前言

信息经济时代，信息系统在各类组织中得到了广泛的应用，并为这些组织在工作效率提高、管理决策改善、竞争力提升等方面发挥了重要的作用。然而，组织对信息系统需求不断提升，信息系统故障、安全等问题层出不穷，如何保证信息系统稳定运行，是理论和实践上都需要解决的问题。信息系统运维以信息系统为对象，以例行操作、响应支持优化改善和咨询评估为重点，旨在使信息系统安全、可靠、可用和可控地运行，保障业务系统持续、正常、稳定，提升信息系统对组织的有效支持，实现信息系统价值。

当前，各类组织都建立了信息技术部门负责信息系统运维，或者将信息系统运维外包给专业的服务公司，或者全面依靠云计算服务。然而，在信息系统运维实践中，组织需求与人才培养相互脱节，一方面组织对信息系统运维专业人员需求旺盛、要求高；另一方面高校信息系统及相关专业教学更多强调的是信息系统分析、设计与开发，缺少信息系统运维完整的知识体系与实践情境等。编写信息系统运维教材，开设信息系统运维课程，是消除这种脱节的有效手段，这也正是我们编写本教材的主要目的。

本书从信息系统运维的基本概念入手，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全运维等方面展开，反映了信息系统运维的核心内容，并以制造企业商业银行和大型网站为例，论述了信息系统运维的典型应用和行业差异。各类信息系统对运维管理的要求差别很大，其中用于事务处理和业务管理、决策的“管理信息系统”（Management Information System，MIS），其运维管理尤为复杂和重要，是本书分析讨论的重点。本书可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员和管理人员的参考用书。

本书共九章，分为三个部分。第一部分为基础概念篇，主要介绍信息系统运维及信息系统运维管理的基本概念，包括第1章信息系统运维概述和第2章信息系统运维的组织和管理；第二部分为核心内容篇，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全等方面论述信息系统运维的主要内容和流程，包括第3章信息系统设施运维、第4章信息系统软件运维、第5章信息系统数据资源运维和第6章信息系统安全运维；第三部分是应用案例篇，主要介绍制造企业、商业银行和大型网站三类典型信息系统运维技术和管理工作，包括第7章制造企业信息系统运维、第8章银行信息系统运维和第9章大型网站运维。

本书具有以下特点：

（1）理论和案例相结合。本书不仅系统介绍了信息系统运维的基本概念、具体内容和工作流程，而且还深入介绍这三类典型信息系统运维的具体案例，通过典型案例的学习，加深对信息系统运维内容的掌握。

（2）紧跟管理和技术前沿。信息技术日新月异，新的管理模式层出不穷，编写一本符合时代潮流的信息系统运维教材是本书的主要目标之一。在管理层面，本书突出了业务服务管理（BSM）、信息系统运维外包、信息技术基础架构库（ITIL）等信息系统运维的先进管理理念；在技术层面，一些新兴技术也在本书中得以关注与体现，比如云计算NoSQL架构、信息系统运维工具等。

（3）突出不同组织系统的差异性。不同组织的信息系统运维特点和要求各不相同，本书在论述信息系统运维一般理论和方法的同时，深入分析制造企业、商业银行和大型网站三种不同组织类型信息系统运维要求、技术架构及运维关键的独特性和差异性。

本书由葛世伦、尹隽编著，参加编写工作的还有王念新、任南、欧镇、王平、苗虹王志英、张浩，是团队全体成员共同努力的结果，最后由葛世伦总纂、修改定稿。本书的思想精髓来源于江苏科技大学信息管理系教师及镇江市金舟软件公司同人长期理论研究与企业信息化实践而得的感知、感悟。

在本书编写过程中，编者查阅、参考、借鉴、引用了大量国内外公开、非公开的出版物与网络资料，其中大部分在参考文献中列出，还有部分材料限于篇幅与疏忽未能在参考文献中一一列出，在此谨向各位予以作者思想、借鉴、参考与启迪的学者、同仁表示由衷的敬意与感谢。由于作者水平有限及新兴课程的特殊性，加之时间紧迫，不当之处在所难免，恳请读者批评指正！

编者

于江苏科技大学

2011.10.1