前言

随着改革开放的深入，我国的汽车工业和汽车服务业得到了飞跃发展，汽车及其相关产业的人才需求也大幅度增长，其中对汽车服务企业人才的需求更加紧迫。

由于汽车服务企业管理具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多、生产工艺或技术越复杂，就越需要企业管理。企业发展的成败，关键在于企业生产经营管理者的经营理念和管理素质。为此，为了满足培养汽车专业复合型、实用型人才的需要，结合汽车服务企业发展的现状，培养更多“懂管理的技术人员”的同时也培养更多“懂技术的管理人员”，我们编写了这本书。

本书突出职业教育特色，在解决“是什么”的基础上，重点解决“怎么干”的问题，注重培养学生的动手能力和实际操作能力，本教材配有大量案例、图片、补充材料、单据、实训题，注重理论与实践相结合，彰显实践性，参加本教材编写的有多年教学经验的学校老师、多年从事汽车服务企业的高层领导及汽车服务企业人员。

本书体系结构及教学信息的传递更符合高职高专院校学生心理特征和思维发展规律，教学内容更加直观、易懂，易于被学生所掌握。本书知识面广，综合性强，能够满足汽车服务企业各层次管理人员、大中专院校师生、汽车4S店、特约服务站经理、员工日常工作和学习的需要。

本书除了每章均配有实训操作题以外，还提供相关电子教案，可登录华信教育资源网（http：//www.hxedu.com.cn）免费注册下载。

根据每章节内容对现代企业的意义的重要性，建议课时分配如下：第1章10课时，第2章12课时，第3章6课时，第4章10课时，第5章10课时，第6章6课时，第7章4课时，第8章6课时，第9章4课时，第10章4课时。实训时间也包括在每章节的课时中。总计72课时。

本书由周晓燕和詹芸主编，各章具体编写分工如下：周晓燕（第2、3章）、詹芸（第1、7章）、韩大六（第5、6章）、魏云暖（第8、9章）、王丽娟（第4章）、李晓燕（第10章）。

本书是在西安汽车科技职业学院院长李瑞明、副院长李勇、经济管理系原系主任王忙海等学院领导的关怀下编写完成的。编写过程中，我们走访了大量的4S店和汽车服务企业，尤其是庞大汽贸集团股份有限公司、北京现代彤立江4S店和北京现代西安浐灞4S店的相关领导给我们的调研采访工作提供了极大的便利和帮助，在此一并对他们的热诚表示衷心的感谢！本书在编写过程中参考了大量的资料和文献，由于时间仓促，未能与著作者一一联系，在此表示诚挚的谢意！

由于编者水平有限，书中难免有不当之处，敬请读者批评指正。

编者