项目一 客运组织工作认知

客运组织是交通运输组织的重要组成部分之一。客运组织的目的是为旅客或乘客提供出行的必要条件，它的本质是为乘车人提供移动的空间。因此，客运组织的任务是最大限度地满足广大旅客或乘客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客或乘客至目的地，并保证他们在乘车过程中得到舒适、愉快、优质的服务。

客运组织的对象是旅客或乘客。一般情况下，我们将飞机、火车运输的长途乘车人称为旅客，将市内公共汽电车和轨道交通的乘车人称为乘客。也可将长短途的乘车人统称为乘客。

学习目标

（1）了解客运组织工作的特点和任务，了解城市公共交通体系；

（2）掌握城市轨道交通客运组织的概念和特点；

（3）会分析城市轨道交通运营分公司及车站的客运组织工作内容，明确相关部门及人员的职责。

教学建议

本项目的教学可在理实一体化的教室或城市轨道交通车站实训室进行，应配备城市轨道交通车站模型和多媒体教学设备。本项目的教学应在复习城市轨道交通车站设备课程的基础上进行。案例模块和拓展模块能够开阔学生思路，帮助理解。