性格，讲话不虚假，人品正直。这类人，驾驭能力很强，领导力及责任感兼具，是值得信赖的人。

而常常小声讲话的人，若不是性格上气度小，就是擅于谋略。喜欢窃窃私语的人是小心翼翼，神经质的性格，有某种秘密，口封密实，绝不流露真心的人。

讲话嗲声嗲气的人有双重人格的危性，擅于编谎。

讲话硬梆梆的人精神不安定，个性强，独裁权威的性格。不依照他的话做，就会高声斥厉。

讲话低沉的人生活疲惫，体力衰弱。对工作无法决断，生命力弱。

讲话快速的人反应快，但易怒。无意义的事、无关紧要的事唠叨不绝，一意孤行。

噘着嘴讲话的人愤世嫉俗，不平不满，爱唠叨，性格愚痴。不能替他人着想，自私，缺乏反省之心。

讲话沉稳缓慢的人思虑深，很有耐性，是打心底里可以信赖的人。

讲话木讷的人不擅于讲话，但讲话予人诚实感，或因木讷之故，反而具有说服力，是能信赖的人。

讲话口气像发怒的人心地狭小，性格内向，有些别扭情绪的怪人居多。自卑感强，没有社交性，没有馀裕的心情，笨拙不中用，但本性正直。

讲话不看对方的人若不是害羞不敢看人，要不然就是不讲真话，所以不敢正视对方。

以大手势讲话的人表现力丰富，像演艺人员一般，性格乐天大方。但自信过剩，喜欢出风头。

讲话频频抖动的人属于精神上焦虑不安，急躁的个性，有浪费癖性，又不懂德赚钱的人。

突出下巴讲话的人不是看不起对方，就是讲自己得意的事，常常自鸣得意，得意忘形。

摸着下巴讲话的人属于过于自信，而有傲慢之气的人，有轻蔑他人之意阴险恶毒的性格。

经常中断他人讲话的人易怒反应快，与人讲话常常插嘴。因武断而造成判断错误。不能体贴对方，是轻率、自私的人。而被打断说话的人的反应也是不一样的，大概可以根据人的不同的反应分成以下四类：

如果你会把剩下的话吞下去，当做没讲，那么你是属于对自己没有自信的人，对自己没有信心，对你的人际关系更没信心。从你的心态上来讲，话讲到一半就被人打断，甚至转移话题，这是非常不尊重你的表现，甚至可以说这个人根本没把你当人看。你觉得受这样的污辱是很见不得人的，所以尽可能地把话吞进去，而且还希望大家不会注意到你，就当做没讲。这是一件很令你难过的事，而你是那种挨打也不吭声的人，没办法！

如果你会等对方讲完，再接下去讲，那么你则是那种话不吐完，心里不舒服的人。一旦有人不尊重你，打断你的说话，而你只好等对方讲完，再接下去讲。从这点可以看出来，你是一个很沉得住气的人。虽然你知道对方不尊重你的发言权，但你又不便于当面翻脸，只好耐心的等对方讲完，再以很有君子风度的样子继续讲完。一来可以避免话没讲完的尴尬，二来可以给对方一个教训。这是一个很好的制敌之术。

假如你会跟对方抢着讲，看谁声音大，你则是那种经不起侵犯，一触即发的人。你的脾气很不好，一旦有脾气上来，压也压不住，会直接爆发出来。所以，如果对方要恶意打断你的话，你会不甘示弱地拉高嗓门，要和对方拼一拼。你的性格是一条肠子通到底的，如果凡事不三思而行，很容易惹祸，也很容易掉进敌人的圈套中，还是小心为妙！

还有些人会马上要求对方尊重你，不要插话，这样的人则是气势凌人，颇有领导人的架势。在你讲话的时候，不许别人插嘴或打断，否则你不会坐视不管，会当面警告对方，让其尊重你的发言权。你的性格是很主观的，而且是以自我为中心的人，你想做的事，你就会按照自己的意思来做，不容许别人干涉。一旦有人干涉，你会毫不客气地提出纠正，这除了要有很大的自信外，也要有很大的勇气和实力，因为你这种直接响应对方的做法，很容易和对方起冲突，到时候只好自求多福了。

4.从说话声音要素看对方

我们可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为四种类型，并对这四种类型的人做了一定的分析。

（1）在讲话时往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。

这类型的人属于以事实和任务为中心做事爽快，决策果断，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。

和这样的人接触时，他们可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”他们喜欢与人竞争，可能会在谈话中刁难你，例如他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”以显示他们的权威。如果你与他们之间建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以在谈话中想要通过长时间的交谈来解决一件事情是有一定难度的，他们会对你所讲的内容主动提出自己的看法。所以，如果你的上司是这种类型的人，你就要注意你的交往方式了，由于时间对他们来讲很重要，所以在与他谈话时你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你谈话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先人的。”你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力、在你所工作领域内的专家，这样才可以更吸引他，从而得到提升的机会。举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。还有，在你与他约谈话时间的时候，典型的二择一法甚至都可能失去作用，因为他们喜欢自己拿主意。像“我们星期一下午两点见面还是星期二上午十点见面”这样的话，很可能会被对方认为是你在操控他们，而他们所惧怕的就是被人操控。所以你要让他们提出你们谈话的时间。

（2）在谈话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调富有变化，抑扬顿挫。