前言

班组长处在企业管理工作的最前沿，头绪繁多，责任重大。在激烈的市场竞争中，企业的战略目标都要由一线员工来实现，而班组长正是一线员工的直接组织者和指挥者。班组长管理水平的高低，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系企业的经营成败。班组长大多是优秀的技术工人，要将其培养成为一名称职的、优秀的班组长，除了要按期、按质、按量地完成客户满意的产品外，还要上下沟通协调，管理好班组团队。为了进一步提升班组长的综合素质，胜任班组的日常工作和事务管理，提升运用管理工具与方法的能力，提高生产、物料、质量、设备、成本、安全管理方面的能力，能很好地解决现场实际问题，完成班组目标，特编写本书。

本书针对班组长的工作特点，除了介绍班组长应该具备的基础知识和技巧外，还着重介绍班组长日常工作中必需的有效的管理工具、方法和技巧，解答班组长工作中的种种困惑，提供具有很强操作性和指导性的工作方法，同时将各阶层管理者应具备并熟练掌握的管理技能通过图表等方式，使复杂枯燥的内容简单化、明确化，通过大量的实务案例，让读者在轻松愉快的学习过程中快速高效地掌握各项管理技能的内涵和精髓，并运用到实际工作中。

本书不仅可作为班组长和其他各类管理培训班的培训教材，也可作为班组长的工作指南，还可供各单位管理人员参考阅读。

本书在编写过程中，参考和引用了国内外专家的一些成果和文献资料、书籍，在此谨向有关作者致以深切的谢意。限于编者的水平和经验，书中欠妥和错误之处在所难免，恳请读者批评指正。

编者

2012年10月