第26章 提升服务质量是留住顾客的法宝(2)

为了锁定那些金字塔尖的顾客,只要顾客累积消费了500元,填写一张小表格,就可以成为他们的会员。到目前为止,数据库里已经有了2万多名核心会员的资料,通过专门的分析顾客的电脑系统,研究出顾客消费的规律曲线...