第8章 诚赢天下——宁可破产，不失信用(2)

李嘉诚认为，只有把承诺看得与合同一样重要，恪守诚信做人、经商的原则，才会得到他人的信任，使生意越做越好。李嘉诚的成功很好地证明了这个观点，他的成功，正是因为他有诚信，客户才会信任他，才会对他的公司或产品有信心，他才会生意兴隆，财源广进。

宁可破产，不失信用

经商可以赔本，可以倒闭，可以破产，因为破产之后，只要条件允许，实力具备，还可以东山再起。但是，如果失信于人，不被信任，那么你的本钱就彻底输光了，你以后的生意就没法继续做下去，你只有死路一条。因此，李嘉诚认为做生意不论碰到什么困难，都必须咬紧牙关，冲破难关，坚持履行自己的诺言。

李嘉诚曾经在自己的教子经中说过这样的话：“一经承诺，便要负责到底。”他重视对子女进行诚信教育，是因为他深知诚信的重要性，他告诫两个孩子：“如果要取得别人的信任，你就必须做到重承诺，在做出每一个承诺之前，必须经过详细的审查和考虑。一经承诺之后，便要负责到底，即使中途有困难，也要坚守诺言。”他自己就是这么做的，所以，他深得人心。

根据李嘉诚的回忆，在20世纪50年代，他刚经营塑胶花，那时候他经常在皇后大道看见一个乞讨的老妇人，大概四五十岁的样子，看起来很斯文。她从来不伸手向路人要钱，但是李嘉诚每次见到她，都会给她钱。

一天，李嘉诚问乞讨的妇人：“你会不会卖报纸？”

妇人说：“我有同行干这行。”于是，李嘉诚让妇人把同行带来见他，他想帮助她们做点小生意。在约好见面的那天，李嘉诚要接待一位来工厂参观的客户。当他和客户交谈时，他突然想到与那位妇人的约定，于是，马上对客户说：“Excuse me！”意思是，对不起，我要离开一会儿，你等我片刻。

客人以为李嘉诚要去洗手间，但实际上，他是跑出工厂，飞奔到约定的地点见老妇人。最后终于按时到达预定地点，没有失约。经过和妇人及其同行的一番交谈，李嘉诚给了她们一些资金做生意，并嘱咐她们：“以后坚决不要乞讨，而要努力工作。”完事之后，李嘉诚又飞奔到工厂，陪客户继续参观工厂。

身为商业巨子，李嘉诚能对一个乞丐守约，主动帮助她，并不图任何回报，这种高尚的品德，无疑是打动别人的最好方式。从这件事我们可以发现，李嘉诚把诚信做人看得非常重要，这是他以诚待人的重要表现。纵观李嘉诚的成功之路，你会发现，他不但善于经商，更善于做人。可以说，他成功的关键，很大程度上是做人的成功。

在几十年的经商经历中，李嘉诚“宁可破产，也不失信”的案例数不胜数，因为守信，他获得了巨大的生产力。在人性的弱点中，为了贪图方便，为了占尽便宜，说谎、欺骗、不守信用，这是很常见的表现，为什么李嘉诚能做到一贯诚信呢？难道他的诚信是天生的吗？其实并非如此，李嘉诚在创业之初，也曾犯下失信的错误，好在他的母亲给了他及时、正确的教育，使他认识到诚信的重要性。

李嘉诚创建长江塑胶厂时，将从意大利学习的塑胶花生产技术用到生产上，使产品质量有了巨大的提升，一时间生意火爆。由于产品供不应求，为了赶制产品，出现了偷工减料、降低产品质量的情况。结果，很多客户对产品质量不满，纷纷要求退货，银行来追债，客户来追款，顿时，塑胶厂陷入了困境，濒临破产。

面对这种状况，李嘉诚心急如焚。一天，母亲庄碧琴把李嘉诚叫到跟前，问他：“你认识老家开元寺法号叫元寂的那个住持吗？”李嘉诚还没回答，她就说：“元寂年事已高，希望找个合适的接班人，候选人有两个，都是他的徒弟，一个法号一寂，一个法号二寂。元寂给他们每人一袋稻谷，让他们把这些稻谷种下去，第二年秋天交上谷子，谁的谷子多，谁就是接班人。第二年秋天，一寂交给元寂一担谷子，二寂则两手空空。元寂当场宣布，接班人为二寂。一寂很不服气，但元寂微微一笑，大声告诉众人，他给一寂和二寂的谷子是用滚水煮过的，他这么做是为了考验两个徒弟是否诚实。于是，众人悦服。”

讲完这个故事，庄碧琴把话题转到李嘉诚身上，她说：“经商和做人一样，诚信是最重要的，诚信做人，你将无往不克，无往不利。”听了母亲的话，李嘉诚深有感触，他意识到自己的错误，随后，他主动向客户和银行道歉，终于，他的诚意打动了别人，得到了原谅。

1957年年底，为了扩大生产规模，李嘉诚把公司改名为长江工业有限公司。为了改变很多中小企业不重视产品质量的问题，李嘉诚着手引进西方的管理经验。他坚信：不管是在现在还是在未来，质量都是企业的生命，他还宣布：“从今以后，长江的产品，没有次品。”

李嘉诚经常告诉身边的人：“长江要生存，就要竞争；要竞争，就必须保证产品质量优秀。只有这样，才能保证信誉，长江才有希望发展壮大。”

