第一节 电子商务概念与特征

电子商务是近年来兴起的一个新概念，国际组织、各国政府、企业和学者都根据自己所处的领域和对电子商务的参与程度，给电子商务下了多种表述不同的定义。通过比较这些观点，可以更全面地了解电子商务的实质。

一、电子商务的概念

（一）国际商会的电子商务定义

1997年11月6日在法国巴黎召开的世界电子商务会议上，国际商会给出了关于电子商务较权威的定义：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：电子商务是交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）及自动捕获数据（条形码）等。

（二）欧洲议会的电子商务定义

电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）、服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。

（三）各国政府的电子商务定义

（1） 美国政府在其《全球电子商务纲要》中指出：电子商务是通过 Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付和服务等活动。

（2） 中国政府在《电子商务发展“十一五”规划》中指出：电子商务是网络化的新型经济活动，是国家信息化战略的重要组成部分。

（四）企业界的电子商务定义

（1） IBM 公司认为电子商务包括 3 个部分：内联网（Intranet）、外联网（Extranet）、电子商务（Electronic Commerce）。它所强调的是在网络环境下的商业化应用，即买方、卖方、厂商及合作伙伴在因特网、内联网和外联网中开展的商务活动，同时认为只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到 Extranet，最后扩展到电子商务。

（2） 惠普公司认为电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，它使人们能够以电子交易手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。电子商务包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商家与最终消费者之间的电子商务。

（五）国内外专家的电子商务定义

美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿认为，从广义上讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。电子商务也可指通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过无数计算机网络构成的信息高速公路将买方和卖方联系起来。

我国电子商务专家李琪教授认为电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

本书认为电子商务是以 Internet 为平台开展的一种商务活动，有广义和狭义之分。狭义的电子商务是利用互联网进行商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易。较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等。较高层次的电子商务是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找客户，商务洽谈，签订合同到付款结算都在网上进行。而广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统、市场调查分析、计划安排、资源调配等。

综上所述，可以从不同角度理解电子商务，具体如下。

（1） 通信角度：电子商务是指通过电话线、计算机网络或其他电子手段传递信息、产品服务或进行支付的过程。

（2） 服务角度：电子商务是一种工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望，在提高产品质量、加快产品服务与支付的响应速度的同时降低服务的成本。

（3） 交易方式角度：交易双方不再采用传统的当面交换或书面交换方式，而是采用电子化交易。

（4） 技术角度：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据及自动捕获数据等。

（5） 涵盖业务角度：电子商务包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、组建虚拟企业；电子商务是指信息技术在商业事务和工作流程的自动化应用。

（6） 企业经营的微观角度：电子商务是通过 Internet 支持企业的商务活动，即产品和服务的买卖。

（7） 企业经营的宏观角度：电子商务是基于Internet，支持企业的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。

不管从何种角度理解，电子商务的核心是商务，电子是支撑工具，人是商务的主体。

二、电子商务的特征

电子商务的特征可归纳为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性、低廉性。

（一）商务性

电子商务作为一种新型的交易方式，其最基本的特征是商务性，即提供交易的服务、手段和机会。网上购物提供一种客户所需要的方便途径，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。就商务性而言，电子商务可以扩展企业的市场，增加客户数量。通过将万维网信息与企业数据库连接，企业能通过客户关系管理系统记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态，分析客户对产品的个性化需求，为进一步的商务活动提供决策支持。

（二）服务性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常便捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

（三）集成性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也提高了系统运行的严密性。

（四）可扩展性

要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。万维网信息数据传输过程经常会出现高峰，假设一家企业电子商务网站原来设计可同时受理50万人次访问，而高峰期却有90万人次，就必须尽快配有一台可扩展的服务器，否则影响客户访问速度，甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户来访。电子商务中，耗时仅2分钟的系统重新启动也可能导致大量客户流失，因此系统的扩展性极其重要。

（五）安全性

对于客户而言，无论网上的商品如何具有吸引力，如果对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖，企业间的交易更是如此。在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。为了帮助企业创建安全的电子商务系统，国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并制定了SET和SSL等协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。

（六）协调性

商务活动是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作。传统的电子商务解决方案能加强公司内部沟通，电子邮件就是其中一种。但那只是协调员工合作的一部分功能。利用万维网将供货方连接至管理系统，再连接到客户订单处理，并通过一个供货渠道加以处理，这样公司就节省了时间，提高了效率。

（七）低廉性

电子商务可以降低企业的采购成本，优化库存结构，缩短生产周期，降低企业的营销成本，增加产品的销售机会，为客户提供更有效的服务。因此对企业和消费者来讲，电子商务总体营销成本是非常低廉的。