《菜根谭》中有这样一句话：“盖世的功劳，当不得一个矜字；弥天的罪过，抵不过一个悔字。”意思是：一个人即使立下举世无双的汗马功劳，如果他恃功自傲自以为是的话，他的功劳很快就会损失殆尽；一个人即使犯下滔天大罪，却能够浪子回头改邪归正的话，那么他的罪过也会被他的悔悟所洗净。

李嘉诚之所以在企业生死存亡之际，得到银行、客户的原谅，就在于他的忏悔之心真诚感人。尽管他犯下的错误确实让人生气，但是他诚心改错，用一颗诚心证明了自己的诚信，最终得到了别人的信任。良好的信誉，让李嘉诚与很多企业建立了良好的合作关系，经常有生意主动上门找他，这都是诚信经营的结果。

信誉要实实在在，不要夸夸其谈

有这样一个故事，值得我们深思：

在一片大森林里，有一只猴子开了一家快递公司，门口挂着一块醒目的牌子，承诺：诚实守信，价格合理，如有货物丢失，照价赔偿。从此以后，森林里的奇珍异果通过猴子的快递公司运往山外，山外的水果蔬菜通过猴子的快递公司运往山内。猴子的生意一天比一天兴旺。

灰熊见猴子赚钱那么多，十分羡慕，经过一番考察，它也开了一家快递公司，承诺：信誉第一，服务至上，如有货物丢失或损坏，三倍赔偿。很快，它的生意就红火起来。

有一次，猴子把驴子快递给山羊的一包干草弄丢了，猴子主动找到驴子，诚心诚意地向它道歉，并赔偿了那包干草钱。

灰熊得知猴子的事情后，对猴子说：“你怎么这么傻呢？何必那么当真，还赔钱给驴子。”

猴子说：“做生意，讲究的就是信誉，说到做到，而不应该夸夸其谈，却不兑现。”

灰熊说：“做生意，赚钱才是最重要的，信誉值几个钱，信誉不过是忽悠顾客的幌子，把钱赚到手才是硬道理。”

几天之后，大象找到灰熊：“前几天我寄给朋友一箱子香蕉，朋友说它收到香蕉时，香蕉已经烂了，原因是你们送货太慢，拖延太久，你应该为此负责。”

灰熊说：“我有什么办法，我们公司生意好，要派送的货物太多，拖延几天也是正常的，至于香蕉烂了，关我什么事，我凭什么要负责？”

大象生气地说：“你要履行承诺，三倍赔偿我的损失。”

灰熊嘿嘿一笑，说：“这年头你还真相信商家的承诺？我不可能赔偿你的损失，你以后可以不和我们做生意，反正少你一个不少，我的客户多的是。”

灰熊的话把大象气得直跺脚，回去后，它向其他动物讲述灰熊的不守信。好事不出门，坏事传千里，不到几天，灰熊的不守信传遍了整个森林，它的生意越来越冷淡了。

灰熊十分纳闷，它找到猴子：“是不是你害怕我抢你的生意，你在背后说我坏话了？”

猴子说：“我早就跟你说过了，做生意讲究信誉，说到就要做到，而不要欺骗消费者。因为信誉不是嘴上说出来的，也不是告示牌上写出来的，而是实实在在做出来的。”

猴子说得很对，信誉不是嘴上说的，也不是公告牌上写的，而是实实在在做的。信誉靠的就是行动，靠的就是百分之百地兑现，这样才能取信于人，才能得到别人的支持。作为生意人，在经商中更要守信，今天你不守信用，别人被你骗了，明天你休想再从他们身上赚到钱，因为别人不跟你“玩”了。

再者，如今生意场中，竞争异常激烈，别人讲信用，而你不把信用当回事，客户自然会向那些守信的商家流去，到最后，你就会被大众抛弃，你就是孤独的商人，还谈何赚钱呢？李嘉诚深谙此道，他一经承诺之后，便要负责到底。他是这么说的，也是这样做的。他认为，做生意要以诚信为先，否则，会错失很多发展事业的机会。一个企业，不仅要对客户讲诚信，对自己的员工也要诚信。

张先生是酒楼的大堂经理，从苏北来苏州打工好几年了。同事小崔看他总是一副心神不宁的样子，就问他是不是有什么事情。原来，他想家里的儿子了，准备请假回家，但刚好是生意旺季，不便提这个要求。

于是，小崔就把这件事和王总说了。结果王总说：“没事，你和他说，让他好好干，下午我就开车陪他回老家，把他儿子接到苏州来，这样既方便他上班，又不耽误工作。”听到小崔带来的这个消息，张先生很高兴，但是他也知道，领导只是这样一说，到时候做不到自己也没什么可抱怨的。

结果，没想到王总非常重视他这件事，还把他的家人接到了苏州。他和家人很感激，工作起来也很用心。后来有人问王总，不就是随口说的一句话吗？为什么一定要执行呢？王总说：“我开酒楼23年，40名厨师至今跟随，一个都不少。酒楼的100多名员工对我这个65岁老头的话，从来都是‘说一不二’的。许多同行都很好奇，到底我施了什么魔法。我说很简单，讲诚信的人才能受人尊敬。”

李嘉诚曾说过：“做人要诚实可靠，避免说大话。要说到做到，不放空炮，做不到的宁可不说。”在他眼里，诚信是生存和发展的法宝，是不可以用金钱来估量的。一生之中，最重要的就是诚实守信。

毫无疑问，诚信是做人的根本，也是经商成功永恒不变的法则。在《圣经》中，有这样一句关于诚信的话：“诚实人必多得福，想要急速发财的，不免受罚。”诚实、守信是为人处世的基本原则，也是立足于天下的根本。